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Der Kunde im Fokus!

  • Jens Böcker
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Zusammenfassung

1998 war eine der spannendsten Fragen zu Beginn der Liberalisierung im Festnetz wie viele Kunden dem ehemaligen Monopolisten (Deutsche Telekom) treu bleiben und wie viele den Telekommunikationsanbieter wechseln werden. Selbst Marktforscher hielten sich bei der Beantwortung dieser Frage auffallend zurück. Wer möchte auch schon gern eine Einschätzung im Unternehmen kommunizieren (oder schlimmer noch: im Business Case verankert sehen), die innerhalb kürzester Zeit voraussichtlich korrigiert werden muss?

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

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  • Jens Böcker

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