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Implikationen für die Einführung und Gestaltung neuer Formen der Kundenkommunikation

  • Jens Strüker
Chapter
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Part of the Markt- und Unternehmensentwicklung book series (MAU)

Zusammenfassung

Die elektronischen Formen der Kundenkommunikation bieten in der Realisierung mit mobilen Endgeräten und einem RFID-Einsatz auf Artikelebene eine Reihe von Möglichkeiten um den Kundennutzen zu erhöhen: Mittels neuer Funktionalitäten, wie dem Überblick über die Gesamtsumme oder der Benachrichtigung über Angebote, kann der Einkaufskomfort für Kunden merklich erhöht werden. Ebenso können mit der Bereitstellung einer elektronischen Preissuche oder zusätzlicher Preisinformationen wie Produkttests bestehende Preis- und Qualitätsunsicherheiten der Kunden abgebaut werden. In Kapitel 3 wurden die sich hieraus ergebenden Erlössteigerungsmöglichkeiten untersucht und bewertet. Ebenso wurde in Kapitel 4 die Flexibilisierung von Preisen daraufhin geprüft, ob und unter welchen Voraussetzungen hierdurch Erlössteigerungen zu realisieren sind.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005

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  • Jens Strüker

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