Zusammenfassung
Ziel des vorangegangenen Kapitels war die Herausarbeitung des Koordinationsbedarfes der Interaktion im Rahmen der Dienstleistungserstellung. Darauf aufbauend beinhaltet das nachfolgende Kapitel zunächst einige einführende Überlegungen zu der Verhaltenssteuerung durch den Einsatz von Koordinationsinstrumenten (Kapitel 5.1), woran sich eine grundlegende Betrachtung von Koordinationsinstrumenten anschließt. Im Rahmen dieser Betrachtung wird zwischen,Institutionen’ (Kapitel 5.2) und,Informationen’ (Kapitel 5.3) als Koordinationsmechanismen differenziert, wobei in dieser Arbeit den Informationen und deren Einsatz im Rahmen der Interaktion besondere Bedeutung zukommt.
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Möller, S. (2004). Koordinationsinstrumente und deren Einsatzmöglichkeiten bei der interaktiven Dienstleistungserstellung. In: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8083-8
Online ISBN: 978-3-322-81735-8
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