Durchgängige Realisierungsplattform für E-Services

Zusammenfassung

Die Realisierung von E-Services ist gekennzeichnet durch eine Verkürzung der Innovationsund Servicezyklen.² Diskrete Serviceversionen lösen sich zunehmend auf und die Entwicklungs- und Nutzungsphase verschmelzen sowohl aus Anbieter— wie auch aus Kundensicht (Abschnitt 4.1).³ Ausgehend von diesen bestehenden Entwicklungstendenzen wird die Leistungsfähigkeit eines bruchfreien Realisierungsprozesses aufgezeigt. Ein durchgängiger Prozess nimmt an verschiedenen Stellen Informationen zur Veränderung des Potentials auf und ermöglicht die unmittelbare Bereitstellung des veränderten Services (Abschnitt 4.2). Die Durchgängigkeit wird weitergeführt zu einer integrativen Realisierungsplattform, die es ermöglicht, einen Service durch Kundenintegration kontinuierlich weiterzuentwickeln (Abschnitt 4.3). Ziel dabei ist es, den Service bereitzustellen und optimal auf die Kundenbedürfnisse auszurichten sowie das Potential des Service stetig durch Aktivitäten des Kunden anzureichern.⁴ Für die effiziente Durchführung dieser „Use-and-Enrich“-Zyklen werden fünf Merkmale herausgearbeitet (Abschnitt 4.4).⁵ Das Kapitel schließt mit einer Diskussion, die Hinweise für die Entwicklung einer derartigen Realisierungsplattform gibt.

Article Notes

„(…) what to do when confronted with a new gadget, a new dance step, a new idea, a new word. First, relate what is new and to be learned to something you already know. Second, take what is new and make it your own: Make something new with it, play with it, build with it.“

Seymour Papert, MIT, Media Lab ¹