Zusammenfassung
Das 21. Jahrhundert wird uns die Informations- und Dienstleistungsgesellschaft bringen. Diese Bereiche umfassen einen immer größeren Teil der Wertschöpfung der Wirtschaftsleistung. Daher kommt E-Shopping von Dienstleistungen eine zentrale Bedeutung in der digitalen Wirtschaft zu. Viele Aussagen zum E-Shopping physischer Waren sind unmittelbar auf Dienstleistungen übertragbar. Wir konzentrieren uns in diesem Kapitel auf die neu hinzukommenden Aspekte. Die Grenzen zu Business-to-Business-Dienstleistungen sind dabei oft fließend. Die im Folgenden beschriebenen Entwicklungen werden insgesamt die direkte menschliche Interaktion bei Dienstleistungen reduzieren. In manchen Bereichen, zum Beispiel im Falle der virtuellen Substitution von Leistungen, mag dies für viele befremdlich wirken. Doch ob wir wollen oder nicht, die „Schöne neue Dienstleistungswelt“ steht vor der Tür.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schneider, D., Gerbert, P. (1999). Schöne neue Dienstleistungswelt. In: E-Shopping. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82265-9_13
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82265-9_13
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82266-6
Online ISBN: 978-3-322-82265-9
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