Einleitung

Zusammenfassung

Das langfristige Bestehen eines Unternehmens im Wettbewerb setzt eine konsequente Ausrichtung der Leistungserstellung an den Markt- und Kundenanforderungen voraus. Steigende Dynamik und Komplexität der Unternehmensumwelt erschweren dieses Vorhaben jedoch zunehmend. Die Individualität der Kundenwünsche, das Auftreten neuer Wettbewerber auf immer stärker globalisierten Märkten, die Verkürzung von Innovations- und Produktlebenszyklen, Wertewandel der Mitarbeiter sowie rasante Weiterentwicklungen von Fertigungs-, Informations- und Kommunikationstechnologien stellen nur einige der Herausforderungen dar, mit denen Unternehmen heute und zukünftig konfrontiert werden¹. Dauerhafte Wettbewerbsvorteile sind dabei immer weniger auf rein technologische Potentiale oder ausgeklügelte Produkt-Markt-Strategien zurückzuführen, sondern werden verstärkt durch Faktoren wie Kundenorientierung, Flexibilität, Schnelligkeit, Beweglichkeit, Innovation, Kreativität und Unternehmenskultur ergänzt. Kunden fordern heute von den Unternehmen gleichermaßen hohe Qualität bei niedrigen Preisen mit bestem Service und minimaler Lieferzeit sowie hohe Produktvielfalt.²