Operatives Dienstleistungsmanagement

Zusammenfassung

Gegenstand des operativen Dienstleistungsmanagements sind die Planung, Durchführung und Kontrolle aller betriebswirtschaftlichen Maßnahmen, die einen begrenzten Kapitaleinsatz erfordern und durch eine kurz- oder mittelfristige Bindung des Kapitals sowie relativ flexible Korrigierbarkeit gekennzeichnet sind.⁴⁰⁹ Auch wenn die Ausprägungen „begrenzt“, „kurz- oder mittelfristig“ bzw. „relativ flexibel“ — insbesondere im heterogenen Servicesektor — nicht eindeutig sind, so lässt sich doch im Einzelfall anhand der oben angeführten Kriterien eine Abgrenzung gegenüber den strategischen Problemstellungen erreichen, wobei im Folgenden auch taktische Maßnahmen unter dem Oberbegriff des operatives Managements subsumiert werden. Zunächst wird ein Überblick über die verschiedenen Funktionen des operativen Servicemanagements und deren Interdependenzen gegeben, bevor einzelne Aufgabenbereiche vertiefend dargestellt werden.