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Kundenfrustration: Zur Marketingrelevanz der Frustrationstheorie

  • Bernd Stauss

Zusammenfassung

Kundenzufriedenheit hat im letzten Jahrzehnt einen hohen Stellenwert in Marketingpraxis und -Wissenschaft eingenommen. Verschärfte Käufermarktsituationen rückten die Notwendigkeit einer stärkeren Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit vermehrt in das Bewusstsein der Marketingmanager. Auf marketingwissenschaftlicher Ebene spiegelte sich dieser Bedeutungszuwachs in einer zunehmenden und vertieften Beschäftigung mit vielfältigen konstruktbezogenen sowie messtechnischen Aspekten der Kundenzufriedenheit wider (siehe Silberer 1987b, Schütze 1992, Oliver 1996, Stauss 1999, Hinterhuber & Matzler 2002, Silberer, Magerhans & Wohlfahrt 2002, Homburg 2003).

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Bernd Stauss

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