Zusammenfassung
Ziel der vorliegenden Arbeit war es, ausgewählte Konzepte und Methoden des industriellen Managements auf Dienstleistungsorganisationen zu übertragen. Im Mittelpunkt der Betrachtung standen Problemstellungen, die in der Literatur zum Dienstleistungsmanagement bislang weniger intensiv betrachtet worden sind. Zu diesem Zweck wurde zunächst eine Charakterisierung und Typologisierung der Serviceprozesse vorgenommen, um die Unterschiede bzw. Gemeinsamkeiten der Dienstleistungserstellung und industriellen Fertigung aufzuzeigen.
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Höck, M. (2005). Schlussbetrachtung. In: Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht. Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung, vol 51. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82107-2_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82107-2_4
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8350-0078-0
Online ISBN: 978-3-322-82107-2
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