Zusammenfassung
Das Kapitel 5 behandelt auf Basis der im vorigen Kapitel entwickelten Konzeptionalisierung und Operationalisierung die Diskussion der Effekte von Determinanten und Konsequenzen beim Einsatz von CRM-Systemen. Als Basis der Diskussion dient dabei die empirische Datengrundlage der in Kapitel 4 beschriebenen Untersuchung.569
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© 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Müller, H.D. (2004). Determinanten und Konsequenzen von CRM-Systemen. In: Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen. Kundenmanagement & Electronic Commerce. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8202-3
Online ISBN: 978-3-322-81839-3
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