Employee Relationship Management

Zusammenfassung

Customer Relationship Management lieferte nicht die erhofften Erfolge. Einer der Hauptgründe dafür liegt in der verkürzten Perspektive mit dem alleinigen Fokus auf den Kunden. Network Relationship Management hingegen berücksichtigt die Mitarbeiter- und Partnerinteressen ebenso. Nicht nur die Kunden werden immer anspruchsvoller, sondern auch die Mitarbeiter. Dies betrifft insbesondere die Talente in den Unternehmen, die Wertschöpfung durch Wissensarbeit erbringen. Talente bedürfen derselben Aufmerksamkeit wie die Top-Kunden im Premium-Segment mit einem hohen Kunden-Lebenszyklus-Wert. In der Regel liefern wenige Talente einen enorm hohen Beitrag zur Wertschöpfung einer Organisation. Welche Trends müssen berücksichtigt werden, um Network Relationship Management aus dem speziellen Blickwinkel der Mitarbeiter (Employees) erfolgreich zu gestalten? Folgenden Trends im Bereich der Business-Talente müssen wir uns stellen.