Zusammenfassung
Die Orientierung hin zu innovativen und leistungsstarken Kundenbindungssystemen erfolgte in Deutschland in verschiedenen Stufen. Ab 1985 wurde in der Kundenansprache zum ersten Mal auf breiterer Basis der Schwerpunkt auf den Aufbau von Kundenzufriedenheit gelegt. Über erste Kundenbefragungen und Fokusgruppen wurde der Dialog mit den Kunden aufgenommen, um die Angebote der Unternehmen stärker auf die Interessen der Zielgruppe auszurichten (vgl. Abbildung 1).
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Hartmann, W., Kreutzer, R.T., Kuhfuß, H. (2004). Vorbemerkung — Warum Kundenclubs heute so wichtig sind!. In: Kundenclubs & More. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82478-3_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82478-3_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82479-0
Online ISBN: 978-3-322-82478-3
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