Dienstleistungsspezifische Besonderheiten und deren marketingrelevanten Auswirkungen

Zusammenfassung

Für die weitere Untersuchung ist es notwendig, den Begriff Dienstleistung klar darzustellen und die Grundlage für einen einheitlichen Sprachgebrauch zu schaffen. Das erweist sich jedoch als problematisch, da in der betriebswirtschaftlichen Literatur noch kein allgemein anerkannter Dienstleistungsbegriff existiert.²⁷ Durch die große Heterogenität des Dienstleistungssektors und die unterschiedlichen Inhalte und Betrachtungsweisen, die viele Autoren damit verbinden, ist keine einheitliche Definition entwickelt worden.²⁸ Jedoch können die in der Literatur vorgenommenen Definitionsversuche in drei Gruppen eingeteilt werden.²⁹

• 1. Definitionsansätze mittels konstitutiver Merkmale

• 2. Negativdefinition: grenzt die Dienstleistung von den Sachgütern ab

• 3. Enumerative Definition: Präzisierung des Dienstleistungsbegriffs durch die Aufzählung von Beispielen