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Erfolgreiches Customer Care der Power AG mittels Call Center in der Energiewirtschaft

  • Carsten Suckrow
Chapter

Zusammenfassung

Die Power AG ist ein Energieversorgungsunternehmen mit ca. 1,7 Mrd. DM Umsatz im Süden Deutschlands, das innerhalb seines vorwiegend ländlich strukturierten Absatzgebietes das gesamte Kundenspektrum abdeckt. So zählen neben einer kleinen Anzahl von Stadtwerken (sogenannte Weiterverteiler) und Großkunden (Industriekunden) auch Sondervertragskunden (kleinere Industrieunternehmen) und Tarifkunden zu der Klientel der Power AG. Unter Tarifkunden versteht die Power AG Haushalts-, Landwirtschafts- und Kleingewerbekunden, deren Strompreise staatlich festgelegt werden.

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Weiterführende Literatur

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2000

Authors and Affiliations

  • Carsten Suckrow

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