Dynamik des Unsicherheitsreduktionsmix bei Folgekäufen

Zusammenfassung

In den vergangenen Kapiteln ist die Wirkung von Wissensstrukturen auf Kaufentscheidungsprozesse bereits mehrfach erwähnt worden. Für die Beschreibung der Wirkungen einer vorhandenen Wissensstruktur finden sich in der Literatur die Begriffe „descriptive belief und „inferential belief“⁹⁴³. Der descriptive belief ergibt sich aus der Wahrnehmung einer Leistungseigenschaft bzw. eines Leistungsindiz und charakterisiert einen Zustand. Demgegenüber versteht man unter inferential belief die Schlußfolgerungen einer Person von einer/einem beobachtbaren Leistungseigenschaft bzw. -indiz (descriptive belief) auf eine nicht verfügbare Information, wie z.B. die Bedürfnisbefriedigung. Diese über die direkt beobachtbaren Zustände hinausgehenden Eindrücke sind das Ergebnis des vorhandenen Wissens.