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Statische und dynamische Betrachtung der Kundenzufriedenheit in der Literatur

  • Jenny van Doorn
Part of the Business-to-Business-Marketing book series (BTBM)

Zusammenfassung

Die große Bedeutung der Kundenzufriedenheit in der Marketingliteratur der vergangenen Jahre ist — wie eingangs erwähnt — insbesondere vor dem Hintergrund des vermuteten positiven Zusammenhangs zwischen der Kundenzufriedenheit und dem Erfolg eines Unternehmens zu sehen. Dies begründet auch die Beliebtheit von Kundenzufriedenheitskennzahlen in der unternehmerischen Praxis.23 Zumeist wird von einer indirekten Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Profitabilität über das Konstrukt der Kundenbindung ausgegangen.24

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Jenny van Doorn

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