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Begriffliche Abgrenzungen

  • Heiko D. Müller
Part of the Kundenmanagement & Electronic Commerce book series (KEC)

Zusammenfassung

Ziel dieses Kapitels ist es, eine grundlegende Bestimmung des für diese Arbeit zentralen Konstrukts Customer Relationship Management anhand theoretischer konzeptioneller Überlegungen zu entwickeln.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Heiko D. Müller

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