Reputationsgenese in der sozialen Umwelt

Zusammenfassung

Reputation entsteht, wenn sich Information über ein Reputationsobjekt in der sozialen Umwelt des Menschen verbreitet und so zu potentiellen Vertrauensgebern desselben gelangt. Die Verbreitung von Information geschieht mittels Kommunikation. Das Konzept der Reputation ist folglich eng mit dem der Kommunikation verknüpft, ohne die Reputation gar nicht erst entstehen könnte. Dieses Kapitel befasst sich mit der kommunikativen Reputationsgenese in der sozialen Umwelt des Konsumenten. Nach einer Begriffslegung von Kommunikation wird auf die verschiedenen Kommunikationsbeziehungen des Konsumenten eingegangen, welche für die Reputationsentwicklung eines Anbieters sowie des Systems des Internet als Einkaufsort von Relevanz sein können. Der Fokus des Interesses liegt auf der Kommunikation zwischen Konsumenten und unabhängigen persönlichen und unpersönlichen (institutionellen) Parteien, da diese im Gegensatz zum Anbieter selbst eine höhere Glaubwürdigkeit genießen und somit ein stärkeres Überzeugungspotential besitzen. Die Kommunikation, bei der der Anbieter selbst als Kommunikator auftritt, bleibt daher aus der Betrachtung ausgeklammert.