Zusammenfassung
Um dieser Arbeit ein eindeutiges Begriffsverständnis zu Grunde zu legen, wird in den nachfolgenden Kapiteln zunächst der Begriff der Anbieter-Nachfrager-Interaktion, hier nur als Interaktion bezeichnet, im Dienstleistungsprozess untersucht und dargestellt (Kapitel 2.1). Darauf folgend wird in Kapitel 2.2 der Integrationsgrad als Determinante des Koordinationsbedarfes thematisiert (Kapitel 2.2.1) sowie das ServiceBlueprint als Instrument zur Identifikation von Ansatzpunkten zur Koordination vorgestellt (Kapitel 2.2.2). Das Kapitel 2 endet in Kapitel 2.3 mit einer Darstellung der Interaktion im Spannungsfeld zwischen Effizienz und Effektivität der Dienstleistung.
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Möller, S. (2004). Grundlagen der Koordination der Anbieter-Nachfrager-Interaktion im Dienstleistungsprozess. In: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_2
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8083-8
Online ISBN: 978-3-322-81735-8
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