Zusammenfassung
Die letzten Jahre der marketingspezifischen Diskussion sind dadurch gekennzeichnet, daß es zu einem Übergang von eher transaktionsorientierten Betrachtungen zu eher be-ziehungsorientierten Überlegungen gekommen ist. Dies ist sicherlich auch dadurch entstanden, daß die klassischen Wettbewerbsstrategien wie Kostenführerschaft, Differenzierung oder Nischenstrategie an ihre Grenzen gestoßen sind und vielleicht nicht mehr die von ihnen erwartete Wirksamkeit besitzen. Deswegen hat man sich darauf konzentriert, neue Konzepte im Marketing zu entwickeln, die besser geeignet sind, die persönliche Beziehung zum (potentiellen) Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Die Bindung wird dabei aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet. Einerseits geht es um die (künden-) individuelle Sicht, wo die psychische Ebene eine Rolle spielt. Andererseits soll die Kundenbindung nicht als Selbstzweck verstanden werden, weshalb die Sicht des betroffenen Unternehmens in Richtung wirtschaftlicher Bedeutung und Größenordnung geht.
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Eggert, A. (2001). Kundencenter als Instrument der Kundenbindung. In: Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_7
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Online ISBN: 978-3-322-82348-9
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