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Net Value pp 223-237 | Cite as

Umgekehrte Märkte

  • John HagelIII
  • Marc Singer

Zusammenfassung

Wenn Kunden ihre eigenen Informationsprofile in Besitz nehmen, ändert sich die Wettbewerbsgrundlage völlig. Heute haben viele Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, weil sie einzigartige Informationen über Kunden sammeln können — Informationen, die anderen Anbietern nicht vorliegen. Fluggesellschaften stellen beispielsweise Vielflieger-Profile auf, die ihren Konkurrenten nicht zugänglich sind. Banken nutzen Informationen über Konten und individuelle Kapitalbewegungen, um verschiedene Finanzprodukte an ihre Kunden Zusammenfassung vermarkten. Selbst Lebensmittelhändler setzen Treuekarten ein, damit sie eigene Kundenprofile aufbauen und entsprechend handeln können.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2000

Authors and Affiliations

  • John HagelIII
  • Marc Singer

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