Strategisches Dienstleistungsmanagement

Zusammenfassung

Strategische Entscheidungen sind prinzipiell langfristig ausgerichtet und durch einen hohen Kapitaleinsatz, eine dauerhafte Kapitalbindung sowie eine geringe Reversibilität gekennzeichnet.⁵⁰ Als Fundament der strategischen Dienstleistungsplanung dienen langfristig ausgerichtete Analysemethoden, wie die Portfolio- oder Wertketten-Analysen, die sich in ihrem grundlegenden Aufbau und Ablauf nicht von den Methoden eines Industriebetriebes unterscheiden.⁵¹ Gleiches gilt für die dazugehörigen Strategiekonzeptionen, wie die genetischen Wettbewerbsstrategien und die ressourcenbezogenen Strategiekonzepte. Zur Umsetzung dieser Strategien werden in Dienstleistungsorganisationen verstärkt instrumenteile Ansätze, wie das JIT-Konzept,⁵² Lean Management⁵³ oder Total Quality Management⁵⁴ angewandt, die ursprünglich für industrielle Fertigungsprozesse entwickelt und später auch auf Serviceleistungen übertragen wurden. Auf das Zusammenspiel der Servicestrategiekonzeption und -implementierung wird in den nächsten Kapiteln ausführlicher eingegangen.