Zusammenfassung
Gegenwärtig ist in vielen Branchen des Dienstleistungssektors, bedingt durch eine dynamische Veränderung verschiedener Rahmenbedingungen, eine zunehmende Wettbewerbsintensität zu verzeichnen (Meffert 2001, S. 327). Insbesondere die Liberalisierungsbestrebungen in den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Energieversorgung oder Transport und Verkehr führen zum Markteintritt neuer nationaler und vor allem internationaler Anbieter und verstärken damit den Wettbewerb in den einzelnen Branchen (Weiber/Späth 1998, S. 232; Güthoff 1995, S. 10). Darüber hinaus sind Dienstleistungsanbieter mit einer wachsenden Innovationsdynamik konfrontiert. So führt die Gründung junger Dienstleistungsunternehmen sowie die steigende Bedeutung von Value-Added-Services zu einer Bedrohung angestammter Dienstleistungsmärk te durch Ersatzleistungen. Dazu tragen auch sich verkürzende Innovationszyklen im Dienstleistungsbereich bei. Außerdem entsteht durch die wachsende Bedeutung und Akzeptanz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien wie Internet oder zukünftig UMTS ein Technologiedruck, auf den die Dienstleistungsanbieter reagieren müssen (Zentes/Ferring/Janz 2001, S. 663).
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Benkenstein, M., Kohrmann, O. (2003). Mehrstufige Marktsegmentierung in Dienstleistungsbranchen — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen im Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbereich. In: Fließ, S. (eds) Tendenzen im Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81669-6_1
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Online ISBN: 978-3-322-81669-6
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