Zusammenfassung
Wettbewerbsvorteile werden in Dienstleistungsunternehmen nicht nur durch die Ressourcen des Anbieters generiert, sondern auch durch die vom Anbieter notwendigerweise durchzufihrende Kundenintegration in den Leistungserstellungsprozess.1 Diese Kundenintegration bzw. genauer die Integration von externen (Produktions-) Faktoren in den Leistungserstellungsprozess des Anbieters wird als kennzeichnendes Merkmal von Dienstleistungen angesehen.2
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Möller, S. (2004). Das Problem der Koordination der Interaktion im Dienstleistungsprozess. In: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8083-8
Online ISBN: 978-3-322-81735-8
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