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Determinanten und Konsequenzen von CRM-Systemen

  • Heiko D. Müller
Part of the Kundenmanagement & Electronic Commerce book series (KEC)

Zusammenfassung

Das Kapitel 5 behandelt auf Basis der im vorigen Kapitel entwickelten Konzeptionalisierung und Operationalisierung die Diskussion der Effekte von Determinanten und Konsequenzen beim Einsatz von CRM-Systemen. Als Basis der Diskussion dient dabei die empirische Datengrundlage der in Kapitel 4 beschriebenen Untersuchung.569

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

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  • Heiko D. Müller

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