Zusammenfassung
Customer Relationship Management (CRM) ist der aktive Aufbau und Erhalt langfristiger profitabler Kundenbeziehungen durch Interaktion mit dem Kunden. Die Interaktion erfolgt dabei durch den Einsatz geeigneter Technologien, wertsteigernder Geschäftsprozesse für alle Stakeholder und zufriedene Mitarbeiter.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wessling, H. (2001). Was ist Customer Relationship Management?. In: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82322-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82322-9_1
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Online ISBN: 978-3-322-82322-9
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