Zusammenfassung
Die Unternehmenskommunikation hat in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen und mittlerweile für viele Unternehmen einen strategischen Stellenwert erlangt. Als Folge gewachsener Informationsansprüche und neuer technischer Potenziale können und müssen Unternehmen heute mehr und häufiger, schneller und zielgruppenspezifischer kommunizieren. Mit der Realisierung dieser Ziele wird es allerdings zunehmend schwieriger, zugleich die Korrektheit und Konsistenz der Informationen sicherzustellen. Die Erfüllung der verschiedenen Anforderungen an die Unternehmenskommunikation setzt eine effiziente Organisation der Kommunikationsaufgaben voraus. Dieser Thematik ist der vorliegende Beitrag gewidmet. Es werden zunächst die wichtigsten Aufgabenelemente der Unternehmenskommunikation herausgearbeitet. Anschließend werden — getrennt nach den beiden Gestaltungsdimensionen Delegation und Bereichsbildung — in Frage kommende organisatorische Gestaltungsoptionen erläutert und hinsichtlich ihrer Stärken und Schwächen bewertet. Dabei zeigt sich, dass die organisatorische Verankerung der Kommunikationskompetenzen gegenläufigen Tendenzen Rechnung tragen muss. So legt die Notwendigkeit, intensiv, zeitnah und zielgruppengenau zu kommunizieren, eine Delegation und Dekonzentration auf die fachlich geeignetsten Bereiche nahe. Das Erfordernis, Korrektheit und Konsistenz der Informationen zu gewährleisten, spricht hingegen eher für eine Zentralisation und Konzentration der Kommunikationsaktivitäten. Praxisbeispiele aus fünf Mitgliedsunternehmen des Arbeitskreises „Organisation“ illustrieren die Ausführungen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Avenarius, Horst (1998): Die ethischen Nomen der Public Relations. Kodizes, Richtlinien, freiwillige Selbstkontrolle. Neuwied-Kriftel.
Bänsch, Axel (1995): Kommunikationspolitik. In: Handwörterbuch des Marketing. 2. Aufl., hrsg. von B. Tietz, R. Köhler und J. Zentes. Stuttgart, Sp. 1186-1200.
Baerns, Barbara (Hrsg.) (1995): PR-Erfolgskontrolle. Messen und Bewerten in der Öffentlichkeitsarbeit. Verfahren, Strategien, Beispiele. Frankfurt am Main.
Becker, Fred G. (1994): Finanzmarketing von Unternehmungen. Konzeptionelle Überlegungen jenseits von Investor Relations. In: Die Betriebswirtschaft, 54. Jg., S. 295–313.
Bruhn, Manfred (1993): Integrierte Kommunikation als Unternehmensaufgabe und Gestaltungsprozeß. In: Effizientes Kommunikationsmanagement. Konzepte, Beispiele und Erfahrungen aus der integrierten Unternehmenskommunikation, hrsg. von M. Bruhn und H. D. Dahlhoff. Stuttgart, S. 1-33.
Bruhn, Manfred (1995): Integrierte Unternehmenskommunikation. Ansatzpunkte für eine strategische und operative Umsetzung integrierter Kommunikationsarbeit. 2. Aufl., Stuttgart.
Burkart, Roland (1998): Kommunikationswissenschaft. Grundlagen und Problemfelder. Umrisse einer interdisziplinären Sozialwissenschaft. Wien — Köln — Weimar.
Cheney, George/ Christensen, Lars Thøger (2001): Public Relations as Contested Terrain. In: Handbook of Public Relations, hrsg. von R. L. Heath und G. Vasquez. Thousand Oaks, CA — London — New Delhi, S. 167-182.
Cliffe, Sarah (1998): Human Resources. Winning the War for Talent. In: Harvard Business Review, Vol. 76, No. 5, S. 18–19.
Coombs, W. Timothy (2001): Interpersonal Communication and Public Relations. In: Handbook of Public Relations, hrsg. von R. L. Heath und G. Vasquez. Thousand Oaks, CA — London — New Delhi, S. 105-114.
Cropp, Fritz/ Pincus, J. David (2001): The Mystery of Public Relations. Unraveling Its Past, Unmasking Its Future. In: Handbook of Public Relations, hrsg. von R. L. Heath und G. Vasquez. Thousand Oaks, CA — London — New Delhi, S. 189-203.
Cusumano, Michael A./ Takeishi, Akira (1991): Supplier Relations and Management: A Survey of Japanese, Japanese-Transplant, and U.S. Auto Plants. In: Strategic Management Journal, Vol. 12, S. 563–588.
Cutlip, Scott M./ Center, Allen H./ Broom, Glen M. (1994): Effective Public Relations. 7. Aufl., Englewood Cliffs, NJ.
Daft, Richard L./ Lengel, Robert H. (1984): Information Richness: A New Approach to Managerial Behavior and Organization Design. In: Research in Organizational Behavior, Vol. 6, S. 191–233.
Derieth, Anke (1995): Unternehmenskommunikation. Eine theoretische und empirische Analyse zur Kommunikationsqualität von Wirtschaftsorganisationen. Opladen.
Doney, Patricia M./ Cannon, Joseph P. (1997): An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Supplier Relationships. In: Journal of Marketing, Vol. 61, No. 2, S. 35–51.
Frese, Erich (1968): Kontrolle der Unternehmungsführung. Entscheidungs-und organisationstheoretische Grundfragen. Wiesbaden.
Frese, Erich (2000): Grundlagen der Organisation. Konzept — Prinzipien — Strukturen. 8. Aufl., Wiesbaden.
Frese, Erich/ v. Werder, Axel (1989): Kundenorientierung als organisatorische Gestaltungsoption der Informationstechnologie. In: Kundennähe durch moderne Informationstechnologien. Sonderheft 25/1989 der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, hrsg. von E. Frese und W. Maly, S. 1-26.
Fresh, Erich/ v. Wkrder, Axel (1993): Zentralbereiche. Organisatorische Formen und Hffizicnzbeurteilung. In: Zentralbereiche. Theoretische Grundlagen und praktische Erfahrungen, hrsg. von E. Frese, A. v. Werder und W. Maly. Stuttgart, S. 1-50.
Ulk, Janet/ DeSanctis, Gerardine (1995): Electronic Communication and Changing Organizational Forms. In: Organization Science, Vol. 6, S. 337–349.
Gauly, Thomas (2001): Das Ende der Öffentlichkeitsarbeit. Die digitale Revolution bedeutet das Ende der klassischen Presse-und Öffentlichkeitsarbeit von Unternehmen. In: FAZ v. 22.01.2001, S. 30.
Goodman, Michael B. (1998): Corporate Communications for Executives. Albany, NY.
Gordon, Joye C. (1997): Interpreting Definitions of Public Relations: Self Assessment and a Symbolic Interactionism-Based Alternative. In: Public Relations Review, Vol. 23, S. 57–66.
Gronstedt, Anders (2000): The Customer Century. Lessons from World-Class Companies in Integrated Marketing and Communications. New York — London.
Grundei, Jens (1999): Effizienzbewertung von Organisationsstrukturen. Integration verhaltenswissenschaftlicher Erkenntnisse am Beispiel der Marktforschung. Wiesbaden.
Grunig, James E./ Hunt, Todd (1984): Managing Public Relations. New York u.a.
Günther, Thomas/ Otterbein, Simone (1996): Die Gestaltung der Investor Relations am Beispiel führender deutscher Aktiengesellschaften. In: Zeitschrift ftir Betriebswirtschaft, 66. Jg., S. 389–417.
Hahn, Dietger (1992): Unternehmungsführung und Öffentlichkeitsarbeit. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 62. Jg., S. 137–157.
Helper, Susan/ Sako, Mari (1995): Supplier Relations in Japan and the United States: Are They Converging? In: Sloan Management Review, Vol. 36, No. 3, S. 77–84.
Hutton, James G. (1999): The Definition, Dimensions, and Domain of Public Relations. In: Public Relations Review, Vol. 25, S. 199–214.
Hutton, James G. (2001): Defining the Relationship Between Public Relations and Marketing. Public Relations’ Most Important Challenge. In: Handbook of Public Relations, hrsg. von R. L. Heath und G. Vasquez. Thousand Oaks, CA — London — New Delhi, S. 205-214.
Kazoleas, Dean/ Wright, Alan (2001): Improving Corporate and Organizational Communications. A New Look at Developing and Implementing the Communication Audit. In: Handbook of Public Relations, hrsg. von R. L. Heath und G. Vasquez. Thousand Oaks, CA — London — New Delhi, S. 471-478.
Kieser, Alfred/ Hegele, Cornelia/ Klimmer, Matthias (1998): Kommunikation im organisatorischen Wandel. Stuttgart.
Kirchhoff, Klaus Rainer (2001a): Grundlagen der Investor Relations. In: Die Praxis der Investor Relations. Effiziente Kommunikation zwischen Unternehmen und Kapitalmarkt, hrsg. von K. R. Kirchhoff und M. Piwinger. 2. Aufl., Neuwied, S. 25-55.
Kirchhoff, Klaus Rainer (2001b): Kommunikation ist Chefsache. Viele Börsenneulinge bereiten sich aber unzureichend auf diese Aufgabe vor. In: FAZ v. 06.03.2001, S.B3.
Kirchner, Karin (2001): Integrierte Unternehmenskommunikation. Theoretische Grundlagen und eine empirische Analyse amerikanischer Großunternehmen. Wiesbaden.
KlÖfer, Franz (1998): Neue Medien in der Mitarbeiterkommunikation. Status quo und Chancen in deutschen Unternehmen. In: Interaktive Unternehmenskommunikation. Internet, Intranet, Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit, hrsg. von M. Krzeminski und A. Zerfaß. Frankfurt am Main, S. 93-106.
KÖhler, Richard (1993): Kommunikations-Management im Unternehmen. In: Handbuch Marketing-Kommunikation. Strategien — Instrumente — Perspektiven, hrsg. von R. Berndt und A. Hermanns. Wiesbaden, S. 93-112.
Kraft-Christoffel, Joachim/ Laemmerhold, Lutz/ Grundei, Jens (2002): Organisation der Unternehmenskommunikation im Lufthansa Konzern. In: E-Organisation: Strategische und organisatorische Herausforderungen des Internet, hrsg. von E. Frese und H. Stöber im Auftrag des Arbeitskreises „Organisation“ der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft. Stuttgart, S. 465-479.
Kroeber-Riel, Werner (1993): Marketing-Kommunikation. In: Handwörterbuch der Betriebswirtschaft. 5. Aufl., hrsg. von W. Wittmann et al. Stuttgart, Sp. 2720-2733.
Krüger, Wilfried (1992): Aufgabenanalyse und-synthese. In: Handwörterbuch der Organisation. 3. Aufl., hrsg. von E. Frese. Stuttgart, Sp. 221-236.
Krzeminski, Michael (1998): Interaktivität und Vernetzung. Zur Rolle neuer Medien in der Unternehmenskommunikation. In: Interaktive Unternehmenskommunikation. Internet, Intranet, Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit, hrsg. von M. Krzeminski und A. Zerfaß. Frankfurt am Main, S. 13-28.
Kutscher, Gerhard (2000): Die deutsche Bank startet durch. In: Handelsblatt v. 09.06.2000, S. 25.
Laßmann, Arndt (1992): Organisatorische Koordination. Konzepte und Prinzipien zur Einordnung von Teilaufgaben. Wiesbaden.
Lawrence, Paul/ Lorsch, Jay W. (1969): Organization and Environment. Managing Differentiation and Integration. Homewood, IL.
Link, Rainer (1994): Die Hauptversammlung im Rahmen des Aktienmarketing und der Investor Relations. In: Die Aktiengesellschaft, 39. Jg., S. 364–369.
LÖwer, Chris (2000): Marke Manager. Deutschland auf dem Weg zur Entertainment-Economy: Immer schwerer zu erklärende Produkte und die große Zahl von Börsengängen zwingt Unternehmen und Vorstände zunehmend in die Öffentlichkeit. In: Handelsblatt v. 12.05.2000, S. K3.
Macharzina, Klaus (1990): Informationspolitik. Unternehmenskommunikation als Instrument erfolgreicher Führung. Wiesbaden.
Maletzke, Gerhard (1998): Kommunikationswissenschaft im Überblick. Grundlagen, Probleme, Perspektiven. Opladen — Wiesbaden.
Mayer, Hans (1993): Wirkungen der Kommunikationspolitik. In: Handbuch Marketing-Kommunikation. Strategien — Instrumente — Perspektiven, hrsg. von R. Berndt und A. Hermanns. Wiesbaden, S. 209-224.
Merten, Klaus (1999): Einführung in die Kommunikationswissenschaft. Bd 1/1: Grundlagen der Kommunikationswissenschaft. Münster.
Mintzberg, Henry (1973): The Nature of Managerial Work. New York u.a.
Mohr, Niko (1997): Kommunikation und organisatorischer Wandel. Ein Ansatz für ein effizientes Kommunikationsmanagement im Veränderungsprozeß. Wiesbaden.
Mudambi, Ram/ Helper, Susan (1998): The ‚Close but Adversarial“ Model of Supplier Relations in the U.S. Auto Industry. In: Strategic Management Journal, Vol. 19, S. 775–792.
MÜhlbacher, Hans (1993): Public Relations. In: Handwörterbuch der Betriebswirtschaft. 5. Aufl., hrsg. von W. Wittmann et al. Stuttgart, Sp. 3616-3624.
Münch, Erwin/ Neuwirth, Stefan (2002): Organisation der Kommunikationsarbeit bei Bayer. In: E-Organisation: Strategische und organisatorische Herausforderungen des Internet, hrsg. von E. Frese und H. Stöber im Auftrag des Arbeitskreises „Organisation“ der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft. Stuttgart, S. 439-451.
Nestler, Anke (2000): Die Information der Mitarbeiter und ihrer Interessenvertretungen durch das Management. Gestaltungsmöglichkeiten und rechtliche Rahmenbedingungen. Aachen.
Nieschlag, Robert/ Dichtl, Erwin/ Hörschgen, Hans (1994): Marketing. 17. Aufl., Berlin.
Noll, Nathalie (1996): Gestaltungsperspektiven interner Kommunikation. Wiesbaden.
Nusch, Friedmar/Guntrum, L. Nikolaus (1998): Hoechst Online Relations-Digitalisierung der Konzernkommunikation und veränderte interne Kommunikation. In: Interaktive Unternehmenskommunikation. Internet, Intranet, Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit, hrsg. von M. Krzeminski und A. Zerfaß. Frankfurt am Main, S.193-208.
Pfeffer, Jeffrey (2001): Fighting the War for Talent is Hazardous to Your Organization’s Health. In: Organizational Dynamics, Vol. 29, No. 4, S. 248–259.
Raff, Joachim/ Grundei, Jens (2002): Organisation der Unternehmenskommunikation bei der BMW Group. In: E-Organisation: Strategische und organisatorische Herausforderungen des Internet, hrsg. von E. Frese und H. Stöber im Auftrag des Arbeitskreises „Organisation“ der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft. Stuttgart, S. 453-464.
Reinert, Michael/ Mentner, Peter (2001): Lernen aus dem Urknall. Die Kapitalmarktkommunikation in Deutschland ein Jahr nach Vodafone. In: FAZ v. 05.02.2001, S. 33.
Röttger, Ulrike (2000): Public Relations — Organisation und Profession. Öffentlichkeitsarbeit als Organisationsfunktion. Eine Berufsfeldstudie. Wiesbaden.
Schmidt, Siegfried/ Zurstiege, Guido (2000): Orientierung Kommunikationswissenschaft. Was sie kann, was sie will. Reinbek.
Schneider, Sabine (2001): Viele Unternehmen ziehen aus der Krise offenbar die richtigen Schlüsse. In: Handelsblatt v. 18.09.2001, S. Bl.
Scholz, Christian (1992): Matrix-Organisation. In: Handwörterbuch der Organisation. 3. Aufl., hrsg. von E. Frese. Stuttgart, Sp. 1302-1315.
Springston, Jeffrey K. (2001): Public Relations and New Media Technology. The Impact of the Internet. In: Handbook of Public Relations, hrsg. von R. L. Heath und G. Vasquez. Thousand Oaks, CA — London — New Delhi, S. 603-614.
Steinmann, Horst/ Schreyögg, Georg (2000): Management. Grundlagen der Unternehmensführung. Konzepte — Funktionen — Fallstudien. 5. Aufl., Wiesbaden.
Steinmann, Horst/ Zerfaß, Ansgar (1995): Management der integrierten Unternehmenskommunikation. Konzeptionelle Grundlagen und strategische Implikationen. In: Integriertes Kommunikationsmanagement: Konzeptionelle Grundlagen und praktische Erfahrungen, hrsg. von R. Ahrens, H. Scherer und A. Zerfaß. Frankfurt am Main, S. 11-50.
Stöber, Harald/ Bültel, Stephan (2002): Organisation der Unternehmenskommunikation bei Arcor. In: E-Organisation: Strategische und organisatorische Herausforderungen des Internet, hrsg. von E. Frese und H. Stöber im Auftrag des Arbeitskreises „Organisation“ der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft. Stuttgart, S. 425-437.
Suske, Wolfgang/ Talaulicar, Till (2002): Corporate Communications bei Siemens. In: E-Organisation: Strategische und organisatorische Herausforderungen des Internet, hrsg. von E. Frese und H. Stöber im Auftrag des Arbeitskreises „Organisation“ der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft. Stuttgart, S. 481-494.
Takeishi, Akira (2001): Bridging Inter-and Intra-Firm Boundaries: Management of Supplier Involvement in Automobile Product Development. In: Strategic Management Journal, Vol. 22, S. 403–433.
Tourish, Dennis/ Hargie, Owen (2000a): Communication and Organisational Success. In: Handbook of Communication Audits for Organisations, hrsg. von O. Hargie und D. Tourish. London, S. 3-21.
Tourish, Dennis/ Hargie, Owen (2000b): Auditing Communication to Maximise Performance. In: Handbook of Communication Audits for Organisations, hrsg. von O. Hargie und D. Tourish. London, S. 22-41.
Wachtel, Stefan (2001): Topmanager: Vor Mikrofon und Kamera professionell auftreten. In: Harvard Business Manager, 23. Jg., Nr. 5, S. 96–102.
v. Werder, Axel (1996a): Grundsätze ordnungsmäßiger Unternehmungsleitung (GoU) — Bedeutung und erste Konkretisierung von Leitlinien für das Top-Management. In: Grundsätze ordnungsmäßiger Unternehmungsführung (GoF) für die Unternehmungsleitung (GoU), Überwachung (GoÜ) und Abschlußprüfung (GoA). Sonderheft 36/1996 der Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, hrsg. von A. v. Werder, S. 27-73.
v. Werder, Axel (1996b): Organisationsstrategien US-amerikanischer Großunternehmungen im Umweltmanagement. In: Der Betrieb, 49. Jg., S. 2553–2565.
v. Werder, Axel (1999): Effizienzbewertung organisatorischer Strukturen. In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium, 28. Jg., S. 412–417.
v. Werder, Axel/ Grundei, Jens (2000): Organisation des Organisationsmanagements: Gestaltungsalternativen und Effizienzbewertung. In: Organisationsmanagement. Neuorientierung der Organisationsarbeit, hrsg. von E. Frese im Auftrag des Arbeitskreises „Organisation“ der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e.V. Stuttgart, S. 97-141.
v. Werder, Axel/ Nestler, Anke (1998): Organisation des Umweltschutzes im Mittelstand. Konzeption — Praxiserfahrungen — Gestaltungsempfehlungen. Wiesbaden.
Zander, Ernst (1992): Mitarbeiterinformation. In: Handwörterbuch des Personalwesens. 2. Aufl., hrsg. von E. Gaugier und W. Weber. Stuttgart, Sp. 1399-1408.
Zerfaß, Ansgar (1998): Öffentlichkeitsarbeit mit interaktiven Medien: Grundlagen und Anwendungen. In: Interaktive Unternehmenskommunikation. Internet, Intranet, Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher Öffentlichkeitsarbeit, hrsg. von M. Krzeminski und A. Zerfaß. Frankfurt am Main, S. 29-52.
Zorn, Dieter (1991): Integrierte Kommunikation — Grundlagen und zukünftige Entwicklung. In: Handbuch Direct Marketing. 6. Aufl., hrsg. von H. Dallmer. Wiesbaden, S. 51-64.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
v. Werder, A., Grundei, J., Talaulicar, T. (2002). Organisation der Unternehmenskommunikation im Internet-Zeitalter. In: Frese, E., Stöber, H. (eds) E-Organisation. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82412-7_19
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82412-7_19
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-12017-3
Online ISBN: 978-3-322-82412-7
eBook Packages: Springer Book Archive