Vertrauensbeziehungen in Dienstleistungsnetzwerken

Zusammenfassung

Auch ohne die Kombination von Konkurrenz und Kooperation zeichnen sich zwischenbetriebliche Beziehungen generell durch das Problem von Unsicherheit im Sinne ungleich verteilter und unvollständiger Information zwischen den Kooperationspartnern aus (vgl. Jensen & Meckling 1976: 309). Diese Unsicherheit wird im Dienstleistungssektor durch die Immaterialität der Leistungen und der Probleme der Qualitätsbestimmung noch verschärft. Gerade Wissenstransaktionen werden durch Unsicherheit geprägt, denn

„compared with goods and other services, information and knowledge cannot be so readily ‚bought as required’. [W]e do not know the value of information after it is purchased. Even more seriously [...] uncertainty and ignorance create the ‚necessity of acting upon opinion rather than knowledge’“ (Hodgson 1998a: 183).

„There is an element of trust in every transaction; typically, one object of value changes hands before the other one does, and there is confidence that the counter value will in fact be given up“ (Arrow 1984: 150).