Zusammenfassung
Um dem in Kapitel 2 formulierten Postulat der Marktorientierung zu genügen, ist es zunächst notwendig, die Wünsche der Nachfrager als Ausgangsbasis der strategischen Produktgestaltung zu identifizieren.236 Dazu werden zunächst einige Anforderungen entwickelt, denen ein solches Anliegen zu genügen hat. Bisher wurde aus Gründen der terminologischen Einfachheit auf eine Differenzierung des Absatzobjekts in Produkte und Dienstleistungen verzichtet. Im Zusammenhang mit der Ermittlung der Nachfragerwünsche lohnt es sich jedoch, wenngleich in der gebotenen Kürze, auf einige für die vorliegende Arbeit relevante Charakteristika von Dienstleistungen einzugehen. Hieraus entwickelt sich die Anforderung, Methoden zur Ermittlung der Nachfragerwünsche einzusetzen, die sowohl episodisches als auch semantisches Wissen der Nachfrager erschließen. Diese wird ergänzt um die Forderung nach umfassender und detaillierter Abbildung der Wünsche der Nachfrager. Ferner zeigt sich, daß sich der Blickwinkel bei der Ermittlung der Nachfragerwünsche nicht allein auf den der Nachfrager selbst beschränken darf, sondern zusätzlich die unternehmensinterne Perspektive sowie die der Wettbewerber Berücksichtigung zu finden hat. Schließlich gilt es, neben den unterschiedlichen Blickwinkeln mehrere Methoden und Untersuchende zu nutzen, um die strategische Produktgestaltung auf ein sicheres Fundament zu stellen. Vor dem Hintergrund dieser Anforderungen an die Ermittlung der Nachfragerwünsche werden hierfür geeignete Methoden identifiziert und deren Anwendung erläutert, um so die Anwendungsnähe des vorliegenden Ansatzes zur strategischen Produktgestaltung zu untermauern.
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Literatur
Auch Afuah/Tucci (2001), S. 87, beschränken sich bei ihren Darstellungen auf die beiden Grundtypen der Differenzierung und der Kostenführerschaft.
Vgl. Lesh/Gilli (1985), S. 118; Bowers (1987), S. 69; Marshall (1988), S. 19; Riesenbeck (1988), S. 21; Narver/Slater (1990), S. 21; Kordupleski/Rust/Zahorik (1993), S. 83; Große-Oetringhaus (1994), S. 61; Murphy (1994), S. 18; Bech-Larsen/Nielsen (1999), S. 315; Foxall (1999), S. 216; Harris/Ogbonna (1999), S. 179; Bauer/Huber (2000), S. 717; Bruhn (2000a), S. 123; Gigengack (2000), S. 1073; Herrmann/Homburg (2000), S. 16, und Oesterreich/Stegmüller (2000), S. 1091.
So weisen Brown/Fisk/Bitner (1996), S. 78, bereits 1992 über 1.000 Publikationen allein zum Dienstleistungsmarketing nach. Vgl. auch Brown/Fern (1981), S. 205; Boulding/Kalra/Staelin/Zeithaml (1993), S. 7, und Grove/Fisk (1997), S. 63. Davis/McMillan (1987), S. 39, konstatieren, daß,,[s]ervices have now become the glamor issue of academics“.
Vgl. Grönroos (1987), S. 81; Corsten (1988), S. 81; Bruhn (1991), 21; Klaus (1991), S. 250; Hentschel (1992), S. 19; Zeithaml/Bitner (1996), S. 5, und Corsten (1997), S. 21. Einen Überblick über verschiedene Begriffsinhalte bei der Auseinandersetzung mit industriellen Dienstleistungen liefern Homburg/Garbe (1996), S. 256 ff.
Corsten (1988), S. 81. Vgl. auch Hentschel (1992), S. 19, und Corsten (1997), S. 21.
Vgl. Corsten (1988), S. 82; Bruhn (1991), S. 22 f.; Hentschel (1992), S. 120; Corsten (1997), S. 22, sowie ergänzend Meffert/Bruhn (2000), S. 27 f.
Corsten (1997), S. 30. So auch Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer (1993), S. 397.
So auch Hentschel (1992), S. 21, und Meffert/Bruhn (2000), S. 30. Weiteres hierzu bieten Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer (1993), S. 404 ff.
Vgl. Davis/Guiltinan/Jones (1979), S. 4; Chingold/Maier (1987), S. 45; Rushton/Carson (1989), S. 25; Stauss/Hentschel (1990), S. 234; Grove/Fisk (1992), S. 217; Stauss (1992), S. 8; Ward/Bitner/Barnes (1992), S. 195; Stauss (1994), S. 235; Süchting (1994), S. 451, und Oehler (1995), S. 138.
Zeithaml/Bitner (1996), S. 19. So auch Nyquist/Booms (1988), S. 13; Stauss (1991), S. 238; Stauss/Hentschel (1991), S. 238; de Brentani (1993) S. 16, und Stauss (1994), S. 234.
Vgl. Shostack (1977), S. 74.
Vgl. Shostack (1977), S. 77; Levitt (1981), S. 96; Shostack (1981), S. 223; Shostack (1982), S. 52; Gummesson/Grönroos (1988), S. 35; Rushton/Carson (1989), S. 31; Beckmann (1991), S. 383; Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer (1993), S. 401; Ramaswamy (1996), S. 12 f., und Zeithaml/Bitner (1996), S. 6 f.
Vgl. Brown/Fern (1981), S. 205; Lovelock (1981), S. 5; Bateson/Hui (1985), S. 85; Zeithaml/Parasuraman/Berry (1985), S. 34; Zeithaml/Berry/Parasuraman (1988), S. 35; Klaus (1991), S. 250; Zeithaml/Bitner (1996), S. 19, und Meffert/Bruhn (2000), S. 51.
Vgl. Zeithaml/Parasuraman/Berry (1985), S. 33 f.; Chingold/Maier (1987), S. 45; Shostack (1987), S. 34; Rushton/Carson (1989), S. 25; Grove/Fisk (1992), S. 217; Stauss (1992), S. 8; de Brentani (1993), S. 16; Bruhn/Hennig (1993), S. 218, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 20.
Corsten (1988), S. 82; Klaus (1991), S. 250; Corsten (1997), S. 22, und Meffert/Bruhn (2000), S. 52.
Vgl. Zeithaml/Bitner (1996), S. 367. Analog auch Collier (1989), S. 206; Engelhardt (1989), S. 280; Kelley/ Donnelly/Skinner (1990), S. 315; Schulze (1991), S. 285; Stauss/Hentschel (1991), S. 238; Grove/Fisk (1992), S. 219; Kelley/Skinner/Donnelly (1992), S. 197; Stauss (1992), S. 8; Bergmann (1995), S. 36, und Stauss/Seidel (1997), S. 190. Möglichkeiten zur Steuerung des Kundenverhaltens im Rahmen der Einbringung des externen Faktors beleuchten Kelley/Donnelly/Skinner (1990), S. 316 ff., und Kelley/ Skinner/Donnelly (1992), S. 199 ff. Andere Systematisierungen von Dienstleistungen finden sich etwa bei Corsten (1997), S. 31 ff., und Meffert/Bruhn (2000), S. 22 ff.
Vgl. Frei/Kalakota/Leone/Marx (1999), S. 1211. So auch Rushton/Carson (1989), S. 25. Daß auch die Mitarbeiter, welche die Dienstleistung erbringen, Verantwortung für Variabilität der Prozeß- und Ergebnisqualität tragen, zeigt bspw. Keaveney (1987), S. 169.
Vgl. Johnson (1981), S. 21; Zeithaml/Parasuraman/Berry (1985), S. 34; Chingold/Maier (1987), S. 45; Zeithaml/Berry/Parasuraman (1988), S. 35; Grove/Fisk (1992), S. 217; Luthans/Waldersee (1992), S. 279; de Brentani (1993), S. 16, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 20.
Vgl. Nelson (1970), S. 312; Darby/Karni (1973), S. 68; Zeithaml (1981), S. 186; Stauss/Hentschel (1990), S. 234; Stauss (1991a), S. 348, und Devlin (1998), S. 1091.
Vgl. Nelson (1970), S. 312; Darby/Karni (1973), S. 69; Zeithaml (1981), S. 186; Chingold/Maier (1987), S. 45; Rushton/Carson (1989), S. 30; Stauss/Hentschel (1990), S. 234, und Stauss (1991a), S. 348.
Stauss/Hentschel (1991), S. 239.
Vgl. Darby/Kami (1973), S. 69; Zeithaml (1981), S. 186; Bateson/Hui (1985), S. 87; Crosby/Stephens (1987), S. 404; Stauss (1991a), S. 350; Ostrom/Iacobucci (1995), S. 19, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 57.
Zeithaml/Bitner (1996), S. 524. So auch Levitt (1981), S. 96 f.
Vgl. Donovan/Rossiter (1982), S. 35; Shostack (1984), S. 136; Baker (1987), S. 79; Livingston/Zeithaml (1987), S. 29; Baker/Berry/Parasuraman (1988), S. 33; Rushton/Carson (1989), S. 31; Horovitz/Cudennec-Poon (1990), S. 262; Stawss (1991a), S. 350; Bitner (1992), S. 57; Shostack (1992), S. 78; Wara/Bitner/Barnes (1992), S. 195; John (1996), S. 63, und Bühler (1999), S. 26. Weiteres zu der Bedeutung des stofflichen Umfelds, in dem sich der Dienstleistungsprozeß vollzieht, bieten etwa Bitner (1985), S. 89 ff., und Stauss(1999), S.992ff.
Vgl. Zeithaml (1981), S. 186; Rushton/Carson (1989), S. 31; Stauss (1992), S. 8; Stauss (1994), S. 236, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 58.
Hentschel (1992), S. 23.
Vgl. Lovelock (1981), S. 5; Keaveney (1987), S. 169; Grönroos (1988), S. 82; Hentschel (1991), S. 336; Hentschel (1992), S. 151; Lehmann (1995), S. 79; Westerbarkey (1996), S. 89; Grove/Fisk (1997), S. 67, und Odekerken-Schröder/van Birgelen/Lemmink/de Ruyter/Wetzeis (2000), S. 107. Weiteres hierzu bietet Bruhn (1991), S.27ff.
Vgl. Tulving (1972), S. 385 f., und Wingfield/Byrnes (1981), S. 123. Später hat Tulving diese Dichotomie um das prozedurale Gedächtnis erweitert, das aber analog zu der Vorgehensweise von Hentschel (1992), S. 155 ff., in dieser Arbeit keine weitere Berücksichtigung erfährt. Vgl. zum prozeduralen Gedächtnis etwa Bower/Black/Turner (1979), S180 ff.; Tulving (1983), S. 8 f., und Tulving (1985), S. 387. Weitere Klassifizierungen von Gedächtniskomponenten finden sich bspw. bei Tulving (1985), S. 388 ff., und Herrmann (1998), S. 85 ff.
Tulving (1972), S.386.
Vgl. Tulving (1972), S. 389; Wingfield/Byrnes (1981), S. 123; Tulving (1983), S. 21; Tulving (1985), S. 387, und Stauss/Seidel (1997), S. 190. Zu den kognitiven Strukturen des semantischen Gedächtnisses vgl. etwa Collins/Quillian (1972), S. 117 ff.; Lindsay/Norman (1981), S. 294 ff.; Wingfield/Byrnes (1981), S. 110 ff, und Herrmann (1998), S. 80 ff
Vgl. Tulving (1972), S. 386; Wingfield/Byrnes (1981), S. 124; Tulving (1983), S. 21; Solomon/Suprenant (1985), S. 105; Luthans (1991), S. 6; Stauss (1992), S. 16; Bokranz/Kasten (1994), S. 66; Levesque/McDougall (1996), S. 6, und Stauss/Seidel (1997), S. 190.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 236; Stauss (1991a), S. 351; Stauss/Hentschel (1991), S. 240; Hentschel (1992), S. 163; Bruhn/Hennig (1993), S. 227; Westerbarkey (1996), S. 88, und Stauss/Seidel (1997), S. 206.
Vgl. zu Episoden der Produktnutzung Gutman (1982), S. 61.
Shindo/Kobuta/Toyoumi (1992), S. 35. So auch Ramaswamy (1996), S. 28, und Kondo (2000), S. 649.
Vgl. Mazur (2000), S. 13.
Vgl. Ericsson/Simon (1980), S. 216; Haley (1984), S. 21; Bokram/Kasten (1994), S. 41, und Reiners (1996), S. 37.
Vgl. Narver/Slater (1990), S. 21 f.; Bruhn (1991), S. 30 f.; Karsten (1991), S. 155, und Deshpandé/Farley/Webster (1993), S. 27.
Vgl. Grove/Fisk (1992), S. 222. Auch Rossman/Wilson (1985), S. 640, plädieren für den Einsatz mehrerer Methoden.
Andere Verfahren beleuchten etwa Hirschman (1986), S. 238 ff; Scott/Ford/Lundstrom (1987), S. 52 f.; Belk/Sherry/Wallendorf (1988), S. 449 ff.; Bateson/Hui (1992), S. 273 ff; Huber (1995), S. 126 ff; Zaltman/Coulter (1995), S. 40 ff; Herrmann (1996), S. 80 ff; Zaltman (1997), S. 428 ff.; Holbrook/Kuwahara (1998), S. 202 ff, und Huber/Coulter (2000), S. 111 ff Herrmann (1998), S. 27 ff, diskutiert einen Ansatz, der die Werthaltungen der Nachfrager zum Ausgangspunkt der Betrachtungen erhebt, diese in technische Spezifikationen übersetzt und ihre Bedürfhisgerechtigkeit im Sinne eines Marketing-Controlling überprüft. Die Möglichkeit, Nachfrager direkt nach ihren Wünschen zu fragen, scheidet vor dem Hintergrund der Erkenntnis, daß diese im Regelfall nicht in der Lage sind, ihre Wünsche auf derart direkte Befragung hin umfassend und detailliert zu benennen, aus. Vgl. hierzu bspw. Stauss/Hentschel (1990), S. 237, und Braunstein/Hoyer/Huber (2000), S. 85.
Vgl. hierzu bspw. die Arbeiten von Currim (1981), S. 302; Martin (1981), S. 16; Haley (1982), S. 175; Gwin/Lindgren (1985), S. 53; Silberer (1989), S. 64 ff.; Kailich (1990), S. 36 ff.; Lewis (1991), S. 51; Schubert (1991), S. 180; Bergmann (1995), S. 140, und Reiners (1996), S. 36 f.
Vgl. Porter (1985), S. 146; Schubert (1991), S. 105; Meinberg/Bandow (1993), S. 30; Bergmann (1995), S. 6; Zeithaml/Bitner (1996), S. 94, und Burchard (2000), S. 25.
Vgl. Kirchner/Dunnette (1957), S. 55; Ronan/Latham (1974), S. 53; Fivars (1975), S. 210; White/Locke (1981), S. 376; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49; Bitner/Booms/Tetreault (1989), S. 98; Bitner/Booms/ Tetreault (1990), S. 72; Stauss/Hentschel (1990), S. 240; Kelley/Hoffman/Davis (1993), S. 429, und Stauss (1994), S. 237.
Vgl. Flanagan (1949), S. 424, und Flanagan (1954), S. 328. Die Arbeiten von Gordon (1950), S. 72 ff., und Wager/Sharon (1951), S. 19 ff., sind weitere Beispiele für die Anwendung der Methode im militärischen Bereich.
Vgl. Miller/Flanagan (1950), S. 330 ff., und Flanagan (1954), S. 330.
Vgl. etwa die Arbeiten von Kirchner/Dunnette (1957), S. 55 ff.; Andersson/Nilsson (1964), S. 398 ff.; Herzberg (1964), S. 4 ff.; Ronan/Latham (1974), S. 54 ff., und White/Locke (1981), S. 376 ff. Flanagan (1954), S. 346, gibt einen Überblick über frühe diesbezügliche Studien.
Flanagan (1954), S. 327. So auch bei Ronan/Latham (1974), S. 53.
Flanagan (1949), S. 420. Gordon (1950), S. 75, und Kirchner/Dunnette (1957), S. 55, bspw. teilen diese Auffassung.
Vgl. Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 50 f.
Vgl. Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 73 ff. Vgl. hierzu auch die Folgestudie von Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 97 ff.
Vgl. Kelley/Hoffman/Davis (1993), S. 430 ff.
Vgl. Keaveney (1995), S. 72 ff.
Vgl. Grove/Fisk (1997), S. 68 ff.
So bspw. bei Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 73.
Stauss (1994), S. 237. Vgl. auch Stauss/Hentschel (1990), S. 240; Stauss (1991a), S. 350; Grove/Fisk (1997), S. 67, und Stauss/Seidel (1997), S. 206. Diese umfassende Sichtweise nehmen bspw. auch Bergmann (1995), S. 104, und Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 23, ein. Edvardsson (1988), S. 427, hingegen bezieht sich ausschließlich auf negative Ereignisse.
Vgl. White/Locke (1981), S. 386; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 48; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 82; Grove/Fisk (1992), S. 220; Bruhn/Hennig (1993), S. 223; Stauss (1994), S. 242; Bergmann (1995), S. 104, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 109. Czinkota/Kotabe (1990), S. 35, üben Kritik an der Befragung von Nachfragern und ziehen die Beobachtung vor. Vgl. hierzu auch Huber (1995), S. 126 ff.
Vgl. Grigaliunas/Herzberg (1971), S. 73; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49; Stauss/Hentschel (1990), S. 232; Stauss (1991a), S. 350 f.; Stauss (1994), S. 242, und Bergmann (1995), S. 104.
Vgl. Flanagan (1954), S. 338, und Stauss (1992), S. 15.
Vgl. Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 73; Bruhn/Hennig (1993), S. 224, und Stauss (1994), S. 206.
Vgl. Bateson (1985), S. 60; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 83; Stauss (1991a), S. 357; Stauss (1992), S. 15; Stauss (1994), S. 243; Bergmann (1995), S. 105. Weitere Vorteile des Verfahrens bieten bspw. Miller/Flanagan (1950), S. 332, und Viney (1983), 553.
Vgl. Nyquist/Booms (1988), S. 14 f.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 244; Bruhn/Hennig (1993), S. 224; Bergmann (1995), S. 105, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 141. Weiteres bietet Viney (1983), S. 553.
Flanagan (1954), S. 335.
Vgl. Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49, und Kelley/Hoffman/Davis (1993), S. 430. Diese Autoren trennen jedoch die erste Phase in zwei Bestandteile. Vor dem Hintergrund der Zielsetzungen der vorliegenden Arbeit wird diesem Vorgehen jedoch nicht gefolgt.
Vgl. Flanagan (1954), S. 338.
So bspw. bei Hentschel (1992), S. 229.
Vgl. hierzu besonders Ericsson/Simon (1980), S. 218.
Auch Flanagan (1954), S. 342, und Scott/Ford/Lundstrom (1987), S. 51, schlagen vor, die Untersuchung auf selbst erlebte Ereignisse zu beschränken.
Vgl. Flanagan (1954), S. 339; Stauss/Hentschel (1990), S. 244, und Stauss/Seidel (1997), S. 202.
Vgl. Kirchner/Dunnette (1957), S. 57.
Vgl. Ronan/Latham (1974), S. 53, und Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 97.
Vgl. Flanagan (1954), S. 338.
Vgl. Flanagan (1954), S. 338 f. Vgl. auch Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49.
Vgl. Flanagan (1954), S. 330. Auch Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 73; Kelley/Hoffman/Davis (1993), S. 430 f.; Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 37, und Grove/Fisk (1997), S. 68, verwenden Interviewer ohne psychologische Ausbildung. Andersson/Nilsson (1964), S. 398, setzen Psychologie-Studenten in ihrer Untersuchung ein.
Vgl. Wager/Sharon (1951), S. 19; Flanagan (1954), S. 342, und Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49.
Vgl. Flanagan (1954), S. 342; Ronan/Latham (1974), S. 55; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 50, und Stauss/Hentschel (1990), S. 241.
Vgl. Flanagan (1954), S. 340; Andersson/Nilsson (1964), S. 398; Edvardsson (1988), S. 437; Nyquist/Booms (1988), S. 14, und Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 36. Die schriftliche Befragung setzen bspw. Odekerken-Schröder/van Birgelen/Lemmink/de Ruyter/Wetzeis (2000), S. 114, ein. Vgl. zum Erhebungsmodus der Befragung etwa Atteslander/Kopp (1995), S. 152 ff.
Vgl. White/Locke (1981), S. 377; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 50; Grunert (1989), S. 232; Botschen/ Bstieler/Woodside (1996), S. 28, und Grove/Fisk (1997), S. 68. Anders Nyquist/Booms (1988), S. 14.
Dies empfehlen grundsätzlich auch Seidenschwarz (1993), S. 94; Drucker (1994), S. 102, und Rösler (1996), S. 122.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 241, und Stauss (1994), S. 239. Entsprechend zeigen die empirischen Arbeiten von Gordon (1950), S. 75; Wager/Sharon (1951), S. 19; Andersson/Nilsson (1964), S. 400; Ronan/Latham (1974), S. 55; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 50; Edvardsson (1988), S. 427; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 73; Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 97; Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 20, und Grove/Fisk (1997), S. 69, eine hohe Spannweite der Anzahl ermittelter kritischer Ereignisse. Flanagan (1954), S. 343, schlägt vor, die Befragung abzubrechen, wenn 100 neue kritische Ereignisse nur zwei oder drei neue Nachfragerwünsche erschließen.
Vgl. Griffin/Hauser (1992), S. 18, und Griffin/Hauser (1993), S. 10.
Vgl. Flanagan (1954), S. 341; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49; Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 27, und Odekerken-Schröder/van Birgelen/Lemmink/de Ruyter/Wetzels (2000), S. 114.
Vgl. Flanagan (1954), S. 341.
Vgl. hierzu Schmidt (1981), S. 357 ff.; Schmidt (1983), S. 358; Viney (1983), S. 543 f.; Grunert/Bader (1986), S. 238 ff.; Perreault/Leigh (1989), S. 136; Herrmann (1996), S. 95 ff., und Grove/Fisk (1997), S. 67.
Vgl. Flanagan (1954), S. 344; Bitner/Booms/Tetreault (1989), S. 98; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 74, und Stauss (1994), S. 241.
Vgl. Scott/Ford/Lundstrom (1987), S. 52; Grunert (1989), S. 237; Grunert (1989a), S. 163; Perreault/Leigh (1989), S. 136, und Stauss/Seidel (1997), S. 204.
Vgl. Flanagan (1954), S. 343; Andersson/Nilsson (1964), S. 400; White/Locke (1981), S. 376, und Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49.
Vgl. Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 75.
Vgl. Kelley/Hoffman/Davis (1993), S. 432.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 242.
Vgl. Donabedian (1980), S. 83; Stauss/Hentschel (1991), S. 239; McDougall/Levesque (1994), S. 190, und Bergmann (1995), S. 26.
So bspw. bei Kailich (1990), S. 33 f.; Bokranz/Kasten (1994), S. 6 f.; Hennig-Thurau (1998), S. 6; Süchting (1998), S. 8, und Hennig-Thurau (1999), S. 221 ff. Edvardsson (1988), S. 438, bspw. wählt ein anderes Qualitätsmodell. Einen ähnlichen Ansatz entwickeln Cronin/Brady/Hult (2000), S. 199 ff., und Brady/Cronin (2001), S. 37 ff.
Ein Beispiel aus der Investitionsgüterindustrie findet sich bei Schmidt-Galias (1998), S. 56 f.
Vgl. Flanagan (1954), S. 344 f.; Kirchner/Dunnette (1957), S. 56; Herzberg/Mausner/Snyderman (1959), S. 37 f.; Ronan/Latham (1974), S. 53; Nyquist/Booms (1988), S. 14; Bitner/Booms/Tetreault (1989), S. 74; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 74; Kelley/Hojfman/Davis (1993), S. 432, und Bergmann (1995), S. 104 f.
Vgl. Flanagan (1954), S. 345; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 74, und Hentschel (1992), S. 244.
Vgl. Herzberg/Mausner/Snyderman (1959), S. 39; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 74; Bitner/Booms/ Mohr (1994), S. 97, und Grove/Fisk (1997), S. 67.
Grove/Fisk (1992), S. 222. So auch Gutsche (1995), S. 23.
Die Objektivität als weiteres Gütemaß betrachtet bspw. Sauerwein (2000), S. 57. Fehlerquellen entlang des gesamten Untersuchungsprozesses aus Studiendesign, Datenerhebung, Auswertung und Ergebnisbericht identifizieren Elmore-Yalch/Glascock (1991), S. 18 ff.
Peter (1979), S. 6. So auch Campbell/Fiske (1977), S. 102; Mitchell (1979), S. 376; Viney (1983), S. 546; McLachlan/Mulher/Shocker (1988), S. 37; Wittink/Walsh (1988); Grove/Fisk (1992), S. 222., und Peterson (1994), S. 381.
Peter (1979), S. 6.
Vgl. Bohrnstedt (1977), S. 80; Campbell/Fiske (1977), S. 102; McLachlan/Mulher/Shocker (1988), S. 37, und Müller-Hagedorn/Sewing/Toporowski (1993), S. 125.
Vgl. Andersson/Nilsson (1964), S. 402; Ronan/Latham (1974), S. 61; Bitner/Nyquist/Booms (1985), S. 49; Nyquist/Booms (1988), S. 13; Bitner/Booms/Tetreault (1989), S. 98; Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 73; Stauss/Hentschel (1990), S. 243; Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 97, und Grove/Fisk (1997), S. 67.
Weitere Arten der Rehabilität diskutieren Mitchell (1979), S. 377; Stauss/Hentschel (1990), S. 242, und Stauss (1994), S. 241.
Vgl. Ronan/Latham (1974), S. 57.
Vgl. Viney (1983), S. 546; Perreault/Leigh (1989), S. 136, und Rust/Cooil (1994), S. 1.
Maxwell (1977), S. 71 ff.; Dewey (1983), S. 488 f., und Rust/Cooil (1994), S. 3 ff., diskutieren weitere Reliabilitätsmaße, die für die vorliegende Arbeit jedoch nicht von Belang sind.
Fleiss (1971), S. 378 ff., und Light (1971), S. 366 ff., diskutieren Reliabilitätsmaße für mehr als zwei Untersuchende.
Vgl. Light (1971), S. 365; Ronan/Latham (1974), S. 55 f.; Perreault/Leigh (1989), S. 137, und Rust/Cooil
Vgl. Nyquist/Booms (1988), S. 14, und Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 97.
Vgl. Bettman/Park (1980), S. 239.
Vgl. Light (1971), S. 367; Mitchell (1979), S. 363. Auch bspw. Ronan/Latham (1974), S. 55 f.; White/Locke (1981), S. 379; Nyquist/Booms (1988), S. 14; Bitner/Booms/Tetreault (1989), S. 98, und Bitner/Booms/Tetreault (1990), S. 74, verwenden dieses Gütemaß in ihren Studien.
Vgl. Crittenden/Hill (1971) S. 1074, und Mitchell (1979), S. 377.
Vgl. Fleiss/Cohen/Evehtt (1969), S. 323, und Fleiss (1971), S. 378.
Vgl. Cohen (1968), S. 214; Fleiss (1971), S. 378; Light (1971), S. 367; Perreault/Leigh (1989), S. 137 f., und Rust/Cooil (1994), S. 2. Auf die Gewichtung von Kappa wird hier nicht eingegangen, da die so gegebene Möglichkeit, unterschiedliche Klassifizierungen abhängig vom Untersuchenden zu gewichten, in der vorliegenden Arbeit nicht zum Einsatz kommt. Vgl. hierzu aber Cohen (1968), S. 216; Fleiss/Cohen/Everitt (1969), S. 323, und Fleiss (1971), S. 378.
Vgl. Fleiss/Cohen/Evehtt (1969), S. 323, und Perreault/Leigh (1989), S. 139.
Vgl. Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 98.
Vgl. Perreault/Leigh (1989), S. 141, und Rust/Cooil (1994), S. 3.
Vgl. Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 34 f. Perreault/Leigh (1989), S. 147; Kelley/Hoffman/Davis (1993), S. 433, und Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 98, legen strengere Maßstäbe an und fordern 0,90 als kritischen Wert.
Ronan/Latham (1974), S. 57.
Weitere Möglichkeiten beleuchten Flanagan (1954), S. 340; Ronan/Latham (1974), S. 60, und Stauss/Hentschel (1990), S. 242.
Vgl. Andersson/Nilsson (1964), S. 399, und Ronan/Latham (1974), S. 57 f.
Vgl. Andersson/Nilsson (1964), S. 399 f., und Ronan/Latham (1974), S. 58 f.
Vgl. Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 24.
Vgl. Stauss (1991a), S. 355; Stauss/Hentschel (1991), S. 241; Bruhn/Hennig (1993), S. 222; Bergmann (1995), S. 102; Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 19; Stauss/Weinlich (1996), S. 50; Stauss/Seidel (1997), S. 207, und Stauss (1999), S. 1004. Diesen Gedanken verfolgen bspw. auch Lai-Ping/Koljonen/Reid (2000), S. 35 ff., bei ihrer Methode des walk through audit.
Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 19.
Vgl. 207 Stauss/Hentschel (1990), S. 246; Stauss/Weinlich (1996), S. 50; Biermann (1997), S. 89; Stauss/ Seidel (1997), S. 206, und Stauss/Weinlich (1997), S. 38.
Vgl. Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 25 ff.
Vgl. Stauss/Weinlich (1996), S. 52 ff., und Stauss/Weinlich (1997), S. 43 ff.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 246; Stauss/Weinlich (1996), S. 51, und Stauss/Weinlich (1997), S. 40.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 244 f.; Stauss (1991a), S. 333; Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 20; Stauss/Weinlich (1996), S. 50, und Stauss/Seidel (1997), S. 207.
Kingman-Brundage (1989), S. 30, und Kingman-Brundage (1992), S. 97. So auch Shostack (1987), S. 35, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 277.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 244; Stauss (1991a), S. 352; Stauss (1992), S. 242; Zeithaml/Bitner (1996), S. 277, und Stauss (1999), S. 1003.
Shostack (1981), S.35 f.
Vgl. Hosick (1989), S. 35 ff.
Vgl. Poolton (1989), S. 43 ff.
Vgl. Stauss/Seidel (1997), S. 196 ff.
Vgl. Kingman-Brundage (1989), S. 30 f., und Kingman-Brundage (1992), S. 98.
Vgl. Shostack (1987), S. 35, und Shostack (1992), S. 77 f.
Vgl. Shostack (1981), S. 225; Shostack (1982), S. 56, und Shostack (1984), S. 134. Weitere Quellen, aus denen das Verfahren schöpft, identifizieren bspw. Shostack (1981), S. 225; Shostack (1982), S. 57; Shostack (1984), S. 134; Shostack (1987), S. 35; Kingman-Brundage (1989), S. 31, und Shostack (1992), S. 77 f. Diese Orientierung an anderen Fachrichtungen kritisieren bspw. Chase (1983), S. 137, und Davis (1994), S. 11.
Einen Überblick über weitere Kategorien bieten etwa Kingman-Brundage (1989), S. 31, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 278 ff.
Zeithaml/Bitner (1996), S. 278.
Vgl. Davis (1989), S. 18; Kingman-Brundage (1989), S. 31; Kingman-Brundage (1989a), S. 26; Kingman-Brundage (1992), S. 98, und Stauss/Seidel (1997), S. 195.
Vgl. Kingman-Brundage (1989), S. 31; Kingman-Brundage (1989a), S. 27; Stauss/Seidel (1997), S. 196, und Lings (1999), S. 455.
Vgl. Shostack (1987), S. 36; Hosick (1989), S. 35; Shostack (1992), S. 79, und Stauss/Seidel (1997), S. 196.
Vgl. Kingman-Brundage (1989), S. 31; Poolton (1989), S. 44; Kingman-Brundage (1992), S. 100; Ramaswamy (1996), S. 134; Stauss/Seidel (1997), S. 195, und Lings (1999), S. 455.
So auch Stauss/Weinlich (1997), S. 39.
Vgl. Shostack (1981), S. 226 ff.; Shostack (1982), S. 58 ff.; Shostack (1984a), S. 29 ff.; Stauss/Seidel (1997), S. 195, und Stauss/Weinlich (1997), S. 39.
So auch Davis (1989), S. 18; Kingman-Brundage (1989), S. 32; Stauss/Weinlich (1996), S. 53, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 285.
Vgl. Poolton (1989), S. 43, und Botschen/Bstieler/Woodside (1996), S. 29.
Vgl. Richins/Verhage (1985), S. 29; Hansen/Jeschke (1991), S. 219; Stauss (1992), S. 14; Brunner (1993a), S. 448; Hansen/Jeschke/Schöber (1995), S. 79; Stauss/Seidel (1995), S. 916; Hennig-Thurau (1998), S. 9, und Tax/Brown (1998), S. 85.
Stauss (1989), S. 42. Ähnlich auch Stauss/Hentschel (1990), S. 237 f.; Bergmann (1995), S. 99, und Hansen/Jeschke/Schöber (1995), S. 77. Für eine umfassendere Definition plädiert bspw. Wimmer (1985), S. 226. Weiteres hierzu bieten Bearden/Oliver (1985), S. 223.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 239; Stauss (1991a), S. 354; Bruhn/Hennig (1993), S. 223, und Bergmann (1995), S. 101.
Vgl. Bruhn/Hennig (1993), S. 222, und Bergmann (1995), S. 101.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 238; Stauss (1991), S. 354; Bruhn/Hennig (1993), S. 222, und Bergmann (1995), S. 101.
Vgl. Andreasen/Best (1977), S. 98; Meffert/Bruhn (1981), S. 602; Wimmer (1985), S. 231; Stauss (1989), S. 45; Hansen/Jeschke (1991), S. 209; Bergmann (1995), S. 78; Hennig-Thurau (1998), S. 18, und Hennig/ Thurau (1999), S. 219. Dort finden sich jeweils auch Darstellungen anderer Bestimmungsfaktoren des Beschwerdeverhaltens.
Vgl. Stauss (1991), S. 354; Bruhn/Hennig (1993), S. 222; Stauss/Weinlich (1996), S. 239; Hennig-Thurau (1998), S. 26, und Nyer (2000), S. 9.
Vgl. Stauss/Hentschel (1990), S. 239; Stauss (1991a), S. 355; Bruhn/Hennig (1993), S. 223, und Bergmann (1995), S. 101.
Vgl. Hirschman (1970), S. 4; Richins (1983), S. 68 f.; Wimmer (1985), S. 241; Meyer (1988), S. 444; Stauss (1989), S. 43; Hansen/Jeschke (1991), S. 205; Lewis (1991), S. 48; Stauss (1991a), S. 358; Schroth (1997), S. 587, und Andreassen (2000), S. 157. Weiteres hierzu bieten bspw. Adams (1965), S. 283 ff.; Day/Landon (1977), S. 429 ff.; Richins (1985), S. 24 ff., und Goldenberg/Libai/Muller (2001), S. 212 ff.
Best/Andreasen (1976), S. 711, und Andreasen/Best (1977), S. 97, untersuchen Beschwerdeverhalten in 34 Branchen und ermitteln, daß sich zwischen 14% und 72% der unzufriedenen Kunden beschweren. Meffert/Bruhn (1981), S. 606, finden in ihrer empirischen Studie zu Autoreparaturen und Fernsehgeräten, daß sich 77% bzw. 49% der unzufriedenen Nachfrager beschweren. Hansen/Jeschke (1991), S. 205, finden in ihrer empirischen Studie des Kfz-Handels einen Anteil unzufriedener Kunden, die sich auch beschweren, von 78%. Zeithaml/Bitner (1996), S. 147, berichten von einer Analyse in den USA, derzufolge jeder artikulierten Beschwerde 25 nicht-artikulierte Ärgernisse gegenüberstehen. So ebenfalls Momberger (1991), S. 374. Vgl. auch Meffert/Bruhn (1981), S. 601; Bearden/Teel (1983), S. 22; Hart/Heskett/Sasser (1990), S. 151; Stauss/Hentschel (1990), S. 239; Stauss (1991a), S. 354; Bruhn/Hennig (1993), S. 223; Brehm/Hurcks (1998), S. 397, und Tax/Brown (1998), S. 77.
Vgl. Stauss (1992), S. 14.
Vgl. Stauss/Hentschel (1991), S. 241, und Bergmann (1995), S. 100.
Vgl. Stauss (1991 a), S. 355. Hansen/Jeschke (1991), S. 208, ermitteln bspw., daß 80% der Beschwerden im Kfz-Handel mündlich vorgetragen werden. Empfehlungen zum Umgang mit mündlichen Beschwerden geben bspw. Momberger (1991), S. 377, und Eccles/Durand (1998), S. 69 ff.
Vgl. Bergmann (1995), S. 101. Analog Hansen/Jeschke (1991), S. 219, und Drewes/Klee (1994), S. 45.
Vgl. Baum (1989), S. 56, und Richter (1999), S. 116.
Pryor (1989), S. 28.
Vgl. Furey (1987), S. 30; Tucker/Zivian/Camp (1987), S. 16; Pryor (1989), S. 28; Rösler (1996), S. 64; Zeithaml/Bitner (1996), S. 149, und Lai-Ping/Koljonen/Reid (2000), S. 41. Kritisch zur Übertragbarkeit der gewonnenen Erkenntnisse äußern sich Szulanski/Winter (2002), S. 45 ff.
Die Tauglichkeit des Benchmarking-Ansatzes für dieses Anliegen verdeutlichen Furey (1987), S. 32; Tucker/Zivian/Camp (1987), S. 17; Pryor (1989), S. 29 f., und Börner (1999), S. 476.
Vgl. Grove/Fisk (1992), S. 220; Bruhn/Hennig (1993), S. 221; Morall (1994), S. 14; Dawson/Hillier (1995), S. 417; Morrison/Colman/Preston (1997), S. 349; Finn/Kayandé (1999), S. 196, und Kittinger-Rosanelli (1999), S. 76. Andere gängige Bezeichnung finden sich bspw. bei Belz (1989), S. 28 f.; Biermann (1997), S. 91; Finn/Kayandé (1999), S. 195 f., und Kittinger-Rosanelli (1999), S. 76.
Wilson (1998), S. 148.
Vgl. Dawson/Hillier (1995), S. 418; Morrison/Colman/Preston (1997), S. 349 f.; Finn/Kayandé (1999), S. 196, und Kittinger-Rosanelli (1999), S. 76.
Vgl. Dawson/Hillier (1995), S. 417; Morrison/Colman/Preston (1997), S. 351; Wilson (1998), S. 148, und Finn/Kayandé (1999), S. 196.
Vgl. Stauss (1991a), S. 354; Bruhn/Hennig (1993), S. 221; Bergmann (1995), S. 94, und Millstead (1999), S.66.
Vgl. Finn/Kayandé (1999), S. 212.
Biere (1998), S.31. So auch Leeds (1995), S. 18.
Vgl. Salcher/Esser (1987), S. 17; Keller/Lerch (1999), S. 174, und Millstead (1999), S. 66. Mögliche ethische Probleme dieses Ansatzes beleuchten Wilson (1998), S. 149, eventuelle nachteilige Auswirkungen auf das Betriebsklima stellen Dorman (1994), S. 18, und Zeithaml/Bitner (1996), S. 151, dar.
Vgl. Salcher/Esser (1987), S. 18; Biere (1998), S. 31, und Wilson (1998), S. 149.
Vgl. Schroth (1997), S. 590, und Keller/Lerch (1999), S. 172.
Vgl. Finn/Kayandé (1999), S. 196, und Keller/Lerch (1999), S. 175.
Vgl. Morrison/Colman/Preston (1997), S. 357, und Kittinger-Rosanelli (1999), S. 76.
Vgl. Bremer (1998), S. 65; Schmitz (1998), S. 52; Spors/Faber/Pakebusch/Oltmanns (1998), S. 108, Seo/Lee/Park (2001), S. 639, und McEvily/Chakravarthy (2002), S. 288. Ein solches Vorgehen schildern auch Tucker/Zivian/Camp (1987), S. 16. Vgl. ferner Baxter/Mehlich (2000), S. 136 ff., und Kaiman (2000), S. 55 ff.
Vgl. Bruhn/Hennig (1993), S. 221.
Weiteres hierzu bieten etwa Dawson/Hillier (1995), S. 422.
Die Diskussionen in Kapitel 1 haben gezeigt, daß Lernen von Wettbewerbern in erster Linie geeignet sein wird, die operative Effektivität zu verbessern und weniger behilflich bei dem Anliegen, eine originäre strategische Position zu entdecken. Insofern können die Erkenntnisse des Benchmarking trotzdem hilfreich dabei sein, zumindest keine Wettbewerbsnachteile in Kauf nehmen zu müssen, nur weil Leistungsaspekte unberücksichtigt bleiben.
Vgl. Schneider/Parkington/Buxton (1980), S. 252; Gwin/Lindgren (1985), S. 53; de Brentani (1993), S. 16; Bitner/Booms/Mohr (1994), S. 96; Reiners (1996), S. 37; Rösler (1996), S. 166; Benz/Becker-Flügel (1997), S. 116; Günter (1998), S. 199 f., und Allred/Adams (1999), S. 357.
Meuser/Nagel (1991), S. 443.
Vgl. zu diesem Themenkreis auch Bennett/Cooper (1982), S. 54 ff.; Christensen/Bower (1993), S. 202 f.; Bower/Christensen (1995), S. 44 ff.; Braunstein/Hoyer/Huber (2000), S. 93 ff; Christensen/Bohmer/Kenagy (2000), S. 105 ff.; Christensen/Overdorf (2000), S. 71; Cooper (2000), S. 2; de Brentani (2001), S. 170 ff; Adner (2002), S. 668 f.; Christensen/Raynor/Verlinden (2002), S. 56; Gilbert/Bower (2002), S. 95 ff, und Montaguti/Kuester/Robertson (2002), S. 23 ff O’Connor/Rice (2001), S. 95, bezeichnen die Fähigkeit von Experten, solche latenten Wünsche aufzudecken, als „grabbing lightning.“ Nach Ansicht einiger Autoren beruhen bis zu 40% aller erfolgreichen Innovationen auf Ideen, die nicht von Nachfragern generiert werden. Vgl. hierzu bspw. Hauser/Urban (1977), S. 580, und Simmons/Esser (2000), S. 69.
Vgl. Meuser/Nagel (1991), S. 447.
Meuser/Nagel (1991), S. 442.
Vgl. Calder (1977), S. 353; Fern (1982), S. 2; Griffin/Hauser (1992), S. 7; Griffin/Hauser (1993), S. 12, und Chilton/Hutchimon (1999), S. 467 f.
Vgl. Fern (1982), S. 6 f.
Vgl. Griffin/Hauser (1992), S. 7, und Griffin/Hauser (1993), S. 13 f.
Vgl. Meuser/Nagel (1991), S. 447 f.
Haley (1982), S. 175. So auch Kanyamibwa/Christy/Fong (2001), S. 62.
Vgl. Griffin/Hauser (1992), S. 7; Griffin/Hauser (1993), S. 14, und Ramaswamy (1996), S. 74. Eine Reduktion mit Hilfe multivariater Analysetechniken wie etwa der Faktorenanalyse scheidet aus, da es hierfür bereits wertender Einschätzungen zu den einzelnen Nachfragerwünschen bedürfte. Dies war jedoch ausdrücklich nicht das Ziel der Ermittlung der Nachfragerwünsche und wäre bei der zu vermutenden großen Anzahl generierter Nachfragerwünsche auch aus forschungsökonomischen Erwägungen wenig sinnvoll. Der Faktorenanalyse widmen sich etwa Hair/Anderson/Tatham/Black (1995), S. 364 ff.
Vgl. King (1989), S. 1–6; Griffin/Hauser (1992), S. 9; Griffin/Hauser (1993), S. 15; Mazur (1994), S. 7; Ramaswamy (1996), S. 59 f., und Mazur (2000), S. 85.
Vgl. Ramaswamy (1996), S. 166, und Reiners (1996), S. 42.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 5 ff.; Fong (1996), S. 21 f.; Sauerwein (2000), S. 26 f., und Tan/Shen (2000), S. 1143. Andere Arbeiten rekurrieren nur auf eine Teilmenge dieser Kategorien. So etwa King (1989), S. 3–4; Goppel (1992), S. 26 f.; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 117, und Moura/Saraiva (2001), S. 369.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 5 ff.
Vgl. Göppel (1992), S. 27; Meinberg/Bandow (1993), S. 20, und Rösler (1996), S. 109.
Vgl. Joiner (1994), S. 68; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Fong (1996), S. 21; Yamada (1996), S. 3–2; Sauerwein (1997), S.1; Anttila (1998), S. 2; Plsek (1998), S. 719; Sauerwein (1999), S. 1, und Tontini (2000), S. 729. Andere Bezeichnungen finden sich bspw. bei Bokelmann (1992), S. 572; Ouellet (1993), S. 93; Mazur (1994), S. 2; Robertshaw (1995), S. 212; Domb (1998), S. 1, und Mazur (2000), S. 11.
Vasilash (1995), S.64.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 5; American Supplier Institute (Hrsg.) (1989), S. 3–5; King (1989), S. 3–4; Berger (1993), S. 26; Meinberg/Bandow (1993), S. 30; Joiner (1994), S. 68; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 118; Ramaswamy (1996), S. 57; Ungvari (1999), S. 2; Rust/Oliver (2000), S. 87, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. Hinterhuber/Burger/Matzler/Tschemernjak (o. J.), S. 2; King (1989), S. 3–4; Waiden (1993), S. 4; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 118; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 6 f.; Rosier (1996), S. 109; Amila (1998), S. 2; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 48; Domb (1998), S. 1; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 28; Sauerwein (2000), S. 26, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 5; Bokelmann (1992), S. 572; Ouellet (1993), S. 9; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Yamada (1996), S. 3–2; Sauerwein (1997), S. 1; Plsek (1998), S. 719; Sauerwein (1999), S. 1; Tan/Shen (2000), S. 1143, und Tonini (2000), S. 729.
Vgl. Ramaswamy (1996), S. 57.
Vgl. Göppel (1992), S. 27; Mazur (1994), S. 2; Fong (1996), S. 21; Rösler (1996), S. 111; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 28, und Mazur (2000), S. 11.
Vgl. Benz/Becker-Flügel (1997), S. 113, und Sauerwein (2000), S. 26.
Vgl. Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 118, und Sauerwein (2000), S. 26.
Vgl. Göppel (1992), S. 27; Meinberg/Bandow (1993), S. 30; Rösler (1996), S. 109, und Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 48.
Joiner (1994), S. 48. So auch Domb (1998), S. 1, und Plsek (1998), S. 719.
Vgl. Hinterhuber/Burger/Matzler/Tschemernjak (o. J.), S. 2; Ouellet (1993), S. 95; Mazur (1994), S. 2; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 7; Rösler (1996), S. 110; Anttila (1998), S. 2; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 48; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 28 f.; Rust/Oliver (2000), S. 87; Tan/Shen (2000), S. 1143, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. Ouellet (1993), S. 95; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Fong (1996), S. 21; Lee/Newcomb (1996), S. 13; Yamada (1996), S. 3–2; Sauerwein (1997), S. 1; Sauerwein (1999), S. 1, und Rust/Oliver (2000), S. 87. Bokelmann (1992), S. 573; Rich (1993), S. 14; Kano (1995), S. 67; Domb (1998), S. 1, und Ungvari (1999), S. 2, bspw. verwenden andere Bezeichnungen.
Vgl. Berger (1993), S. 26; Benz/Becker-Flügel (1997), S. 114; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 48; Sauerwein (2000), S. 26, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. King (1989), S. 3–4; Meinberg/Bandow (1993), S. 30; Ramaswamy (1996), S. 57; Rösler (1996), S. 112, und Ungvari (1999), S.7.
Vgl. Göppel (1992), S. 27; Rösler (1996), S. 111, und Bailom/Tschememjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 49.
Vgl. Kano (1995), S. 67; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Robertshaw (1995), S. 212; Fong (1996), S. 21; Lee/Newcomb (1996), S. 13; Rust/Oliver (2000), S. 87, und Sauerwein (2000), S. 26. Anders bei Hinterhuber/Burger/Matzler/Tschemernjak (o. J.), S. 3; Bokelmann (1992), S. 573; Waiden (1993), S. 4; Joiner (1994), S. 69; Ungvari (1999), S. 2, und Mazur (2000), S. 11.
Vgl. Hinterhuber/Burger/Matzler/Tschemernjak (o. J.), S. 3; King (1989), S. 3–4; Waiden (1993), S. 4; Mazur (1994), S. 2; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 7; Rösler (1996), S. 111; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 29; Plsek (1998), S. 719; Mazur (2000), S. 11; Rust/Oliver (2000), S. 87; Tan/Shen (2000), S. 1143, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. Hinterhuber/Burger/Matzler/Tschemernjak (o. J.), S. 3; Bokelmann (1992), S. 573; Ouellet (1993), S. 95; Rösler (1996), S. 112; Benz/Becker-Flügel (1997), S. 114; Sauerwein (1999), S. 5; Ungvari (1999), S. 8; Johne/Müller-Treut (2000), S. 342; Sauerwein (2000), S. 42, und Tan/Shen (2000), S. 1143.
Vgl. Kano/Gitlow (1995), S. 56; Fong (1996), S. 22; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 53, und Sauerwein (1999), S. 3. Anders etwa bei Rich (1993), S. 15, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 6; Ouellet (1993), S. 96; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 54; Sauerwein (1999), S. 3, und Tontini (2000), S. 729.
Vgl. MacMillan/McGrath (1996), S. 77, und Sauerwein (2000), S. 27.
Vgl. Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 54.
Vgl. Ouellet (1993), S. 96; Waiden (1993), S. 5; Fong (1996), S. 22; Anttila (1998), S. 8, und Sauerwein (1999), S. 3.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 6; Ouellet (1993), S. 96; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 121; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 54; Sauerwein (1999), S. 3, und Sauerwein (2000), S. 27. Shen (1993), S. 10, zeigt, wie sich aus diesen Merkmalen weitere Informationen für den Anbieter ableiten lassen.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 7; Waiden (1993), S. 5; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 121; Fong (1996), S. 22; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 54; Sauerwein (1999), S. 3, und Sauerwein (2000), S. 38.
Vgl. Sauerwein (2000), S. 187.
Der Verlauf der Kurven ist für diese Arbeit nur aus konzeptioneller Sicht von Interesse. In einigen Arbeiten finden sich andere Verläufe. So etwa bei Pouliot (1993), S. 31; Rösler (1996), S. 108; Benz/Becker-Flügel (1997), S. 114, und Sauerwein (2000), S. 53. Weiteres hierzu bietet Pouliot (1993), S. 29 ff.
Vgl. American Supplier Institute (Hrsg.) (1989), S. 3–6; Bokelmann (1992), S. 573; Meinberg/Bandow (1993), S. 30; Joiner (1994), S. 70; Rösler (1996), S. 108; Benz/Becker-Flügel (1997), S. 115; Plsek (1998), S. 719; Ungvari (1999), S. 2, und Sauerwein (2000), S. 4. Weiteres hierzu bieten Hamel/Prahalad (1994), S. 126 f.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 6 ff.
Vgl. Rich (1993), S. 14 ff.
Vgl. Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 119 ff.; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 8 ff., und Matzler/Hinterhuber (1998), S. 30.
Vgl. Yamada (1996), S. 3–3 ff.
Vgl. Lee/Newcomb (1996), S. 14 ff.
Vgl. Tan/Shen (2000), S. 1147 ff.
Vgl. Moura/Saraiva (2001), S. 368 ff. Weitere empirische Studien finden sich bei Hinterhuber/Burger/Matzler/Tschemernjak (o. J.), S. 2; Kano/Gitlow (1995), S. 90 ff., und Tontini (2000), S. 732 ff.
Vgl. Herzberg/Mausner/Snyderman (1959), S. 30 ff.; Herzberg (1966), S. 72 ff.; Herzberg (1968), S. 56; Grigaliunas/Herzberg (1971), S. 74; King (1972), S. 18, und Kano/Gitlow (1995), S. 12.
Vgl. Herzberg/Mausner/Snyderman (1959), S. 113 f.; Herzberg (1964), S. 3; Herzberg (1968), S. 57; Bolster (1993), S. 24, und Kano/Gitlow (1995), S. 13.
Vgl. Herzberg (1966), S. 71; Herzberg (1968), S. 56, und Kano/Gitlow (1995), S. 13. Vgl. Grigaliunas/Herzberg (1971), S. 78 f.; King (1972), S. 18 ff, und Sauerwein (2000), S. 30, für tiefergehende Auseinandersetzungen mit diesem Modell und der ihm entgegengebrachten Kritik.
So auch Kondo (2000), S. 648.
Für Herzberg war eine solche Wirkung von Einflußfaktoren durch krankhafte Störungen der arbeitenden Person hervorgerufen. Vgl. hierzu Herzberg (1966), S. 81 ff; Bolster (1993), S. 25, und Sauerwein (2000), S.31.
Vgl. Bolster (1993), S. 25; Kano/Gitlow (1995), S. 15, und Sauerwein (2000), S. 31. Weiteres zum Vergleich zwischen den Modellen von Herzberg und Kano liefert Bolster (1993), S. 23 ff.
Vgl. Myers/Alpert (1968), S. 14, und Alpert (1971), S. 184.
Vgl. Myers/Shocker (1981), S. 213. Vgl. auch Myers (1976), S. 26.
Vgl. Tanaka (1989), S. 56 ff.
Vgl. MacMillan/McGrath (1996), S. 74 f.
Vgl. Ouellet (1993), S.98.
Vgl. Anttila (1998), S. 5. Weitere Möglichkeiten erörtern von Hippel (1986), S. 796 ff.; Kano (1995), S. 68; Kano/Gitlow (1995), S. 37 ff.; Yamada (1996), S. 3–2 f.; Hargadon/Sutton (2000), S. 47 ff; Sauerwein (2000), S. 32 ff; Herstatt/Lüthje/Lettl (2002), S. 61 ff, und Thomke/von Hippel (2002), S. 52 ff. Yamada (1996), S. 3–10, verweist auf mehr als 300 mögliche Verfahren zur Generierung von Nachfragerwünschen.
Vgl. Göppel (1992), S. 27; Meinberg/Bandow (1993), S. 30; Joiner (1994), S. 70, und Ungvari (1999), S. 2.
Vgl. Burchili (1993), S. 15; Ouellet (1993), S. 97; Kano/Gitlow (1995), S. 18; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 119; Lee/Newcomb (1996), S. 15; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 10; Anttila (1998), S. 2; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 31; Sauerwein (1999), S. 2; Sauerwein (2000), S. 36; Tan/Shen (2000), S. 1145, und Tontini (2000), S. 730.
Fitzsimons/Shiv (2000), S. 4.
Vgl. Shen (1993), S. 8; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 119; Anttila (1998), S. 6; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 53, und Sauerwein (2000), S. 36.
Vgl. Sauerwein (2000), S. 36 f. Allerdings kann von dieser Vorgabe abgewichen werden, falls gerade die Art der Problemlösung im Vordergrund steht. Vgl. hierzu etwa Waiden (1993), S. 13. Auch Matzler/Hinterhuber (1998), S. 31, befragen in ihrer Studie z.T. zu solchen Problemlösungen.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 7. Tontini (2000), S. 730, schlägt eine Erweiterung der ursprünglich fünf Antwortkategorien um zwei weitere vor.
Vgl. Blauth/Richter/Rubinqff (1993), S. 13. Sauerwein (2000), S. 52, hingegen schreibt der Skala ein höheres Niveau zu.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 7; Ouellet (1993), S. 100; Waiden (1993), S. 5; Kano (1995), S. 69; Kano/Gitlow (1995), S. 19; Lee/N ewcomb (1996), S. 15, und Anttila (1998), S. 5 f. Einen Überblick über alternative Formulierungen gibt Sauerwein (2000), S. 183 ff.
Vgl. Sauerwein (2000), S. 85. So auch Boger (1993), S. 15. Weiteres hierzu bietet Berger (1993), S. 25.
Vgl. Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 119, und Sauerwein (2000), S. 37.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 7.
Vgl Anttila (1998), S. 6.
Vgl. Berger (1993), S. 26; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 122, und Sauerwein (2000), S. 39.
Vgl. Shen (1993), S. 10, und Sauerwein (2000), S. 41. Andere Autoren wie bspw. Walden (1993), S. 13, und Fong (1996), S. 22, schlagen vor, zusätzlich Selbsteinschätzungen über Wichtigkeiten der einzelnen Nachfragerwünsche zu erheben. Andere Vorschläge für zusätzliche Daten machen Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 12, und Anttila (1998), S. 7.
Vgl. Anttila (1998), S.4.
Vgl. Shen (1993), S. 8, und Anttila (1998), S. 6.
Vgl. Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 122; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 11; Anttila (1998), S. 4; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 32, und Sauerwein (2000), S. 39. Weiteres hierzu bietet Scheffler (2000), S. 69 ff.
Vgl. Ouellet (1993), S. 97; Waiden (1993), S. 5; Kano/Gitlow (1995), S. 56; Lee/Newcomb (1996), S. 15; Anttila (1998), S. 7; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 53 f., und Sauerwein (2000), S. 39. Diese Auswertungstabelle benutzen bspw. auch Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 121, und Sauerwein (1999), S. 3. Modifikationen finden sich bei Pouliot (1993), S. 31, und Lee/Newcomb (1996), S. 15.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 11; Ouellet (1993), S. 101; Shen (1993), S. 10; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 122; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 12; Yamada (1996), S. 3–6; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 33; Sauerwein (1999), S. 4, und Sauerwein (2000), S. 41.
Vgl. Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 123.
Vgl. Shen (1993), S. 11; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 123; Sauerwein (1999), S. 4, und Sauerwein (2000), S. 42.
Vgl. Blauth/Richter/Rubinoff (1993), S. 13; Sauerwein (1999), S. 4, und Sauerwein (2000), S. 42.
Vgl. Lee/Newcomb (1996), S. 16; Sauerwein (1999), S. 5, und Sauerwein (2000), S. 43.
Vgl Sauerwein (1999), S. 5.
Vgl. Fong (1996), S. 22 f.
Vgl. Lee/Newcomb (1996), S. 16.
Vgl. Lee/Newcomb (1996), S. 16; Sauerwein (1999), S. 5, und Sauerwein (2000), S. 44.
Vgl. Fong (1996), S. 23. Weitere Auswertungsmöglichkeiten, die jedoch für die vorliegende Arbeit nicht weiter von Interesse sind, zeigen Robertshaw (1995), S. 207 ff., und Lee/Newcomb (1996), S. 14 ff.
Vgl. Sauerwein (2000), S. 64 ff.
Vgl. Bohrnstedt (1977), S. 85, und Wittink/Walsh (1988), S. 2.
Vgl. Sauerwein (1999), S. 6, und Sauerwein (2000), S. 80. Ein Teil der von ihm durchgeführten Tests ergibt jedoch wenig zufriedenstellende Resultate. Es ist allerdings nicht auszuschließen, daß diese Ergebnisse aus der Art der durchgeführten Tests resultieren, da diese z.T. ein höheres als Nominalskalenniveau erfordern. Außerdem verwendet Sauerwein (2000), S. 83 ff., einen Paralleltest, der ebenfalls zu wenig befriedigenden Ergebnissen führt. Diese Art der Reliabilitätsmessung erläutert bspw. Bohrnstedt (1977), S. 85. Da dieser Paralleltest im Kern die indirekte Befragungstechnik der Kano-Analyse durch direkte Verknüpfung von Nachfragerwunsch und Anforderungstyp ersetzt, ist nicht auszuschließen, daß der von Sauerwein verwendete Paralleltest der Kano-Analyse nicht ähnlich genug ist, um als Anker für deren Reliabilitätsprüfung zu dienen.
Vgl. Sauerwein (2000), S. 88.
Vgl. bspw. Sauerwein (2000), S. 144 ff.
Vgl. hierzu Bohrnstedt (1977), S. 93; Churchill (1979), S. 69, und Baier/Säuberlich (1997), S. 967.
Vgl. zum χ2-Test etwa Matiaske (1990), S. 83 ff., und Brosius/Brosius (1995), S. 354 ff.
Green/Krieger (1991), S. 20. So auch Wind (1978), S. 317; Mullet (1987), S. 47; Kalafatis/Cheston (1997), S. 519, und Freytag/Clarke (2001), S. 473.
Vgl. Wind (1978), S. 317; Haley (1982), S. 2; Punj/Stewart (1983), S. 135; Bonoma/Shapiro (1984), S. 257; Kaynak/Yavas (1985), S. 177; Green/Krieger (1991), S. 20; Matear/Gray (1995), S. 43, und Minhas/Jacobs (1996), S. 3 f.
Smith (1956), S.6.
Vgl. Currim (1981), S. 304; Gutsche (1995), S. 225; Amt (1996), S. 28 f., und Zeithaml/Bitner (1996), S. 181.
Vgl. Haley (1968), S. 30; Haley (1982), S. 2, und Minhas/Jacobs (1996), S. 4.
Vgl. Aust (1996), S. 30.
Vgl. Haley (1968), S. 30, und Haley (1982), S. 2.
Vgl. Wünsche/Swoboda (1994), S. 276.
Vgl. Haley (1982), S. 2, und Greenberg/Schwartz/McDonald (1989), S. 30.
Vgl. Aust (1996), S. 30.
Vgl. Haley (1968), S. 30; Steinhausen/Steinhausen (1977), S. 10 f.; Minhas/Jacobs (1996), S. 5; Hahn/ Johnson/Huber/Herrmann (2002), S. 246, und Jasny/Huber (2002), S. 308. Anders Greenberg/Schwartz/ McDonald (1989), S. 30 f.
Vgl. hierzu bspw. Frank/Green (1968), S. 83; Haley (1982), S. 3 ff.; Greenberg/Schwartz/McDonald (1989), S. 31, und Wünsche/Swoboda (1994), S. 276. Die Ergebnisse eines solchen Ansatzes berichten Kaynak/Yavas (1985), S. 180 ff.
Dies erläutern etwa Haley (1982), S. 12 ff.; Greenberg/Schwartz/McDonald (1989), S. 30 f.; Wünsche/Swoboda (1994), S. 276 f.; Aust (1996), S. 31, und Minhas/Jacobs (1996), S. 5. Beispiele finden sich bei Steinhausen/Steinhausen (1977), S. 23 ff., und Lesser/Hughes (1986), S. 19 ff.
Haley (1982), S. 14. So auch Haley (1968), S. 31; DeSarbo/Wedel/Vriens/Ramaswamy (1992), S. 274; Minhas/Jacobs (1996), S. 3, und Louviere/Hensher/Swait (2000), S. 283.
Vgl. Hauser/Urban (1977), S. 603; Matear/Gray (1995), S. 44, und Minhas/Jacobs (1996), S. 4.
Haley (1982), S. 173 f. So auch Haley (1968), S. 31. Vgl. auch Day/Shocker/Srivastava (1979), S. 10.
Bonoma/Shapiro (1984), S. 258. So auch Greenberg/Schwartz/McDonald (1989), S. 31; Vriens/Wedel/Wilms (1996), S. 73, und Reynolds/Beatty (1999), S. 13.
Vgl. Kano/Seraku/Takahashi/Tsuji (1984), S. 9. So auch Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 123; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 7; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 30; Sauerwein (2000), S. 41, und Tontini (2000), S. 731.
Vgl. zur A Priori-Segmentierung bspw. Wind (1978), S. 320; Green/Krieger (1991), S. 21, und Gutsche (1995), S. 226.
Vgl. Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 123, und Sauerwein (2000), S. 41.
Vgl. hierzu Wind (1978), S. 321 f.; Green/Krieger (1991), S. 21, und Gutsche (1995), S. 226.
Haley (1982), S. 174.
So auch Crane (o. J.), S. 24; Steinhausen/Steinhausen (1977), S. 15; Küspert (1992), S. 186, und Hair/Anderson/Tatham/Black (1995), S. 445.
Vgl. Green/Frank/Robinson (1967), S. B-388; Bailey (1975), S. 59; Matiaske (1994), S. 2; Bachmann (1995), S. 153; Hair/Anderson/Tatham/Black (1995), S. 423, und Backhaus/Erichson/Plinke/Weiber (1996), S. 262. Weiteres hierzu bieten Bacher (1994), S. 2 ff., und Büschken/von Thaden (2000), S. 337 ff.
Vgl. Haley (1968), S. 31; Guerlain (1989), S. 327; Schubert (1991), S. 290; Hair/Anderson/Tatham/Black (1995), S. 444; Matear/Gray (1995), S. 44; Zeithaml/Bitner (1996), S. 184, und Wedel/DeSarbo (2002), S. 17.
Vgl. Perrey (1996), S. 198, und Decker/Temme (2000), S. 297.
Vgl. hierzu Bauer/Herrmann/Huber (1994), S. 434 ff.
Vgl. Gutsche (1995), S. 226. Die Diskriminanzanalyse erläutern bspw. Bur nett/Chonko (1981), S. 11 f.; Hair/Anderson/Tatham/Black (1995), S. 178 ff; Backhaus/Erichson/Plinke/Weiber (1996), S. 90 ff, und Decker/Temme (2000), S. 297 ff. Ein Anwendungsbeispiel geben Kamaiah/Nayak/Kaveri (1988), S. 4 ff.
Vgl. Timko (1993), S. 18; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 123; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 54 f.; Sauerwein (1999), S. 5, und Sauerwein (2000), S. 48.
Beide Koeffizienten finden sich bei Timko (1993), S. 18; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 123 f.; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 14; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 33; Sauerwein (1999), S. 5, und Sauerwein (2000), S. 48. Eine Modifikation dieses Ansatzes schlägt Tontini (2000), S. 733, vor. Entgegengesetzte und fragwürdige Anforderungen bleiben dabei, wie auch in den folgenden Ausführungen der vorliegenden Arbeit, als nicht gestaltungsrelevant unberücksichtigt.
Vgl. Timko (1993), S. 20.
MacMillan/McGrath (1996), S. 77.
Vgl. Timko (1993), S. 20, und Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 55.
Vgl. stellvertretend Blauth/Richter/Rubinoff (1993), S. 12, und Anttila (1998), S. 8.
Vgl. Ramaswamy (1996), S. 57.
Vgl. Ouellet (1993), S. 96; Joiner (1994), S. 70; Kano/Gitlow (1995), S. 58; Rösler (1996), S. 111; Yamada (1996), S. 3–2; Bailom/Tschemernjak/Matzler/Hinterhuber (1998), S. 54, und Sauerwein (2000), S. 51.
Vgl. Waiden (1993), S. 7; Bailom/Hinterhuber/Matzler/Sauerwein (1996), S. 118; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 7; Sauerwein (1997), S. 1; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 30, und Sauerwein (2000), S. 3.
Cooper/Slagmulder (1997), S. 39.
Vgl. Ouellet (1993), S. 96, und MacMillan/McGrath (1996), S. 77.
Vgl. Porter (1985), S. 13.
Vgl. Porter (1985), S. 18.
Vgl. Kano/Gitlow (1995), S. 58; Matzler/Hinterhuber/Bailom/Sauerwein (1996), S. 7; Matzler/Hinterhuber (1998), S. 30; Ungvari (1999), S. 5, und Sauerwein (2000), S. 51.
Vgl. Rust/Oliver (2000), S. 88 ff.
Vershofen (1959), S. 84.
Lancaster (1966), S. 134.
Eine terminologische Unterscheidung zwischen objektiven und subjektiv-wahrgenommenen Produktkomponenten findet dabei nicht statt. Produkteigenschaften, in dieser Arbeit auch synonym Produktanforderungen oder Anforderungen, werden hier mit Hwang/Masud (1979), S. 12, allgemein aufgefaßt als „characteristics, qualities or preference parameters of alternatives.“ Ausprägungen dieser Eigenschaften sind dann wie bei Crane (o. J.), S. 5, „the specific points along these features.“
Vgl. Johnson (1987), S. 254.
So weist Banks (1950), S. 145, in seiner empirischen Untersuchung die hohe Erklärungskraft der Präferenz für tatsächliches Kaufverhalten nach. Vgl. relativierend Gutsche (1995), S. 43, und Herrmann (1996), S. 5.
Vgl. Trommsdorff/Bleicker/Hildebrandt (1980), S. 270; Halperin (1982), S. 89; Finkbeiner (1988), S. 75; Schubert (1991), S. 41; Hausruckinger/Herker (1992), S. 100; Mengen (1993), S. 69; Gutsche (1995), S. 40; Heiners (1996), S. 10, und Köcher (1997), S. 141. Für eine Übersicht über andere Inhaltsbestimmungen der Begriffe Präferenz und Nutzen vgl. etwa die Arbeit von Böcker (1986), S. 555. Schweikl (1985) S. 26, plädiert für eine synonyme Verwendung der Begriffe Präferenz und Nutzen.
Peter (1981), S. 134.
Vgl. Falmagne (1976), S. 65; Peter/Churchill (1986), S. 1; Borg/Staufenbiel (1993), S. 49, und Voeth (2000), S. 23.
Green/Tull/Albaum (1988), S. 243. So auch Thomas (1979), S. 199, und Kailich (1990), S. 152.
Hier wird von Gütern synonym für Produkte aufgrund der mikroökonomischen Provenienz der Auseinandersetzung mit dem Nutzenkonstrukt gesprochen. Diese historischen Entwicklungslinien zeichnen bspw. Gutsche (1995), S. 26 ff., und Voeth (2000), S. 7 ff., nach. Vgl. kritisch Henderson (1989), S. 143.
Diese Darstellung stützt sich v.a. auf die Arbeiten von Hoepfl/Huber (1970), S. 408; Thomas (1979), S. 200; Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 34; Bauer/Thomas (1984), S. 502; Green (1984), S. 156, und Green/Krieger (1993), S. 470.
Vgl. Fishburn (1967), S. 436; Fishbum (1968), S. 346; Thomas (1979), S. 200; Schweikl (1985), S. 27, und Green/Krieger (1993), S. 470.
So bspw. auch Thomas (1979), S. 199; Tacke (1989), S. 171, und Mengen (1993), S. 77.
Vgl. Fishburn (1967), S. 436; Fishburn (1968), S. 346; Thomas (1979), S. 200; Weisenfeld (1987), S. 267; Theuerkauf (1989) S. 1186, und Green/Krieger (1993), S. 470. Dabei kann der Vorzug auch verbal zum Ausdruck gebracht und muß nicht aus tatsächlichem Wahlverhalten abgeleitet werden, womit der Ansicht von Fishbum (1968), S. 335; Hoepfl/Huber (1970), S. 408; Day/Shocker/Srivastava (1979), S. 11, und Hagerty (1983), S. 100, gefolgt wird. Vgl. hierzu auch Trommsdorff/Bleicker/Hildebrandt (1980), S. 272; Gutsche (1995), S. 28, und Voeth (2000), S. 11.
Vgl. Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 313; Akaah/Korgaonkar (1983), S. 187; Hase (1991), S. 231; Green/Krieger (1993), S. 469, und Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 105.
Vgl. Hoepfl/Huber (1970), S. 408; Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 313; Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 340; Akaah/Korgaonkar (1983), S. 187; Tscheulin (1991), S. 1268, und Green/Krieger (1993), S. 470.
Auf eine zusätzliche probandenspezifische Indizierung wird hier der besseren Übersicht halber verzichtet. Es ist jedoch leicht vorstellbar, den hier an einem Probanden dargestellten Sachverhalt auf eine Vielzahl von Personen zu erweitern.
Winterfeldt/Edwards (1986), S. 275, betonen, daß die hier vorgestellte Modellierung die „[b]y far the most frequently used“ ist und daß „more general functions and functional terms [...] have been explored in the literature but have so far found little use in applications [...]“. Ein Überblick über weitere Modelle findet sich aber bspw. bei Winterfeldt/Edwards (1986), S. 275 ff. und Green/Krieger (1993), S. 472. Vgl. auch Lutz/Bettman (1977), S. 138 ff.
Vgl. Fishbum (1967), S. 437; Green/Srinivasan (1978), S. 9; Urban/Hauser (1980), S. 238; Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 34; Akaah/Korgaonkar (1983), S. 189 f.; Böcker (1986), S. 561; Green/Krieger (1993), S. 469 ff; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 105; Mengen/Simon (1996), S. 229, und Hensel-Börner (2000), S. 15. Den Analytic Hierarchy Process, einen weiteren prominenten Vertreter kompositioneller Modelle, erläutern Saaty (1982), S. 14 ff; Harker (1989), S. 3 ff, und Tscheulin (1992), S. 27 ff.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 9; Ürban/Hauser (1980), S. 242; Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 33; Green (1984), S. 156, und Mengen (1993), S. 72.
Vgl. Huber (1974), S. 1396; Green (1984), S. 156; Teas/Dellva (1985), S. 101; Huber (1987), S. 6; Huber (1988), S. 244; Gutsche (1995), S. 76; Orme (1996), S. 1, und Köcher (1997), S. 142. Beispiele hierfür finden sich bspw. bei Dr oege/Backhaus/W eiber (1993), S. 58, und Backhaus (1995), S. 39. Weitere Antwortmuster finden Baumgartner/Steenkamp (2001), S. 143 ff, in ihrer empirischen Studie.
Vgl. Akaah/Korgaonkar (1983), S. 188; Huber (1987), S. 6; Kucher/Simon (1987), S. 28 f.; Tscheulin (1991), S. 1269; Simon (1992), S. 116; Voeth (2000), S. 28, und ferner Scharf/Schubert/Volkmer (1996), S. 102. Dieses Problem zeigt sich in besonderer Schärfe bei Einbeziehung des Produktpreises als Attribut, da hierbei lt. Simon/Kucher (1988), S. 178, durch die isolierte Befragung ein „atypisch hohes Preisbewußtsein“ geschaffen wird. So auch Bauer/Huber/Adam (1998), S. 270. Weitere Nachteile der kompositionellen Vorgehensweise erörtern Green/Srinivasan (1990), S. 10, und Doyle (1999), S. 977 f.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 104; Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 313; Akaah/Korgaonkar (1983), S. 187; Schweikl (1985), S. 35; Dichtl/Thomas (1986), S. 28; Green/Krieger (1993), S. 470; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 105; Baier/Säuberlich (1997), S. 952; Crawford (1997), S. 258; Haaijer/Wedel (2000), S. 321, und Reutterer/Kotzab (2000), S. 30.
Vgl. Torgerson (1965), S. 379 ff.; Day/Shocker/Srivastava (1979), S. 14; Borg/Staufenbiel (1993), S. 82; Brockhoff (1993), S. 31, und Gutsche (1995), S. 102. Einen Überblick über verschiedene Ansätze geben Bijmolt/Wedel (1999), S. 277–285. Einen neueren Ansatz schlagen bspw. DeSarbo/Kim/Choi/Spaulding (2002), S. 93 ff., vor.
Vgl. zum Konstrukt der Wahrnehmung etwa Böcker (1986), S. 553.
Den Grundgedanken der Positionierung schildern bspw. Schubert (1991), S. 43 ff.; Esch (1992), S. 10 f., und Schobert (1995), S. 46 ff.
Vgl. Hauser/Vrban (1977), S. 581; Huber (1988), S. 165; Wedel/Vriens/Bijmolt/Krijnen/Leeflang (1998), S. 74; Voeth (2000), S. 30, und Kanyamibwa/Christy/Fong (2001), S. 62. Die Verfahrensweise der Multidimensionalen Skalierung schildern Torgerson (1952), S. 401 ff; Green (1975), S. 73 ff.; Ross (1977), S. 279 ff.; Day/Shocker/Srivastava (1979), S. 14 f.; Dichtl/Schobert (1979), S. 1 ff.; Louviere/Johnson (1991), S. 137; Herrmann (1992), S. 168 ff.; Hair/Anderson/Tatham/Black (1995), S. 488 ff; Steffens (1995), S. 524 ff, und Backhaus/Erichson/Plinke/Weiber (1996), S. 431 ff. Empirische Anwendungen finden sich etwa bei Tantiwong/Wilton (1985), S. 55 ff; Block (1989), S. 115 ff; Hutchinson (1989), S. 252, und Stannard (1998), S. 138 ff.
Mit Stimuli werden hier, Backhaus/Erichson/Plinke/Weiber (1996), S. 503, folgend „die Kombinationen von Eigenschaftsausprägungen, die den Auskunftspersonen zur Beurteilung vorgelegt werden“, bezeichnet. Vgl. auch Rao (1977), S. 257; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 38, und Schubert (1991), S. 131.
Green/Srinivasan (1978), S. 104, und Green/Srinivasan (1990), S. 4. Daß der Conjoint-Analyse ein Bündel von Verfahren zu subsumieren ist, meinen auch Louviere (1988), S. 94; Reibstein/Bateson/Boulding (1988), S. 271; Wittink/Walsh (1988), S. 1; Dolan (1990), S. 4; Louviere/Johnson (1991), S. 140 f.; Baier/Säuberlich (1997), S. 951; Bauer/Huber/Adam (1998), S. 271; Baier (1999), S. 197, und Louviere/Hensher/Swait (2000), S. 280. Vgl. aber auch Dichtl/Thomas (1986), S. 28, und Weisenfeld (1987), S. 267.
Vgl. Green/Rao (1971a), S. 355; McCullough/Best (1979), S. 26; Green/Carroll/Goldberg (1981), S. 20; Wiley/Low (1983), S. 405; Bauer/Thomas (1984), S. 201; Dichtl/Thomas (1986), S. 28; Smith (1988), S. 109; Auty (1995), S. 192; Mengen/Simon (1996), S. 229; Mummalaneni/Dubas/Chao (1996), S. 116; Armitage (1997), S. 79 f., und Dean (1997), S. 1. Da also mehrere Eigenschaften im Verbund, conjoint, dargestellt werden, findet sich für die Conjoint-Analyse in der deutschsprachigen Literatur auch die Bezeichnung Verbundmessung oder konjunkte Analyse. Vgl. bspw. Schubert (1991), S. 132; Borg/Staufenbiel (1993), S. 195; Seidenschwarz (1993), S. 199; Teichen (1994), S. 610, und Mengen/Simon (1996), S. 229.
Vgl. Green/Rao (1971a), S. 355; Thomas (1979), S. 200; Moore (1980), S. 516; Saßzadeh (1989), S. 451; Tharp/Marks (1990), S. 563; Mengen (1993), S. 71; Baiderjahn (1994), S. 13; Carroll/Green (1995), S. 385; Perrey (1996), S. 105; Baier (1999), S. 198, und Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 5.
Vgl. LucelTukey (1964), S. 6; Green/Srinivasan (1978), S. 103; Thomas (1979), S. 200; Huber (1987), S. 4; Louviere (1988), S. 95, und Green/Krieger (1993), S. 472. Weiteres hierzu bietet Falmagne (1976), S. 66.
Vgl. Johnson (1974), S. 121; Rao (1977), S. 276; Carmone/Green/Jain (1978), S. 300; Acito/Jain (1980), S. 106; Wittink/Cattin (1981), S. 101; Segal (1982), S. 139; Reibstein/Bateson/Boulding (1988), S. 271; Wittink/Krishnamurthi/Reibstein (1989), S. 113; Green/Krieger (1993), S. 472, und Ramaswamy/Cohen (2000), S. 361.
Green/Srinivasan (1978), S. 103.
Die Trennung der Begriffe Conjoint Measurement und -Analyse zur Unterscheidung der beiden Ansätze aufgrund ihrer unterschiedlichen Zielsetzungen schlagen Green/Srinivasan (1978), S. 103, vor. Diese Idee übernehmen bspw. Moore (1980), S. 516; Horsky/Sen (1982), S. 342 f.; Schweikl, (1985), S. 39, und Wittink/Krishnamurthi/Reibstein (1989), S. 113.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 103; Moore (1980), S. 516; Huber (1987), S. 4; Green/Krieger (1993), S. 472; Reiners (1996), S. 19, und Blomkvist/Ekdahl/Gustafsson (2000), S. 161. Für eine Auseinandersetzung mit den Anpassungen des ursprünglichen Verfahrens im Zuge der Übernahme im Marketing vgl. die Arbeit von Huber (1987), S. 1ff.
Vgl. Green/Carroll/Goldberg (1981), S. 20; Johnson (1987), S. 253, und Green/Krieger (1993), S. 486. Cattin/Wittink (1982), S. 44, und Wittink/Cattin (1989), S. 92, weisen für die USA in der Zeit bis 1985 die kommerzielle Durchführung von ca. 1.700 Conjoint-Studien nach. Für Europa belegen Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 41 ff., die Durchführung von etwa 1.000 Studien im Zeitraum von 1986 bis 1991, von denen ca. ein Drittel in Deutschland unternommen wurden.
Auch Aust (1996), S. 72, und Voeth (1999), S. 165 ff., betonen, daß es sich bei einer solchen Darstellung nur um einen Ausschnitt handeln kann. Eine Zuordnung empirischer Studien zu den mit ihnen verfolgten Zielen bieten Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 6 f. Vgl. auch die Übersichten von Schubert (1991), S. 258, und Voeth (1999), S. 161.
Vgl. Green/Srinivasan (1990), S. 10; Tscheulin (1991), S. 1269, und Tscheulin/Blaimont (1993), S. 840. Eine umfassende Übersicht geben Hensel-Börner (2000), S. 45 ff., und Sattler/Hensel-Börner (2000), S. 128 ff. Vgl. auch Tscheulin (1991), S. I270.
Vgl. Neslin (1981), S. 83, und Green/Goldberg/Wiley (1982), S. 150.
Vgl. Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 220.
Vgl. Agarwal/Green (1991), S. 145.
Vgl. Leigh/MacKay/Summers (1984), S. 460.
Vgl. Srinivasan/Park (1997), S. 290.
Vgl. Wittink/Walsh (1988), S. 13.
Vgl. Leigh/MacKay/Summers (1984), 461.
Vgl. Johnson (1991), S. 223.
Vgl. Agarwal/Green (1991), S. 145.
Hensel-Bömer (2000), S. 42. Sie bemerkt jedoch einschränkend, daß eine Conjoint-Analyse Nachteile bezüglich des notwendigen Zeit- und Kostenaufwands bei der Durchführung aufweist.
Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1449.
In der Literatur finden sich eine Vielzahl solcher Ablaufschemata. Vgl. bspw. Green/Srinivasan (1978), S. 105, Currim (1981), S. 302; Kucher/Simon (1987), S. 30; Simon/Kucher (1988), S. 178; Zinkhan/Zinkhan (1989), S. 48; Green/Srinivasan (1990), S. 5; Schubert (1991), S. 154; Hausruckinger/Herker (1992), S. 100; Green/Krieger (1993), S. 475; Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 83 ff; Gutsche (1995), S. 89; Mengen/Simon (1996), S. 230 ff.; Weiber/Rosendahl (1997), S. 108; Wedel/Vriens/Bijmolt/ Krijnen/Leeßang (1998), S. 74; Wilcox (1999), S. 81 ff; Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 9, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 151.
Auty (1995), S. 197. So auch Tumbusch (1987), S. 210; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 38; Schubert (1991), S. 176; Seidenschwarz (1993), S. 203; Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1446, und Gutsche (1995), S. 91.
Vgl. bspw. Böcker (1986), S. 565; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 39; Dolan (1990), S. 5, und Mengen (1993), S. 73.
Vgl. Kucher/Simon (1987), S. 30; Theuerkauf (1989), S. 1180; Green/Krieger (1991), S. 28; Gutsche (1995), S. 89, und Rosier (1996), S. 130.
Vgl. Auty (1995), S. 197.
Vgl. Theuerkauf (1989), S. 1180; Gutsche (1995), S. 89, und Mengen/Simon (1996), S. 230 f.
Schweikl (1955), S.91.
Vgl. Churchill (1987), S. 272; Smallwood (1987), S. 293; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 44; Stannard (1989), S. 133; Schubert (1991), S. 179; Gutsche (1995), S. 90, und Poynter (1999), S. 23.
Vgl. Tumbusch (1987), S. 283, und Schubert (1991), S. 180.
Vgl. zu den für diesen Zweck vorgeschlagenen Verfahren Green/Srinivasan (1978), S. 104; Cattin/Wittink (1982), S. 46; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 44; Theuerkauf (1989), S. 1180; Auty (1995), S. 198, und Gutsche (1995), S. 91.
Vgl. Dolan (1990), S. 5; Schubert (1991), S. 190; Baiderjahn (1994), S. 14; Auty (1995), S. 192; Gutsche (1995), S. 89; Mengen/Simon (1996), S. 231, und Rösler (1996), S. 130 f.
Vgl. Churchill (1987), S. 270; Louviere (1988), S. 96; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 41; Bauer/ Herrmann/Gutsche (1995), S. 1443, und Rao/Sattler (2000), S. 53.
Vgl. Teas/Dellva (1985), S. 100; Smallwood (1987), S. 293; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 40; Schubert (1991), S. 150 f.; Rao/Sattler (2000), S. 52, und Simmons/Esser (2000), S. 73.
Vgl. Parker/Srinivasan (1976), S. 993; Tumbusch (1987), S. 284; Schubert (1991), S. 178; Gutsche (1995), S. 90; Mengen/Simon (1996), S. 231; Rosier (1996), S. 131, und Poynter (1999), S. 24.
Vgl. Green/Srinivasan (1990), S. 5; Schubert (1991), S. 153; Perrey (1996), S. 106; Rosier (1996), S. 131, und Poynter (1999), S. 25. Weiteres hierzu bieten Greenberg (1986), S. 320; Hagerty (1986), S. 307, und Churchill (1987), S. 270.
Vgl. Tumbusch (1987), S. 285; Huber/Wittink/Johnson/Miller (1992), S. 2, und Haaijer/Wedel (2000), S. 322. McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 41; Schubert (1991), S. 13, und Gustafsson/Ekdahl/Bergman (2000), S. 341, bspw. plädieren dennoch für eine Einbeziehung dieser Merkmale. Vgl. auch Green/Srinivasan (1990), S. 4, und Marzocchi/Brasini/Rimessi (2000), S. 142.
Vgl. Williams/Kilroy (2000), S. 86. Vgl. auch McCullough (2000a), S. 99 ff.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 105; Churchill (1987), S. 269; Smallwood (1987), S. 293; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 41; Schubert (1991), S. 176; Bauer/Herrmann/Guts che (1995), S. 1444; Gutsche (1995), S. 90 f.; Mengen/Simon (1996), S. 231; Reiners (1996), S. 31; Blomkvist/Ekdahl/Gustafsson (2000), S. 162; Huber/Herrmann/Gustafsson (2000), S. 184, und Simmons/Esser (2000), S. 75.
Vgl. Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1444; Rösler (1996), S. 165 f., und Simmons/Esser (2000), S. 75. Weitere Anforderungen dokumentieren Cattin/Wittink (1982), S. 46; Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1443; Rösler (1996), S. 132 ff., und Simmons/Esser (2000), S. 73.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 109; McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 41; Simon (1992a), S. 60; Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1446; Gutsche (1995), S. 91, und Simmons/Esser (2000), S. 76.
Vgl. Verlegh/Schifferstein/Wittink (2002), S. 49. Die Abhängigkeit der relativen Wichtigkeit von der Anzahl der Ausprägungen geht auf Erkenntnisse von Currim/Weinberg/Wittink (1981), S. 72, zurück. Wittink/Krishnamurthi/Reibstein (1989), S. 121, und Steenkamp/Wittink (1994), S. 285, weisen diesen Effekt in der Folge in weiteren Studien empirisch nach. Die mögliche Herkunft dieses Effekts diskutieren bspw. Green/Srinivasan (1990), S. 7; Steenkamp/Wittink (1994), S. 278 ff; McCullough (2000), S. 137; Wittink (2000), S. 232, und Verlegh/Schifferstein/Wittink (2002), S. 44 f. Vgl. auch Halperin/Strazdon (1980), S. 217; von Nitzsch/Weber (1993), S. 943; Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1446; Wittink (1999), S. 118; Hoogerbrugge (2000), S. 113; McCullough (2000), S. 125, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 162 f.
Vgl. Wittink/Krishnamurthi/Nutter (1982), S. 474; Wittink/Krishnamurthi/Reibstein (1989), S. 118; Auty (1995), S. 198; Perrey (1996), S. 113; Hensel-Börner (2000), S. 75; McCullough (2000), S. 109, und McCullough (2000), S. 125.
Vgl. McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 41; Schubert (1991), S. 195, und Auty (1995), S. 198.
Vgl. Crane (o. J.), S. 33; Churchill (1987), S. 270; Smallwood (1987), S. 293; Hutchinson (1989), S. 254, und Simmons/Esser (2000), S. 85.
So bspw. auch Gustafsson/Herrmann/Huher (2000), S. 14 ff.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 108; Segal (1982), S. 139; Bauer/Thomas (1984), S. 205; Schweikl (1985), S. 46; Theuerkauf (1989), S. 1180; Simon (1992), S. 117; Mengen (1993), S. 82; Müller-Hagedorn/Sewing/Toporowski (1993), S. 124, und Teichert (1994), S. 611.
Vgl. Urban/Hauser (1980), S. 269; Malhotra (1982), S. 205; Reiners (1996), S. 74, und Scharf/Schubert/Volkmer (1996), S. 102.
Carmone/Green/Jain (1978), S. 300. Vgl. auch Green/Rao (1971a), S. 358.
Vgl. Agarwal (1988), S. 52; Schubert (1991), S. 145; Baiderjahn (1994), S. 14; Gutsche (1995), S. 94; Perrey (1996), S. 106, und Köcher (1997), S. 142. Ein Katalog solcher reduzierter Designs findet sich bei Addelman (1962), S. 36 ff. Vgl. auch Green/Carroll/Carmone (1978), S. 101 ff.
Vgl. Johnson (1974), S. 122; Johnson (1987), S. 257; Dolan (1990), S. 5; Green/Krieger (1993), S. 477; Auty (1995), S. 195; Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 14, und Wittink (2000), S. 230.
Dies weist etwa Miller (1956), S. 90, nach.
Die kritische Anzahl möglicher Produkteigenschaften wird in der Literatur uneinheitlich angegeben. Eine Begrenzung dieser Größenordnung sehen aber bspw. GreenISrinivasan (1978), S. 108.; Bauer/Thomas (1984), S. 205; Johnson (1987), S. 257; Srinivasan/Park (1997), 290; Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 14, und Williams/Kilroy (2000), S. 82. Einen Überblick bietet Voeth (2000), S. 57.
Green/Srinivasan (1978), S. 108. Vgl. auch Cattin/Wittink (1982), S. 47; Dolan (1990), S. 5; Green/Srinivasan (1990), S. 8; Köcher (1997), S. 142, und Srinivasan/Park (1997), 286.
Johnson (1987), S. 257.
Vgl. Johnson (1989), S. 276, und Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 192. In der Studie von Tharp/ Marks (1990), S. 568, hingegen zeigt sich dieser Effekt nicht.
Vgl. Wittink/Walsh (1988), S. 1, und Backhaus/Erichson/Plinke/Weiber (1996), S. 504.
Vgl. Luce/Tukey (1964), S. 3.
Vgl. Johnson (1974), S. 122; Green/Srinivasan (1978), S. 107; Thomas (1979), S. 205; Urban/Hauser (1980), S. 269; Segal (1982), S. 139; Johnson (1987), S. 257; Simon (1992), S. 117; Crawford (1994), S. 258, und Teichen (1994), S. 611.
Vgl. Johnson (1974), S. 122; Green/Srinivasan (1978), S. 107; Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 320; Urban/Hauser (1980), S. 271; Johnson (1987), S. 258, und Mengen (1993), S. 81.
Vgl. Backhaus/Erichson/Plinke/Weiber (1996), S. 504.
Johnson (1987), S. 258. So auch Green/Srinivasan (1978), S. 107; Thomas (1979), S. 205; Wittink/Cattin (1989), S. 93; Vriens (1992), S. 15, und Mengen (1993), S. 81. Bereits Johnson (1974), S. 122, räumt den geringen Realismus der Bewertungsaufgabe ein.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 107; Urban/Hauser (1980), S. 271; Johnson (1987), S. 258; Saßzadeh (1989), S. 458, und Schweikl (1985), S. 48.
Johnson (1987), S. 257. Diesen Schluß zieht auch Curry (1996), S. 5, was sich letztlich in der abnehmenden Bedeutung des Verfahrens in praktischen Anwendungen niederschlägt. Vgl. hierzu Cattin/Wittink (1982), S. 47; Wittink/Cattin (1989), S. 92; Green/Srinivasan (1990), S. 6; Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 44, und Mengen/Simon (1996), S. 231. Weitere Nachteile des Verfahrens bieten Green/Srinivasan (1978), S. 108; Currim/Weinberg/Wittink (1981), S. 73; Green/Srinivasan (1990), S. 6; Schubert (1991), S. 210; Wittink (1991), S. 316; Mengen/Simon (1996), S. 231, und Reiners (1996), S. 71.
Vgl. Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 33; Green (1984), S. 156; Wittink/Cattin (1989), S. 94; Green/Srinivasan (1990), S. 8, und Carroll/Green (1995), S. 386.
Vgl. Akaah/Korgaonkar (1983), S. 187; Leigh/MacKay/Summers (1984), S. 456; Schweikl (1985), S. 41, und Green/Srinivasan (1990), S. 9.
Vgl. Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 35; Cattin/Wittink (1982), S. 50; Green (1984), S. 157; Toy/Rager/Guadagnolo (1989), S. 280; Agarwal/Green (1991), S. 141; Mengen (1993), S. 83; Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 3; Baier/Säuberlich (1997), S. 952 f., und Hensel-Börner (2000), S. 52 f. Formalisierungen einiger hybrider Ansätze finden sich bspw. bei Akaah/Korgaonkar (1983), S. 190 f., und Green (1984) S. 157 ff.
Vgl. Cattin/Wittink (1982), S. 50; Green (1984), S. 157, und Green/Srinivasan (1990), S. 11.
Vgl. Cattin/Wittink (1982), S. 49; Green (1984), S. 156; Green/Srinivasan (1990), S. 10; Mehta/Moore/Pavia (1992), S. 470; Mengen (1993), S. 83, und Mengen/Simon (1996), S. 232.
Vgl. Mengen (1993), S. 83, und Mengen/Simon (1996), S. 232. Voeth/Hahn (1998), S. 119, und Baier (1999), S. 199, kritisieren diese mangelnde Möglichkeit zur Ermittlung individueller Nutzenfunktionen. Baier/Säuberlich (1997), S. 955 ff., schlagen ein hybrides Verfahren vor, das diesen Mangel beheben soll.
Bspw. Mehta/Moore/Pavia (1992), S. 470, rechnen ACA auch den hybriden Verfahren zu. Dies ist insofern zutreffend, als auch hierbei kompositionelle und dekompositionelle Elemente verquickt werden. Allerdings muß betont werden, daß die oben dargestellten Hybrid-Ansätze die kompositioneilen Teilnutzenwerte mit dekompositionellen Werten auf Segmentebene verbinden, während die Adaptive Conjoint-Analyse streng individuelle Nutzenfunktionen generiert. Auch Green/Srinivasan (1990), S. 11; Carroll/Green (1995), S. 386, und Baier/Säuberlich (1997), S. 952, plädieren für eine gedankliche Trennung dieser Ansätze.
Vgl. Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 1, und Williams/Kilroy (2000), S. 81.
Vgl. Johnson (1987), S. 259; Agarwal (1988), S. 52; Green/Srinivasan (1990), S. 11; Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 215; Green/Schaffer/Patterson (1991), S. 303; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 1; Mengen (1993), S. 83; Carmone/Schaffer (1995), S. 117; Gutsche (1995), S. 96; Mengen/Simon (1996), S. 232, und Wittink (2000), S. 231.
Vgl. Johnson (1987), S. 262, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. B-l.
Vgl. Green/Srinivasan (1990), S. 11; Mengen (1993), S. 84; Mengen/Simon (1996), S. 233, und Hensel-Börner (2000), S. 54.
Vgl. Orme (o. J.), S. 1; Carmone (1982), S. 325; Johnson (1987), S. 262; Kucher/Simon (1987), S. 31; Simon (1992), S. 126; Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 3, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. B-l. Dies unterliegt jedoch gewissen Einschränkungen, auf die noch einzugehen ist.
Vgl. Agarwal (1988), S. 56; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 111; Baier/Säuberlich (1997), S. 953; Orme (2000), S. 1, und Williams/Kilroy (2000), S. 82.
Vgl. Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 189, und Williams/Kilroy (2000), S. 83.
Vgl. Johnson (1987), S. 262, und Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 189.
Dies zeigt sich etwa in den Untersuchungen von Middleton (1987), S. 87; Agarwal (1988), S. 56; Zandan/Frost (1989), S. 13, und Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 199. Vgl. auch Huber (1987), S. 250; Stahl (1988), S. 131; Wittink/Cattin (1989), S. 95; Green/Srinivasan (1990), S. 11, und Gutsche (1995), S. 97.
Hensel-Börner (2000), S. 55. So auch Mengen/Simon (1996), S. 232.
Louviere (1984), S. 149.
Vgl. Louviere (1984), S. 149; Louviere/Timmermans (1992), S. 181, und Oppewal/Louviere/Timmermans (1994), S. 93.
Vgl. Louviere (1984), S. 148 ff.
Vgl. Louviere/Gaeth (1987), S. 25 ff.
Vgl. Oppewal/Louviere/Timmermans (1994), S. 93 ff. Eine Veränderung dieses Verfahrens für die Analyse von Gruppenpräferenzen findet sich bei Molin/Oppewal/Timmermans (2000), S. 168 ff, die diesen neuen Ansatz zudem mit der ursprünglichen und der Vollprofilmethode vergleichen.
Vgl. Voeth (2000), S. 166 ff.
Vgl. Schweikl (1985) S. 107 ff.
Vgl. Köcher (1997), S. 141 ff.
Vgl. Srinivasan/Park (1997), S. 286 ff.
Vgl. Hensel-Börner (2000), S. 70 ff.
Vgl. Orme (2000), S. 5; Dellaert/Borgers/Lowiere/Timmermans (2001), S. 387 f., und Sándor/Wedel (2001), S. 430.
Vgl. Louviere (1988), S. 94; Louviere/Gaeth (1988), S. 63; Carroll/Green (1995), S. 388; Weiber/Rosendahl (1997), S. 109; Baier (1999), S. 200 f.; Elrod/Chrzan (2000), S. 209; Haaijer/Wedel (2000), S. 319; Ramaswamy/Cohen (2000), S. 375, und Voeth (2000), S. 92. Weiteres hierzu bieten Sándor/Wedel (2001), S. 432 ff.
Vgl. Louviere/Gaeth (1988), S. 59; Elrod/Louviere/Davey (1992), S. 368; Bauer/Herrmarm/Gutsche (1995), S. 1449; Elrod/Chrzan (2000), S. 209, und Ramaswamy/Cohen (2000), S. 375.
Vgl. Elrod/Louviere/Davey (1992), S. 368; Voeth/Hahn (1998), S. 102; Hensel-Börner (2000), S. 27, und Voeth (2000), S. 101. Einen frühen Ansatz liefern Ramaswamy/Cohen (1995), S. 138 ff, die Ausfuhrungen von Huber/Train (2002), S. 262 ff, markieren neuere Überlegungen. Einen Überblick geben Frazier/Patterson (2000), S. 71 ff.
Vgl. Hagerty (1985), S. 168 ff; Ogawa (1987), S. 67 ff, und Kamakura (1988), S. 159 ff.
Vgl. Green/DeSarbo (1979), S. 84 ff.
Vgl. Voeth (2000), S. 120 ff.
Vgl. Damron/Rouziès (1991), S. 316; Schubert (1991), S. 211; Carroll/Green (1995), S. 386, und Weiber/Rosendahl (1997), S. 111.
Vgl. Segal (1982), S. 142 f.
Vgl. Van Veen/Beazley (1977), S. 9.
Vgl. Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 318.
Vgl. Jain/Malhotra/Pinson (1979), S. 5.
Vgl. Green/Goldberg/Wiley (1982), S. 150.
Vgl. Akaah (1991), S. 313.
Vgl. Elrod/Louviere/Davey (1992), S. 375.
Vgl. Carroll/Green (1995), S. 387.
Vgl. Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 201, und Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 198.
Vgl. Agarwal (1988), S. 55.
Vgl. Huber/Wittink/Johnson/Miller (1992), S. 4.
Vgl. Voeth (2000), S. 238.
Vgl. Hensel-Börner (2000), S. 131. Vgl. auch Hensel-Börner/Sattler (2000), S. 717 ff.
Vgl. Green/Helsen (1989), S. 349.
Vgl. Green (1984), S. 156.
Vgl. Weiber/Rosendahl (1997), S. 116.
Auch Hensel-Bömer (2000), S. 7, sieht dies als wichtiges Kriterium bei der Entscheidung für ein Verfahren der Conjoint-Analyse.
Vgl. Böcker (1986), S. 557 f.; Hagerty (1986), S. 299; Weisenfeld (1987), S. 267; Green/Srinivasan (1990), S. 4; Baiderjahn (1991), S. 34; Chrzan (1991), S. 205; Simon (1992), S. 376; Mengen (1993), S. 76, und Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 10. Innerhalb einer Conjoint-Analyse und zwischen verschiedenen Merkmalen können jedoch unterschiedliche Modelle zum Einsatz kommen. Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 106; Green/Srinivasan (1990), S. 4; Mengen (1993), S. 78, und Reiners (1996), S. 57. Einen Ansatz zur Berücksichtigung multipler intraindividueller Idealpunkte entwickeln Lee/Sudhir/Steckel (2002), S. 75 ff.
Vgl. Cattin/Wittink (1982), S. 46; Schweikl (1985), S. 28; Böcker (1986), S. 557, und Weisenfeld (1987), S. 267. Vgl. auch Green/Srinivasan (1978), S. 105. Weiteres hierzu bietet Coombs (1975), S. 115 f.
Vgl. Cattin/Wittink (1982), S. 47; Schweikl (1985), S. 28 f; Weisenfeld (1987), S. 267; Mengen (1993), S. 76; Gutsche (1995), S. 83; Reiners (1996), S. 55, und Gustafsson/Herrmann/Huber (2000), S. 10. Green/Srinivasan (1978), S. 105, betonen, daß das Idealpunktmodell zwar grundsätzlich nicht einer Funktion zweiten Grades gehorchen muß, dies aber eine hinreichend genaue Approximation für praktische Anwendungen darstellt.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 106; Schweikl (1985), S. 29; Böcker (1986), S. 558; Mengen (1993), S. 76 f., und Gutsche (1995) S. 84.
Vgl. Schweikl (1985), S. 115; Weisenfeld (1987), S. 267; Mengen (1993), S. 78 f., und Wilcox (1999), S. 78. Allerdings zeigen Srinivasan/Jain/Malhotra (1983), S. 37, und Johnson (2000), S. 26, daß die Prognosegüte der Ergebnisse erhöht werden kann, wenn bei Produkteigenschaften, bei denen eine starke Theorie über ihren monotonen Verlauf vorliegt, ein solcher abgebildet wird.
Green/Krieger (1993), S. 477, weisen daraufhin, daß im Teilnutzenmodell grundsätzlich für jede Ausprägung ein Teilnutzenwert zu schätzen ist, während die Annahmen über den Verlauf der Bewertungsfunktion in den beiden anderen Modellen den Schluß auf beliebige Ausprägungen erlauben. Daher wird hier das Teilnutzenmodell wie auch bei Benz/Becker-Flügel (1997), S. 125, über Balken- und nicht als Liniendiagramme visualisiert. Wird jedoch bei metrischen Attributen die Approximation des Funktionsverlaufs durch abschnittsweise Linearität akzeptiert, so können weitere Teilnutzen durch lineare Interpolation gewonnen werden. Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 105; Thomas (1979), S. 200; Schweikl (1985), S. 30, und Mengen (1993), S. 77.
Vgl. Thomas (1979), S. 199; Dichtl/Thomas (1986), S. 28, ferner Schweikl (1985), S. 28.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 107; Mengen (1993), S. 78, und Herrmann (1996), S. 212.
Vgl. Thomas (1979), S. 200; Wittink/Cattin (1981), S. 102; Kahn/Baron (1994), S. 3; Bauer/Herrmann/ Mengen (1994), S. 92, und Herrmann (1996), S. 212. Weiteres zu den nicht-kompensatorischen Auswahlheuristiken bieten Cattin/Wittink (1982), S. 47; Schweikl (1985), S. 30 f.; Böcker (1986), S. 558, und Mengen (1993), S. 78 f.
Vgl. Rao (1977), S. 261; Louviere/Johnson (1991), S. 142, und Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 92.
Vgl. zur Interaktion bspw. Thomas (1979), S. 200; Tumbusch (1987), S. 285, und Vriens (1992), S. 21.
Vgl. Green/Rao (1971a), S. 355 f.; Huber (1974), S. 1395; Neslin (1981), S. 83; Akaah/Korgaonkar (1983), S. 196; Leigh/MacKay/Summers (1984), S. 456; Greenberg (1986), S. 320; Huber (1987), S. 7; Elrod/Louviere/Davey (1992), S. 370; Green/Krieger (1993), S. 471 f.; Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 92, und Johnson/Olberts (1996), S. 1. Vgl. aber auch Hagerty (1986), S. 300. Zudem können etwa multiplikative Modelle durch Logarithmierung in additive überfuhrt werden sofern die Teilnutzenwerte so transformiert werden, daß die Argumente des Logarithmus positiv sind. Vgl. LucelTukey (1964), S. 2, und Rao (1977), S. 263.
Vgl. Green/Rao (1971a), S. 359; Huber (1974), S. 1396; Cattin/Wittink (1982), S. 47; Malhotra (1982), S. 201; Hagerty (1986), S. 299, und Green/Srinivasan (1990), S. 7. Vgl. aber auch Zeleny (1976), S. 12. Betont sei, daß damit insbesondere nicht gefordert wird, daß die Gesamtnutzensynthese in realitas additiv verläuft. Vielmehr können reale Heuristiken hinreichend genau abgebildet werden. Vgl. Huber (1974), S. 1401; Currim/Weinberg/Wittink (1981), S. 70; Emery/Barron/Messier (1982), S. 457, und Schweikl (1985), S. 44. Einen zweistufigen Ansatz, der nicht-kompensatorisches und kompensatorisches Wahlverhalten verknüpft, hat Srinivasan (1988), S. 296 ff., vorgelegt.
Rao (1977), S. 261.
So bspw. auch in den Arbeiten von Thomas (1979), S. 199; Wiley/Low (1983), S. 141; Schweikl (1985), S. 44; Louviere/Johnson (1991), S. 142, und Mummalaneni/Dubas/Chao (1996), S. 122. Vgl. auch Bauer/Thomas (1984), S. 202; Dichtl/Thomas (1986), S. 28; Wittink/Cattin (1989), S. 93; Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 50, und Butler/Morrice/Mullarkey (2001), S. 804.
Vgl. Thomas (1979), S. 200; Simon (1992), S. 120, und Mengen (1993), S. 94. Böcker (1986), S. 566 ff., beleuchtet die Möglichkeit einer zweistufigen Modellierung, bei der Nachfrager zunächst nicht-kompensatorisch vorgehen und dann innerhalb des so reduzierten Entscheidungssets kompensatorisch wählen.
Ähnlich argumentiert auch Rösler (1996), S. 116 ff.
Vgl. Voeth (2000), S. 69.
Rösler (1996), S. 142 ff., hingegen meint, daß sich Attractives für eine Untersuchung mit der Conjoint-Analyse nicht eignen, da ihr Novitätscharakter eine Beurteilung durch die Probanden verbiete. Köcher (1997), S. 143, hingegen findet, daß eine solche Beurteilung durchaus möglich ist, wenn Probanden mit den Vorzügen neuartiger Produktelemente vertraut gemacht werden. Vgl. hierzu auch Urban/Weinberg/Hauser (1996), S. 47.
Vgl. Schubert (1991), S. 218; Mengen (1993), S. 87; Auty (1995), S. 192, und Heiners (1996), S. 86.
Vgl. Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 44. Ähnliches berichten auch Cattin/Wittink (1982), S. 48; Schubert (1991), S. 263, und Gustafsson (1996), S. 205.
Vgl. auch Green/Srinivasan (1978), S. 111, und Reiners (1996), S. 82.
Vgl. McLachlan/Mulhern/Shocker (1988), S. 42.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 7; Green/Krieger (1993), S. 478, und Simmons/Esser (2000), S. 77
Vgl. Huber (1991), S. 299; Schubert (1991), S. 222, und Huber/Herrmann/Gustafsson (2000), S. 187. Strebinger/Hoffmann/Schweiger/Otter (2000), S. 59 ff., zeigen, daß auch das Involvement bei der Stimulusbeur-teilung und der idiosynkratische Stil der Informationsverarbeitung des Probanden einen Einfluß auf die relative Vorziehenswürdigkeit des Präsentationsmodus haben.
Vgl. o. V. (1996), S. 1, und Green (2000), S. 1.
Vgl. Ernst/Sattler (2000), S. 170.
Vgl. Fishburn (1967), S. 441; Dolan (1990), S. 6; Gutsche (1995), S. 98, und Huber/Herrmann/Gustafsson (2000), S. 189. Andere Formen des Rating beleuchten bspw. Hauser/Urban (1977), S. 591; Green/Srinivasan (1978), S. 112; Schubert (1991), S. 175, und Reiners (1996), S. 95.
Vgl. Hausruckinger/Herker (1992), S. 101.
Vgl. etwa Guerlain (1989), S. 326; Neal (1989), S. 301; Gutsche (1995), S. 67; Reiners (1996), S. 92, und Louviere/Hensher/Swait (2000), S. 294. Huber/Herrmann/Gustafsson (2000), S. 189 ff., finden in ihrer empirischen Untersuchung keinen wesentlichen Einfluß der Skalierung der Beurteilungsaufgabe auf die Güte der Ergebnisse. Dies meinen auch Louviere/Gaeth (1988), S. 59; Kalish/Nelson (1991), S. 332, und Köcher (1997), S. 142. Weiteres zum Themenkreis der Skalenniveaus und für sie angemessener Analyseinstrumente bietet Bohrnstedt (1977), S. 81.
Vgl. Huber (1987), S. 242, und Reiners (1996), S. 93 ff.
Vgl. March/Shapira (1992), S. 277.
Vgl. Payne (1976), S. 384.
Vgl. Gutsche (1995), S. 73, und Reiners (1996), S. 88. Sonderformen schriftlicher und telefonischer Befragung wie etwa das Disk by Mail und Telephone-Mail-Telephone erörtern Cerro (1988), S. 139; Smith (1988), S. 113; Stahl (1988), S. 132 ff.; Wilson (1989), S. 3, und Zandan/Frost (1989), S. 5.
Vgl. Gustafsson/Ekdahl/Bergman (2000), S. 331.
Die computergestützte Befragungstechnik erläutern bspw. Gottfried/Rothschild (1988), S. 318; Wyatt (1991), S. 39; Gutsche (1995), S. 73, und Melles/Laumann/Holling (2000), S. 32.
Vgl. Saltzman/MacElroy (1999), S. 52; Witt (1999), S. 1, und Melles/Laumann/Holling (2000), S. 31. Beispiele finden sich bei Johnson/Leone/Fiedler (1999), S. 145 ff., und McCullough (2000), S. 128 ff.
Vgl. hierzu Baker (2000), S. 41; Melles/Laumann/Holling (2000), S. 31, und Witt (2000), S. 9. Durchfuhrungshinweise für Conjoint-Analysen im Internet geben bspw. Delana/Curtis (o. J.), S. 2; Foytik (1999), S. 18 ff., und Orme/King (2000), S. 6 ff.
Vgl. Elrod/Louviere/Davey (1992), S. 370; Auty (1995), S. 200, und Reiners (1996), S. 50.
Vgl. Currim (1981), S. 302; Wittink/Walsh (1988), S. 12; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 196; Schwan (1996), S. 250; Wittink (2000), S. 231, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 162.
Vgl. Theuerkauf (1989), S. 1184; Schubert (1991), S. 198, und Bauer/Huber/Adam (1998), S. 274. So bspw. bei Toy/Rager/Guadagnolo (1989), S. 283; Crawford (1994), S. 260; Allenby/Ginter (1995), S. 395, und Vilcox (1999), S. 81.
Vgl. Gottfried/Rothschild (1988), S. 313; Green/Schaffer/Patterson (1991), S. 307; Auty (1995), S. 200, und Poynter (1999), S. 25. Dies realisieren bspw. Srinivasan/Flachsbart/Dajani/Hartley (1981), S. 165; Gum (1989), S. 67; Sailing/Deegan (1991), S. 170, und Huber/Orme/Miller (1999), S. 259.
Vgl. Mengen (1993), S. 93; Mengen/Simon (1996), S. 233, ferner Böcker (1986), S. 560.
Vgl. Urban/Hauser (1980), S. 251; Vriens (1992), S. 18; Carroll/Green (1995), S. 386, und Mengen/Simon (1996), S. 234. Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 313, verweisen zudem auf stochastische Ansätze, die jedoch aufgrund ihrer geringen Bedeutung, insbesondere in jüngeren Anwendungen, von der Betrachtung ausgeklammert werden sollen.
Vgl. Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 314, und Wittink/Cattin (1981), S. 104. Weiteres hierzu bieten bspw. Rao (1977), S. 266 f.; Thomas (1979), S. 206 ff.; Borg/Staufenbiel (1993), S. 199 f., und Mengen (1993), S. 93 ff.
Vgl. Thomas (1979), S. 210; Wittink/Cattin (1981), S. 104; Cattin/Wittink (1982), S. 49; Borg/Staufenbiel (1993), S. 200, und Green/Krieger (1993), S. 478.
Vgl. Carmone/Green/Jain (1978), S. 302; Green/Goldberg/Montemayor (1981), S. 35; Wittink/Cattin (1981), S. 104; Cattin/Wittink (1982), S. 49; Akaah/Korgaonkar (1983), S. 190; Schweikl (1985), S. 90; Böcker (1986), S. 564; Reibstein/Bateson/Boulding (1988), S. 278; Wittink/Krishnamurthi/Reibstein (1989), S. 115, und Vriens (1992), S. 18.
Urban/Hauser (1980), S. 244.
Vgl. Carmone/Green/Jain (1978), S. 300. Die überragende Dominanz metrischer Verfahren zur Parameterschätzung in praktischen Anwendungen zeigen Wittink/Cattin (1989), S. 92, und Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 44, in ihren Studien.
Vgl. Wittink/Cattin (1989), S. 92, und Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 44. Vgl. aber für den Grundgedanken dieser Verfahren Rao (1977), S. 269 ff.; Schweikl (1985), S. 61 ff., und Chrzan (1991), S. 207 f.
Vgl. Green/Srinivasan (1990), S. 13; Green/Krieger/Bamal (1988), S. 293, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. 3–3.
Vgl. Carmone (1987), S. 326.
Vgl. Wittink/Cattin (1989), S. 95.
Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 5. So auch Klein (1986), S. 154; Green/Krieger/Bansal (1988), S. 298; Mehta/Moore/Pavia (1992), S. 470, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1996), S. 2. Dieses Problem läßt sich auch nicht durch Hinweise auf die Tragweite der Entscheidung, eine Eigenschaftsausprägung als inakzeptabel zu charakterisieren, vermeiden. Dies zeigen Mehta/Moore/Pavia (1992), S. 475. Auch Agarwal/Green (1991), S. 142, sehen in ihrer empirischen Studie von einer Verwendung dieser Möglichkeit ab.
Obschon alternativ die Bewertung auch im Zuge eines Rating erfolgen kann, existiert diese Option erst ab der in der dem Autor vorliegenden ACA-Version 4.0, so daß noch keine Aussagen über die Vorziehenswürdigkeit eines Rating in der Literatur vorliegen. Demgegenüber ist das Vorgehen des Ranking etwa bei Carmone (1987), S. 326; Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 216, und Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 106, dokumentiert.
Dies befürworten bspw. auch Schweikl (1985), S. 151, und Perrey (1996), S. 113. Die Verzerrungen von Befragungsergebnissen durch invarianten Interviewaufbau zeigen bspw. Leigh/MacKay/Summers (1984), S. 461; Johnson (1991), S. 223; Elroa/Louviere/Davey (1992), S. 376, und Wittink/Vriens/Burhenne (1994), S. 48.
Vgl. Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 5, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. 3–5 f. Solche Ausprägungen, die nicht zu den fünf wichtigsten gehören, werden im weiteren eliminiert. Sind für solche Attribute Annahmen über den Verlauf der Nutzenfunktion getroffen worden, werden die Teilnutzenwerte der ausgeschlossenen Ausprägungen durch Extrapolation gewonnen. Andernfalls wird den nicht weiter betrachteten Eigenschaftsausprägungen der niedrigste Teilnutzenwert aller noch für das Attribut berücksichtigten Ausprägungen zugewiesen. Vgl. Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. G-8.
Auch Lehmann/O’Shaughnessy (1982), S. 11, setzen zur Erhebung von Wichtigkeitsurteilen in ihrer direkten Befragung eine vierstufige Skala ein. Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 220, plädieren jedoch für eine Skala mit einer größeren Zahl von Stufen. Agarwal/Green (1991), S. 142, verwenden ebenfalls eine vierstufige Skala. Weiteres hierzu bietet McLauchlan (1991), S. 251 ff.
Vgl. Johnson (1987), S. 260, und Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 216.
Vgl. Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 217; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1991), S. 4; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 106; Wittink (1991), S. 316; Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 16, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. G-l f.
Vgl. Johnson (1987), S. 259; Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 216, und Johnson (1991), S. 224.
Vgl. Schweikl (1985), S. 135; Huber (1987), S. 5, und Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 220.
Vgl. Johnson (1987), S. 261; Agarwal/Green (1991), S. 142; Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 216;, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 22. Johnson (1987a), S. 3, weist nach, daß die Verwendung von mehr als drei Attributen nur mit geringem zusätzlichem Nutzen verbunden ist. Weiteres hierzu bieten Huber/Hansen (1987), S. 160 ff.
Vgl. Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 216, und Mehta/Moore/Pavia (1992), S. 470.
Johnson (1986), S. 322. Vgl. kritisch Teichen (1994), S. 619.
Vgl. Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. 3–33.
Vgl. Johnson (1986), S. 322; Auty (1995), S. 197; Perrey (1996), S. 109, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 3.
Johnson (1986), S. 322.
Vgl. Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. 3–33. ACA 4.0 begrenzt die maximale Anzahl an Paarvergleichen auf 50. Würde die vom Hersteller proklamierte Möglichkeit, 30 Attribute mit je neun levels zu definieren, genutzt, so verblieben selbst nach Reduktion der Ausprägungen auf fünf, 3(150–30–1)-150=207 Paarvergleiche. Werden statt dessen nur 50 erhoben, lägen insgesamt 150+50=200 Beobachtungen vor, es könnte also nur ein Verhältnis von Beobachtungen zu Parametern von 200+150:1=1,3:1 erzielt werden.
Vgl. Huber (1987), S. 9; Johnson (1987), S. 262; Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 218, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 7.
Vgl. Carmone (1987), S. 326; Johnson (1987), S. 261, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 7.
Allerdings räumt der Hersteller der Software ein, daß eine Gleichverteilung der Fragen auf alle Ausprägungen mit dieser Heuristik nicht immer gewährleistet wird. Vgl. Johnson (1987), S. 262, und Johnson (1987a), S. 3.
Vgl. zu dieser Vorgehensweise Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 22; Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. E-2; Baier/Säuberlich (1997), S. 953, und Baier (1999), S. 200. Kritisch äußern sich hierzu Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 220.
Vgl. Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 17, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. G-2 ff. Der Übergang vom Regressionsansatz zur geschlossenen Formel findet sich bei Schmidt-Gallas (1998), S. 163 ff.
Vgl. Johnson (1987), S. 261; Finkbeiner (1988), S. 81; Green/Krieger/Agarwal (1991), S. 216, und Mehta/ Moore/Pavia (1992), S. 470.
Vgl. Johnson (1987), S. 261.
Logit bezeichnet dabei den logarithmierten Quotienten aus Wahrscheinlichkeit und Gegenwahrscheinlichkeit eines Ereignisses, hier des Kaufs des jeweils dargestellten Stimulus. Vgl. Bauer/Herrmann/Huber (1994), S. 435 f. Dies setzt zwar voraus, daß die erhobenen Kaufwahrscheinlichkeiten ratioskaliert sind, scheint aber nach Finkbeiner (1988), S. 83, „probably nearly enough true as to be acceptable for practical purposes.“
Vgl. Finkbeiner (1988), S. 81; Mehta/Moore/Pavia (1992), S. 470; Sawtooth Software (Hrsg.) (1996a), S. 18, und Sawtooth Software (Hrsg.) (1997), S. H-2 f.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 114; Wittink/Walsh (1988), S. 2 f., und Reiners (1996), S. 153 f. Weiteres hierzu bieten Parameswaran/Greenberg/Bellenger/Robertson (1979), S. 18.
Vgl. Marshall (1987), S. 308 f., und Reiners (1996), S. 122. Obwohl eingewendet werden könnte, daß dieser letzte Befragungsabschnitt eher die Messung der Prognosevalidität denn der Réhabilitât nahelegt, so ist dem entgegenzuhalten, daß die Aussagen über diese Stimuli in die Parameterschätzung eingehen und so einem wesentlichen Charakteristikum der Messung der Prognosevalidität, ihrer Unabhängigkeit von der Parameterschätzung, widersprechen. Vgl. Hensel-Börner (2000), S. 152. Für den Einsatz des Determinationskoeffizienten zur Messung der internen Validität plädiert jedoch bspw. Tacke (1989), S. 196.
Vgl. Chrzan (1991), S. 221, und kritisch McLauchlan (1991), S. 229.
Chrzan (1991), S. 207.
Vgl. Halperin/Strazdon (1980), S. 216.
Dolan (1990), S. 11.
Vgl. Acito/Jain (1980), S. 108; Tscheulin (1991), S. 1274; Reiners (1996), S. 160, und Baier/Säuberlich (1997), S. 967. Andere Möglichkeiten zur Messung der Face-Validität beleuchten Green/Srinivasan (1978), S. 115, und Marshall (1987), S. 309.
Vgl. Baier/Säuberlich (1997), S. 968.
Green/Krieger(1991), S. 28. Vgl. auch Green/Srinivasan (1978), S. 12, und McLauchlan (1991), S. 251.
Leigh/MacKay/Summers (1984), S. 460.
Die überragende Relevanz der Prognose Validität betonen auch Wittink/Walsh (1988), S. 9.
Vgl. Kamakura (1988), S. 163; Reibstein/Bateson/Boulding (1988), S. 278; Johnson (1989), S. 273; Tacke (1989), S. 196; Mengen (1993), S. 96; Müller-Hagedorn/Sewing/Toporowski (1993), S. 127; Mummalaneni/Dubas/Chao (1996), S. 123; Rentier er/Kotzab (2000), S. 31, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 158.
Vgl. Agarwal/Green (1991), S. 144; Tscheulin (1992), S. 81; Baier/Säuberlich (1997), S. 969; Hensel-Börner (2000), S. 153, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 158.
Vgl. Tscheulin (1992), S. 80, und Reiners (1996), S. 159.
So etwa bei Voeth (2000), S. 242.
Johnson (2000), S. 1.
Vgl. Johnson (1987), S. 108, und Reiners (1996), S. 160 f.
Johnson (2000), S. 1. Vgl. auch Green/Goldberg/Wiley (1982), S. 148.
Vgl. Simon (1991), S. 17; Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 82, und Mengen/Simon (1996), S. 236.
Vgl. Greenberg (1987), S. 302; Johnson (1987), S. 255; Marshall (1987), S. 309; Laker (1992), S. 43, und Mummalaneni/Dubas/Chao (1996), S. 119.
Vgl. Jain/Acito/Malhotra/Mahajan (1979), S. 316; Cattin/Wittink (1982), S. 51; Bauer/Thomas (1984), S. 209 f.; Schweikl (1985), S. 64; Marshall (1987), S. 310; Tyner/Weiner (1989), S. 46; Chrzan (1991), S. 205, und Mengen (1993), S. 97. Gutsche (1995), S. 198, bietet eine Alternative. Darmon/Rouziès (1991), S. 320, finden allerdings in ihrer empirischen Untersuchung, daß die Conjoint-Analyse die relative Wichtigkeit wichtiger Produkteigenschaft überschätzt, während es diejenige weniger wichtiger Eigenschaften unterschätzt.
Vgl. Moore (1980), S. 517; Wiley/Low (1983), S. 405; Bauer/Thomas (1984), S. 212; Schweikl (1985), S. 72; Hagerty (1986), S. 307; Schubert (1991), S. 233; Mengen (1993), S. 99, und Bauer/Huber/Adam (1998), S. 275.
Vgl. Moore (1980), S. 517; Greenberg (1987), S. 302; Marshall (1987), S. 308; Schubert (1991), S. 235; Auty (1995), S. 202, und Reiners (1996), S. 140.
Vgl. Moore (1980), S. 518; Currim (1981), S. 304; Böcker (1986), S. 566; Kamakura (1988), S. 157; Theuerkauf (1989), S. 1184; Chrzan (1991), S. 205; Auty (1995), S. 192; Arias (1996), S. 30; Herrmann/Jungmann (1997), S. 184, und Bauer/Huber/Adam (1998), S. 283. Ein Beispiel hierfür findet sich etwa bei Tantiwong/Wilton (1985), S. 51.
Vgl. Aust (1996), S. 70; Baier/Gaul (1996), S. 300; Vriens/Wedel/Wilms (1996), S. 73, und DeSarbo/DeSarbo (2001), S. 457 ff.
Vgl. Vriens/Wedel/Wilms (1996), S. 76; Ramaswamy/Cohen (2000), S. 363, und Teicher (2000), S. 228 ff. Als Beispiele mögen hier die Vorschläge von DeSarbo/Wedel/Vriens/Ramasw amy (1992), S. 275 ff.; Aust (1996), S. 131 ff., sowie die bereits oben erläuterten Methoden von Hagerty (1985), S. 168 ff.; Ogawa (1987), S. 67 ff., und Kamakura (1988), S. 159 ff., dienen. Weitere Verfahrensvorschläge zur Segmentierung im Rahmen der Conjoint-Analyse erörtern Vriens/Wedel/Wilms (1996), S. 74 ff. Hagerty (1985), S. 169, erläutert Vorgehensweisen, die in überlappenden Segmenten resultieren.
Vgl. Vriens/Wedel/Wilms (1996), S. 82. Neuere Untersuchungen zu diesem Themenkreis liefern Andrews/Ansari/Currim (2002), S. 88 ff., und Teichen (2002), S. 802 ff.
Hagerty (1985), S. 169. So auch Kamakura (1988), S. 157.
So verfahren auch Herrmann/Vetter (1999), S. 1263. Auch Dichtl/Thomas (1986), S. 30, und Schubert (1991), S. 241, plädieren für ein solches Vorgehen.
Eine Vielzahl von Autoren sehen die Möglichkeit zur Marktsimulation als einen wesentlichen Vorzug der Conjoint-Analyse. So etwa Carmone (1987), S. 326; Agarwal (1988), S. 55; Wittink/Walsh (1988), S. 10; Elrod/Kumar (1989), S. 259; Hutchinson (1989), S. 252; Wittink/Cattin (1989), S. 93; Green/Srinivasan (1990), S. 14; Hase (1991), S. 231; Huber/Wittink/Fiedler/Miller (1993), S. 105; Dean (1997), S. 1; Huber/Orme/Miller (1999), S. 254, und Baier/Gaul (2000), S. 97.
Vgl. Carmone (1987), S. 326; Marshall (1987), S. 311; Hutchinson (1989), S. 254; Green/Krieger (1993), S. 483; Carmone/Schaffer (1995), S. 118, und Herrmann/Jungmann (1997), S. 185. Jasny (1999), S. 38, erläutert das Vorgehen für den Fall, daß keine Wettbewerbsprodukte existieren.
Vgl. hierzu Hase (1991), S. 241 ff.
Vgl. Green/Carroll/Goldberg (1981), S. 18; Hagerty (1983), S. 99; Greenberg (1987), S. 299; Finkbeiner (1988), S. 76; Elrod/Kumar (1989), S. 259, und Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 84.
Vgl. Elrod/Kumar (1989), S. 259; Dolan (1990), S. 9, und Gutscher (1995), S. 142. Weitere Auswahlregeln finden sich etwa bei Green/Srinivasan (1978), S. 113; Currim (1981), S. 305; Hagerty (1983), S. 110; Greenherg (1987), S. 304; Finkbeiner (1988), S. 90; Louviere (1988), S. 97; Hase (1991), S. 236; Gutsche (1995), S. 150 ff.; Huber/Orme/Miller (1999), S. 254, und Baier/Gaul (2000), S. 98.
Vgl. Finkbeiner (1988), S. 79.
Vgl. Wiley/Low (1983), S. 405; Hagerty (1986), S. 307; Greenberg (1987), S. 302; Johnson (1987), S. 263; Herman (1988), S. 124; Smith (1988), S. 112; Theuerkauf (1989), S. 1184; Hase (1991), S. 236; Green/Krieger (1993), S. 480; Balderjahn (1994), S. 15; Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 84; Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1147 f., und Orme (2000), S. 8.
Vgl. Wiley/Low (1984), S. 405; Greenberg (1987), S. 302; Johnson (1987), S. 263; Finkbeiner (1988), S. 80, und /Reiners (1996), S. 144.
Vgl. Jasny (1999), S. 31. Analog argumentieren auch Finkbeiner (1988), S. 97; Elrod/Kumar (1989), S. 260; Elrod/Louviere/Davey (1992), S. 371, und Haaijer/Wedel (2000), S. 324. Außerdem geben Pessemier/Burger/Teach/Tigert (1971), S. B-378; Horsky/Sen (1982), S. 343, und Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 84, zu bedenken, daß Nachfrager durchaus zuweilen auch solchen Produkten den Vorzug geben, die dem nutzenmaximalen Produkt unterlegen sind. Dies bestätigen auch bspw. die Experimente von Huck/Weizsäcker (1999), S. 706 ff. Umstände, unter denen die First Choice-Regel dennoch anwendbar ist, beleuchten bspw. Elrod/Kumar (1989), S. 261 ff., und Bauer/Herrmann/Gutsche (1995), S. 1448.
Vgl. Elrod/Kumar (1989); S. 260, und Gutsche (1995), S. 144.
Vgl. Greenberg (1987), S. 303; Herman (1988), S. 124; Simon/Kucher (1988), S. 179; Smith (1988), S. 112; Theuerkauf (1989), S. 1184; Hase (1991), S. 236; Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 84; Gutsche (1995), S. 147. Modifikationen dieses Vorgehens finden sich bei Gutsche (1995), S. 147 ff.
Vgl. Elrod/Kumar (1989), S. 260.
Vgl. Green/Srinivasan (1978), S. 113; Hagerty (1983), S. 101 ff.; Böcker (1986), S. 560; Greenberg (1987), S. 303; Johnson (1987), S. 263; Finkbeiner (1988), S. 82; Hase (1991), S. 237; Gutsche (1995), S. 145, und Baier/Gaul (2000), S. 106. Ferner gibt Finkbeiner (1988), S. 90 f., zu bedenken, daß die BTL-Regel inkompatibel mit der Intervallskalierung der Teilnutzenwerte ist.
Vgl. hierzu bspw. Hase (1991), S. 327; Gutsche (1995), S. 146; Reiner s (1996), S. 148 ff., und Baier/Gaul (2000), S. 97 f.
Finkbeiner (1988), S. 85. Vgl. auch Johnson (1999), S. 267.
Simmons/Esser (2000), S. 86. So auch Johnson/Olberts (1996), S. 7.
Vgl. Greenberg (1987), S. 305; Finkbeiner (1988), S. 97; Tyner/Weiner (1989), S. 51, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 153.
Vgl. Greenberg (1987), S. 299; Tumbusch (1987), S. 291; Wittink/Walsh (1988), S. 13, und Wittink (2000), S.221.
Vgl. Cattin/Wittink (1982), S. 50; Johnson (1987), S. 263; Johnson (1988), S. 107, und Hase (1991), S. 233.
Vgl. Finkbeiner (1988), S. 98; Haaijer/Wedel (2000), S. 324, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 154.
Vgl. Johnson (1988), S. 107.
Vgl. Tumbusch (1987), S. 291.
Vgl. Greenberg (1987), S. 299; Johnson (1987), S. 263; Tumbusch (1987), S. 291; Johnson (1988), S. 107; Wittink/Walsh (1988), S. 13; Wittink (2000), S. 221, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 154.
Ein solcher Ansatz findet sich jedoch bei Hensel-Börner (2000), S. 178.
Vgl. Carmone (1987), S. 30; Marshall (1987), S. 312, und Wittink/Walsh (1988), S. 10. Gutsche (1995), S. 320, wandelt dieses Vorgehen ab. Prensky (1987), S. 333, rät von der Verwendung dieser externen Faktoren ab. Hase (1991), S. 245, schlägt vor, nicht etwa die sich ergebenden Präferenzanteile, sondern die ihnen zugrunde liegenden Teilnutzen werte anzupassen. Schaffer (1991), S. 250, befürwortet dies jedoch nicht.
Theuerkauf (1989), S. 1185 f. Dies unterstreichen auch Greenberg (1987), S. 305; Cerro (1988), S. 142; Allison (1989), S. 220; Wittink (2000), S. 225, und Wittink/Bergestuen (2001), S. 156.
Ähnlich verfährt auch Rösler (1996), S. 134.
Vgl. Allison (1989), S. 220, und Reiners (1996), S. 150.
Vgl. Smallwood (1991), S. 160.
Liegt kein Ausgangsprodukt und damit auch kein zugehöriger Umsatz vor, kann hilfsweise im Zuge eines Benchmarking Produkt und Umsatz eines Wettbewerbers zugrunde gelegt werden. In einer Mehrperioden-betrachtung wäre der Ansatz um eine zeitliche Komponente zu erweitern. Dies rührt jedoch zu keinen grundsätzlichen Änderungen der Vorgehensweise und wird daher hier nicht betrachtet.
Vgl. Rosier (1996), S. 144.
Dies fordern auch Green/Carr oll/Goldberg (1981), S. 20; Tyner/Weiner (1989), S. 49, und Schubert (1991), S. 245.
Vgl. Miller/Friesen (1986), S. 42. Ähnlich auch Jennings (2000), S. 336.
Weiteres hierzu bietet Wittink (2000), S. 222. Elrod/Kitmar (1989), S. 266, und Reiners (1996), S. 151, empfehlen den Rückgriff auf Expertenurteile zur Beantwortung dieser Fragen.
Vgl. Bauer/Herrmann/Mengen (1994), S. 86. Keil/Reibstein/Wittink (2001), S. 68, bieten weitere Vorteile einer Entscheidung auf Basis des Umsatzes anstatt mit Blick auf den Marktanteil.
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Schmidt-Gallass, D. (2003). Die strategiekonforme Gestaltung marktorientierter Produkte. In: Strategische Produktgestaltung. Marken- und Produktmanagement. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81664-1_5
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