Einführung

Zusammenfassung

Informations- und Kommunikationstechnologien haben seit ihrem Bestehen immer wieder die Rahmenbedingungen wirtschaftlichen Handelns nachhaltig verändert und die Effizienz betrieblicher Abläufe gesteigert. Unabhängig davon, um welche Institutionen und welche betriebswirtschaftlichen Funktionen es sich handelt, ist der Computereinsatz ein unverzichtbarer Bestandteil der Betriebswirtschaft. Auch im Handel führten und führen Informations- und Kommunikationstechnologien in zahlreichen Bereichen zu Kosteneinsparungen und Rationalisierungspotentialen. Exemplarisch zu nennen sind die Entwicklung der Scannertechnologie sowie der Einsatz in vielen Bereichen der Logistik (vgl. Kotzab 1997, 90 ff.; Heidel 1990). Der Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnologien führte auch zur Entwicklung innovativer Kooperationskonzepte zwischen Handel und Herstellern wie beispielsweise Efficient Consumer Response (vgl. ECR 1997; o.V. 1999a). Besondere Bedeutung kommt im Handel der Gewinnung von Kundeninformationen zu, welche auch im Marketingmix ihre Berücksichtigung finden. Informations- und Kommunikationstechnologien haben auch wesentlich zur zunehmenden Macht von Handelsunternehmen gegenüber Herstellern beigetragen, da es der Handel ist, der aufgrund dieser Technologien die für den Marketing-Mix der Hersteller unverzichtbaren Kundeninformationen beschafft.