Zusammenfassung
Bevor die Befragung zur Ermittlung der relevanten Merkmale durchgeführt wurde, musste der Fragebogen konzipiert werden. Ziel war es, mittels der sequentiellen Ereignismethode alle relevanten Merkmale, auf die Patienten beim Zahnarztbesuch achten, zu erfassen. Dazu wurde ein Fragebogen mit dem erweiterten Blueprint (siehe Abb. 49) vorgegeben, zu dem die Personen -je Kontaktpunkt - die aus Ihrer Sicht relevanten Merkmale zuordnen konnten.1
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© 2003 Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Göbl, M. (2003). Ergebnisse der Untersuchung. In: Die Beurteilung von Dienstleistungen. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81513-2_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81513-2_6
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7831-6
Online ISBN: 978-3-322-81513-2
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