Organisation der Unternehmenskommunikation bei Arcor

Zusammenfassung

Im deutschen Telekommunikationsmarkt ist die Arcor-Gruppe der führende unter den neuen Anbietern für Telekommunikationsleistungen im Festnetz. Bereits seit der Gründung im Jahr 1997 wird der Erfolg der Gesellschaft in hohem Ausmaß von einer effektiven, auf interne und externe Zielgruppen abgestimmten Unternehmenskommunikation bestimmt. Der Beitrag illustriert die organisatorischen Lösungen, die Arcor zur Bewältigung dieser komplexen Aufgabe gefunden hat. Ein besonderer Stellenwert wird dabei der Beschreibung der beiden zentralen Organisationseinheiten „Kommunikation“ und „Marketing Kommunikation und Services“ eingeräumt. Das Ziel einer möglichst widerspruchsfreien Unternehmens(gesamt)kommunikation macht die Koordination sämtlicher zentraler und dezentraler Kommunikationsaktivitäten erforderlich. Wesentliche Aspekte der Koordination werden beispielhaft anhand der Abstimmungsprozesse der Abteilung „Kommunikation“ dargestellt. Der Beitrag endet mit einer abschließenden Betrachtung der gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen an die Kommunikationsarbeit bei Arcor.