Schlussbetrachtuog und Ausblick

Zusammenfassung

Das Customer-Equity-Management-Konzept der vorliegenden Arbeit schafft eine umfangreiche und integrierende theoretische Fundierung, die bisherigen markt- und wertorientierten Konzptionen gefehlt hat und die in ihrer Ausgestaltung für unterschiedliche Märkte und Industrien anwendbar ist. Einerseits bietet das Customer-EquityKonzept der Untemehmensführung einen geeigneten Rahmen, urn Kundenorientierung in der Marktbearbeitung tatsächlich umzusetzen. Dabei werden strategische und taktische Fragestellungen der Marktbearbeitung auf die Wahmehmung des Kundennettonutzens zunückgefuhrt, unter Betonung des gesamten Beziehungslebenszyklus. Eine Marktbearbeitung „am Kunden vorbei“ wird dadurch vermieden. Andererseits ist die Wertorientierung in der Untemehmensfiihrung sichergestellt. Das Customer-EquityKonzept ermöglicht die finanzielle Beurteilung („financial accountability“) inhärent investi ver Marktbearbeitungsmaβnahrnen durch die Analyse ihrer ökonomischen Langfristwirkungen. Unterschiedlich ausgestaltete Konzepte können auf Basis ihrer Customer-Equity-Wirkung miteinander verglichen und hinsichtlich ihrer Vorteilhaftigkeit beurteilt werden.