Zusammenfassung
Wo immer Unternehmen im harten Wettbewerb zueinander stehen, muß der Kunde der zentrale Dreh- und Angelpunkt sein. Nur durch eine intensive Kundenbeziehung läßt sich auch in stagnierenden Märkten noch Wachstum erzielen. Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenbindung werden primär von der Qualität des Kundenmanagements bestimmt. Dabei will eine Vielzahl von Lösungen den Unternehmen helfen, durch einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
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Literatur
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Zirke, J., Wiersgalla, A. (2001). Informationsprozesse im Kundenmanagement. In: Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_20
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_20
Publisher Name: Gabler Verlag
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