Zusammenfassung
Aufgrund der Integrativität der Leistung und dem damit einhergehenden unoactu-Prinzip hängt der betriebswirtschaftliche Erfolg von Dienstleistungsunternehmen im Vergleich zur industriellen Sachgüterproduktion noch stärker davon ab, wie genau das Kapazitätsangebot auf die Leistungsnachfrage sowohl auf strategisch-taktischer wie auch auf operativer Ebene abgestimmt werden kann. Außerdem läßt sich dem hohen Maß von Unsicherheiten im Rahmen der Leistungserstellung bei komplexen, bilateral personenbezogenen Dienstleistungen vor allem dadurch Rechnung tragen, daß die verfügbaren Kapazitäten flexibel an veränderte Bedarfssituationen und Leistungsabläufe angepaßt werden können. Die Kernaufgaben der längerfristigen Kapazitätsplanung bestehen in der Dimensionierung und Harmonisierung der Leistungspotentiale in den Organisationseinheiten unter Berücksichtigung von Flexibilitätsaspekten. Durch diese Entscheidungen wird nicht nur die Qualität, sondern vor allem auch die Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung maßgeblich determiniert.
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Notes
Vgl. Damkowski, Meyer–Pannwitt, Precht (2000), S. 86–87.
Vgl. Gorschlüter (2001), S. 106.
Zum Transformationsprozeß von Krankenhäusern und den Veränderungen im Krankenhausmanagement vgl. Eichhorn, Greiling (2003), S. 31–40.
Vgl. Damkowski, Meyer–Pannwitt, Precht (2000), S. 64–76.
Zu alternativen Anwendungsfeldern derartiger Kapazitätsplanungsmodelle vgl. Hegemann (1986), S. 231–232.
Vgl. Witte (1989), S. 524. Zur Simulation als Instrument der Fabrikplanung vgl. Bracht, Hagmann (1998); Grundig (2000), S. 201–218. Eine Marktübersicht über Simulationswerkzeuge in Produktion und Logistik findet sich bei Wenzel, Noche (2000).
Vgl. Adam (1998), S. 59–63; Dullinger (1998), S. 1804–1805.
Vgl. Adam (2002), S. 41–42; Gorschlüter (2001), S. 86–94.
Vgl. Adam (2002), S. 39–40.
Vgl. Corsten (2002), S. 52; Dullinger (1998), S. 1813–1814; Friedl (1998), S. 467–468; Adam (1998), S. 53. Zur Planungsorientierung des Controlling in Dienstleistungsunternehmen vgl. Weber, Schäffer (2001), S. 907–908.
Vgl. Dullinger (1998), S. 1827. Zur Ausgestaltung des Leistungscontrolling vgl. Friedl (1998), S. 472–481. Zum Konzept einer integrierten Leistungsrechnung vgl. Pampel (2001). Zu den Grenzen derartiger Produktivitätskennzahlen vgl. Corsten (2002), S. 57–61.
Vgl. Corsten (2002), S. 66–67; Brauchle (1964), S. 183–186. Zur Problematik der Unterscheidung von Nutz–und Leerkosten in Dienstleistungsunternehmen vgl. Oettle (1970), S. 18–26; Fischer (2000a), S. 84–86. Zur Konzeption einer kapazitätsorientierten Kostenrechnung vgl. Mayer (1998), S. 47–110. Zu Beschäftigungsänderungen als Kosten–und Erlösproblem vgl. Schnittka (1998), S. 125–130.
Vgl. Straub (1997), S. 68–69; Eichhorn (1996), S. 180.
Zum Zusammenhang zwischen Prozeßmanagement und Controlling vgl. Fischer (2000a), S. 35–37.
Vgl. Reckenfelderbäumer (1998), S. 407; Engelhardt, Schnittka (2001), S. 929–930.
Vgl. Wendel (2001), S. 105; Adam (2002), S. 43; Mayer (1998), S. 1–2. Zu den Problemfeldern der Kostenrechnung und des Kostenmanagement in Dienstleistungsunternehmen vgl. Reckenfelderbäumer (1995), S. 39–49; Frietzsche (2001), S. 140–147.
Vgl. Schlüchtermann, Sibbel (2004); Corsten (2002), S. 62; Mayer (1998), S. 162–165. Zur kritischen Würdigung der Prozeßkostenrechnung vgl. Glaser (1992), S. 287–288; Reckenfelderbäumer (1995), S. 99–104. Zu Modifikationen der Prozeßkostenrechnung im Hinblick auf einen Einsatz für integrative Dienstleistungen vgl. Reckenfelderbäumer (1995), S. 117–132. Zur Beurteilung der Prozeßkostenrechnung vor dem Hintergrund der DRG–Einführung vgl. Güssow, Greulich, Ott (2002).
Vgl. Eichhorn (1996), S. 174–176; Wendel (2001), S. 235–236; Greiling (2002), S. 28–30. Zu Anforderungen an ein Controlling für stark integrative, indeterminierte Dienstleistungen vgl. Weber, Schäffer (2001), S. 905–906; Corsten (2002), S. 57–67.
Zum Konzept der Balanced Scorecard vgl. Kaplan, Norton (1996).
Vgl. Schlüchtermann, Sibbel, Prill (2001), S. 305–307; Kaplan, Norton (1996), S. 256–258. Zu den Potentialen der Balanced Scorecard für Krankenhäuser vgl. auch Wendel (2001), S. 236–245.
Vgl. von Hülsen (1996), S. 72–77; Rollberg (1998), S. 100–103.
Vgl. Reichert (2000), S. 903–907.
Vgl. Dullinger (1998), S. 1813–1815.
Ein Überblick über Ansätze der Erfolgsfaktorenforschung für Krankenhäuser findet sich in Lang (1997), S. 78–93. Zur allgemeinen Kritik an der Erfolgsfaktorenforschung vgl. Haen–ecke (2002), S. 169–178; Nicolai, Kieser (2002), S. 584–588.
Vgl. Lang (1997), S. 165.
Vgl. Kühn, Karagiannis (2001), S. 1163.
Vgl. Davies, Davies (1995), S. 36–37; Sibbel, Urban (2001), S. 187–188. Zur Modellierung menschlichen Verhaltens vgl. z.B. Schmidt (1999).
Die Schaffung verbesserten Wissens über den Zusammenhang zwischen Informationstechnologien und Organisation sowie über die Anwenderschnittstelle stellen zentrale Erkenntnisziele der Wirtschaftsinformatik in den nächsten Jahren dar. Vgl. Heinzl, König, Hack (2001), S. 229.
Vgl. Haller (2001), S. 16–21; Engelhardt, Schnittka (2001), S. 923–926.
Vgl. Engelhardt, Schnittka (2001), S. 935–936.
Vgl. Zäpfel (1978), S. 417–419.
Vgl. Engelhardt, Schnittka (2001), S. 936.
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Sibbel, R. (2004). Kapazitätsmanagement als Fundament betriebswirtschaftlichen Erfolgs. In: Produktion integrativer Dienstleistungen. neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf), vol 332. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82022-8_5
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
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