Wert für die Kunden und Gewinn für das Unternehmen — durch Beziehungen, Zusammenarbeit und Gemeinschaft

Zusammenfassung

In den ersten beiden Kapiteln haben wir uns auf den Schritt vom Dotcom zur Wertschöpfung durch die Präsenz im Web konzentriert. Doch woher kommt dieser Wert? Das Internet-Geschäft ist profitabel — allerdings nur, wenn Ihr Unternehmen die entscheidende wirtschaftliche Verbindung zwischen Beziehungen, Zusammenarbeit und Gemeinschaft als Wert für den Kunden und deren Einfluss auf Kapital und Margen versteht. Ohne Wert für den Kunden wird es keinen Gewinn geben: Der Wert muss vor dem Gewinn da sein. Doch im Endeffekt geht es natürlich um Gewinn — wie man den Weg bis zum Ende geht und von Wert zu Dotprofit gelangt. Viele Unternehmen schaffen enormen Wert, allerdings ohne irgendein Anzeichen, dass sie je Gewinn machen werden. Es ist gar nicht schwer, durch Wert bankrott zu gehen: Geben Sie durchschnittlich 200 Dollar pro neuem Kunden für Marketing aus, bieten Sie neuen Kunden einen Preisnachlass von 50 Dollar, zahlen Sie AOL und ähnlichen Portalen eine Vermittlungsgebühr, stellen Sie Geschäfte, Internetsites und Transport kostenlos zur Verfügung. Dann können Sie mit einer Menge Transaktionen rechnen. Aber mit Gewinn? Wohl kaum.

Vergessen Sie den „First Mover Advantage“. Heute gilt: Beziehungen aufbauen, zusammenarbeiten, Gemeinschaften bilden — oder untergehen.