Zusammenfassung
Kommunikationsprozesse sind per Definition auf die Übertragung von Informationen beschränkt, wobei die Information von einem Sender über ein Medium an einen Empfänger (Rezipienten) gesendet wird. Mit dem Austausch von Informationen ist die Kommunikation ein Ausschnitt sozialer Interaktion. Der Begriff soziale Interaktion umfasst darüber hinaus auch andere Elemente, die von den Interaktionspartnern ausgetauscht werden. Solche Elemente können über die Informationen hinaus Güter oder Geld sein. Im Allgemeinen kann von einem Werteaustausch gesprochen werden.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wessling, H. (2001). Warum CRM?. In: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82322-9_2
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Print ISBN: 978-3-322-82323-6
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