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Konzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-Systemen

  • Heiko D. Müller
Part of the Kundenmanagement & Electronic Commerce book series (KEC)

Zusammenfassung

Das Kapitel 4 umfasst die Konzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-Systemen (4.1).407 Der erste Abschnitt behandelt die Konzeption der Untersuchung sowie eine Eingrenzung des Untersuchungsobjekts CRM. Auf Basis dieser Erkenntnisse soll die Operationalisierung, d.h. die Entwicklung eines Messinstruments für Customer Relationship Managementsysteme, durchgeführt werden. Dazu werden die zentralen Elemente des CRM-Systems erläutert.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

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  • Heiko D. Müller

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