Das Angebot von Dienstleistungen als Chance und Herausforderung für die Konsumgüterindustrie

Zusammenfassung

Bereits seit einigen Jahren entwickelt sich in den Industrienationen der Markt für Konsumgüter zunehmend dahingehend, dass Hersteller — trotz der damit einhergehenden Risiken und Herausforderungen — zu einem eigenen Angebot von Dienstleistungskonzepten motiviert werden. Im Folgenden soll gezeigt werden, dass sowohl eine generelle, gesellschaftliche Entwicklungstendenz zur „Dienstleistungsgesellschaft“ als auch damit verbundene, konkrete betriebswirtschaftliche Chancen Motive für Konsumgüterhersteller bieten, mit eigenen Dienstleistungskonzepten zu experimentieren. Daran anschließend erfolgt ein kurzer Blick in die aktuellen Trends der internationalen Konsumgüterindustrie. Hier soll aufgezeigt werden, dass sich die theoretisch abgeleitete Motivation für ein Angebot eigener Primärdienstleistungen als Praxisphänomen wiederfinden lässt. Im Anschluss erfolgt eine Würdigung, inwieweit die aktuelle Literatur für einen solchen Aufbau eigener Dienstleistungen konkrete Gestaltungsempfehlungen und Erfolgsfaktoren nennt, die interessierten Markenartiklern als Hilfestellung für entsprechende Konzeptionen dienen können.