Zusammenfassung
Am Anfang wurde das Internet als neuer Kanal betrachtet und getrennt von den traditionellen Kanälen genutzt. Das war die Dotcom-Auffassung des Internet. Dotprofit-Unternehmen sehen etwas anderes darin — für sie gehört es zur der Mischung von Kanälen, die den Kundenbeziehungen am besten dient.
Denken Sie wie ein Kunde, nicht wie ein Anbieter: Es gibt keinen Kanalkonflikt, nur eine Auswahl an Kanälen.
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Literatur
„The Internet Is Crushing Whole Industries... Is Your Company Next?“ PC Computing, Februar 2000.
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Gartner Executive Edge, September 1999.
Computerworld, 13. Dezember 1999, S. 54.
Gibsons Website-Manager, zitiert in CIO Web Business, Februar 1998.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Earle, N., Keen, P. (2001). Harmonisieren Sie Ihre Kanäle für den Kunden. In: Von .com zu .profit. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82370-0_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82370-0_8
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