Die Deutz AG: Möglichkeiten und Grenzen des E-Business an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Absatzmarkt

Zusammenfassung

Der zielorientierte Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien hat bei der Deutz AG eine lange Tradition und wird nicht erst seit dem Aufkommen des Internet thematisiert. Insofern stellt auch die Nutzung der Internettechnologien bei der unternehmensinternen und unternehmungsübergreifenden Organisationsgestaltung für die Deutz AG eher eine Evolution und weniger eine Revolution dar. Neben einer Darstellung der gegenwärtig implementierten informationstechnologischen Anwendungen werden im vorliegenden Beitrag die Einsatzpotenziale der Internettechnologie an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Absatzmarkt analysiert. Hierzu wird der unternehmungsinterne und unternehmungsübergreifende Abstimmungsbedarf in den verschiedenen Phasen des Transaktionsprozesses (Kundenakquisitions-, Verhandlungs-, Auftragsabwicklungs-, Nachkaufphase) untersucht. Auf dieser Basis werden Möglichkeiten und Grenzen einer elektronischen Abstimmung der Beteiligten im Transaktionsprozess beleuchtet. Es wird deutlich, dass den aktuellen E-Business-Anwendungen zwar zur Abstimmung unternehmungsinterner Beziehungen (z.B. zwischen dem Vertrieb und der Produktion) eine gewisse Bedeutung zukommt. An der Schnittstelle zum Kunden können sie hingegen nur in geringem Maße die persönliche Kommunikation ersetzen. Sie sind daher bei der Deutz AG insgesamt eher als Komplement denn als Substitut für die persönliche Abstimmung zu begreifen.