Konzeptionelle Grundlagen zur Messung des Erfolgs in Dienstleistungsnetzwerken

Zusammenfassung

Das renommierte Marketing Science Institut (MSI) erhebt regelmäßig die „Top Research Priorities“ für die kommenden Jahre.² Für die Jahre 2002 bis 2004 wurde das Thema „Assessing Marketing Productivity (Return on Marketing) and Marketing Metrics“ auf den ersten Platz gewählt. Diese Einschätzung zeigt einmal mehr, für wie wichtig das Thema „Erfolg“ in Wissenschaft und Praxis angesehen wird und wie wenig Aufmerksamkeit gerade der Erfolgsmessung — und dabei insbesondere der Erfolgskontrolle von Marketingaktivitäten — gewidmet wurde und z. T. noch immer gewidmet wird.

„ Although the importance of the performance concept is widely recognized, the treatment of performance in research settings is perhaps one of the thorniest issues confronting the academic research.“¹