Zusammenfassung
Im Rahmen der fortschreitenden Entwicklung der B2B- und B2C-Konzepte zeichnet sich weiterhin die Fokussierung auf die Erfassung der individuellen Bedürfnisse des Kunden ab. Die bestmögliche, automatisierte Bedienung ist das Ziel. Zu erreichen ist es nur, wenn in den Systemen genügend Informationen sowohl über den Kunden selbst als auch über sein Umfeld vorhanden sind. Ein geeignetes Mittel hierzu stellen die Semantischen Netze dar. Eingesetzt als Repräsentationsformalismus innerhalb der Wissensbasis von Intelligenten Agenten gewährleisten sie eine hinreichend flexible und zugleich anschauliche Modellierung des notwendigen Weltwissens über die Produkte bzw. Dienstleistungen und den Kunden.
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© 2003 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Krallmann, H., Többen, H., Eimermacher, M. (2003). Die intelligente Produktberatung im Internet. In: Kersten, W. (eds) E-Collaboration. Schriftenreihe der Hochschulgruppe für Arbeits- und Betriebsorganisation e.V. (HAB). Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81606-1_5
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