Zusammenfassung
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Fremdvergabe (Outsoureing) von Prozessen des Customer Relationship Management (CRM).1 CRM wurde in der jüngsten Vergangenheit in zahlreichen Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen eingeführt.2 Um die Aufrechterhaltung und den Betrieb des CRM ökonomisch günstig zu gestalten, besteht für Unternehmen als Alternative zur Eigenerstellung die Möglichkeit, CRM-Leistungen von externen Partnern zu beziehen. Neben Kostensenkungspotenzialen soll ein solches Outsoureing weitere Chancen eröffnen, z.B. eine verbesserte Konzentration auf das Kerngeschäft, den Zugang zu hochqualifizierten Fachkräften und die Realisierung steuerlicher Vorteile.3
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© 2005 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Schumacher, J. (2005). Einleitung. In: Outsourcing von CRM-Prozessen. Wirtschaftsinformatik. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82164-5_1
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
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