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Qualitative Datenanalyse für Entscheidungen im CRM am Beispiel einer Kundenanalyse im E-Commerce

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Effektives Customer Relationship Management

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Zusammenfassung

Die Bedeutung des Customer Relationship Management — also der systematische und aktive Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen — ist unumstritten im Überlebenskampf zwischen den beteiligten Unternehmen im 21 Jahrhundert. Unterscheiden werden können drei Typen von CRM: Operatives, Analytisches und Kollaboratives CRM (vgl. Schwede 2000, s.7).

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  1. Monika Zickwolff
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Stefan Helmke Wilhelm Dangelmaier

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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Zickwolff, M. (2001). Qualitative Datenanalyse für Entscheidungen im CRM am Beispiel einer Kundenanalyse im E-Commerce. In: Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_13

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_13

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-409-11767-8

  • Online ISBN: 978-3-322-82348-9

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