Einleitung

Zusammenfassung

Anwender kennen ihre Bedürfnisse und haben eine exzellente Marktkenntnis. Sie sind oftmals von der Funktion der Produkte abhängig.¹ Doch was tun Anwender, wenn die am Markt erhältlichen Produkte diese Funktionen nicht erfüllen? Sie nehmen unter Umständen selbst Modifikationen vor. Oder sie übernehmen die Rolle des Herstellers und entwickeln ihre eigene Lösung. Diese Anwender sitzen nicht mehr vor der Haustüre, sondern arbeiten weltweit. Vielleicht sind genau die Anwender am wichtigsten, die vom Hersteller aufgrund großer geographischer Distanzen vernachlässigt werden.