Zusammenfassung
Dieses Kapitel beschäftigt sich mit ausgewählten Aspekten der Entscheidung über die Eigenerstellung oder den Fremdbezug von CRM-Leistungen (vgl. Kapitel 6.1). Als theoretischer Rahmen für die Untersuchung der Entscheidungsaspekte dient die Transaktionskostentheorie, die bereits in zahlreichen Arbeiten für die Bearbeitung ähnlicher Fragestellungen Verwendung findet. In Kapitel 6.2 werden daher die wichtigsten Grundlagen der Transaktionskostentheorie dargestellt. Auf dieser Basis erfolgt in Kapitel 6.3 die Analyse der speziellen Beziehungskonstellationen bei einem Outsourcing von CRM. In Kapitel 6.4 werden die erarbeiteten Ergebnisse zusammengeführt und kritisch interpretiert.
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© 2005 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Schumacher, J. (2005). Entscheidungsaspekte bei einem Outsourcing von CRM. In: Outsourcing von CRM-Prozessen. Wirtschaftsinformatik. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82164-5_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82164-5_6
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8350-0153-4
Online ISBN: 978-3-322-82164-5
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