Zusammenfassung
Beim Beschwerdemanagement geht es im Technischen Vertrieb um die Behandlung von geäußerter oder nicht artikulierter Kundenunzufriedenheit durch Anbieter im Businessto-Business-Marketing. Abbildung 1 zeigt in einem Überblicksschema die Wege, die unzufriedene Kunden wählen (können), wenn die Lieferungen und Leistungen von Anbietern nicht den Erwartungen entsprechen. Dabei ist zu berücksichtigen, daß der Kunde in Markttransaktionen beurteilt, was er bekommt und wie er es bekommt.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Günter, B., Huber, O. (1996). Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration. In: Kleinaltenkamp, M., Fließ, S., Jacob, F. (eds) Customer Integration. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_17
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