Kundenbindung durch Bonusprogramme bei der Bankgesellschaft Berlin AG

Zusammenfassung

Sowohl die Internationalisierung und Globalisierung der Finanzmärkte als auch das Auftreten neuer Wettbewerber sowie die raschen technologischen Entwicklungen der letzten Jahre führten auf der Anbieterseite zu einer steigenden Wettbewerbsintensität und damit verbunden zu einem zunehmenden Kostendruck. Dem Kostendruck wurde durch die Rationalisierung der Geschäftsprozesse mittels Einsatz moderner Technologien und damit Verlagerung auf möglichst kostengünstige Vertriebswege entgegengewirkt. Die zunehmende Technologisierung ermöglichte wiederum die Gründung von Direktbanken, welche den Vorteil kostengünstiger Vertriebskanäle nutzen und mittlerweile ihre Marktstellung behaupten konnten. Aber nicht nur Direktbanken traten als neue Konkurrenten für die traditionellen Filialbanken auf. Zusätzlich verschärften Non- und Near-Banks den Wettbewerb.