Zusammenfassung
CRM findet seine Wurzeln in kundenzentrierten Ansätzen. Die älteste Form von CRM ist der bekannte Tante-Emma-Laden um die Ecke. In dieser Handelsform finden sich die wesentlichen CRM-Elemente zur Gestaltung langfristiger erfolgreicher Kundenbeziehungen wieder. Betrachten wir einmal den Kaufprozess und achten dabei auf CRM-Elemente.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wessling, H. (2001). CRM und die Rolle des Kunden. In: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82322-9_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82322-9_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82323-6
Online ISBN: 978-3-322-82322-9
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