Zusammenfassung
Kein Unternehmen kann es sich heutzutage noch leisten, die Zufriedenheit seiner Kunden nicht als fundamentales Ziel seines Handelns zu begreifen. In einer Marktwirtschaft kann dauerhaft nur deijenige im Wettbewerb um den Kunden bestehen, der es versteht, diesen auch zufrieden zu stellen. So wird Kundenzufriedenheit zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen [vgl. Töpfer/Mann 1999, S. 59].
„Ach, spricht er, die größte Freud’ ist doch die Zufriedenheit“.
Wilhelm Busch, Max und Moritz
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Borth, BO. (2004). Einleitung. In: Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich. Forum Marketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8224-5
Online ISBN: 978-3-322-81861-4
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